從公司的基層獲得升遷是件令人欣喜的事情，但這也帶來許多前所未有的挑戰。我們開始需要管理下屬，而「人」正是影響工作最大的變因，經驗不足的主管也常無所適從。前顧問公司CXO Solutions創辦人，支付公司Marqeta另類支付（Alternative Lending）負責人Candace Sjogren針對這樣的情況，就自身經驗提出四個技巧，讓我們能與難溝通的同事或下屬對話，進而讓專案績效快速提升。
1.研究發現：以名詞為主軸的句子，接受度更高
《How to Get People to Do Stuff》這本書提到一個研究發現，面對兩種相似但重點詞性做變化的的句型，多數人會較容易受到以「名詞」為主軸的句子影響。文章中透過"How important is it to you to vote in tomorrow’s election?”和"How important is it to you to be a voter in tomorrow’s election?”兩個句子的測試，發現後者句子中的名額"voter”比起前句的動詞"vote"更能促使對方進行投票的行為。
研究發現這樣的差異是因為名詞更容易讓對方感受到歸屬感，提高對指令的接受度。除此之外，動詞的使用也容易讓對方感受到自己受職場階級壓迫，或是被頤指氣使，進而降低自己盡心盡力的動力。有鑑於以上內容，以名詞取代動詞將更能與人有效溝通，並讓對接受論點。
2.用數字量化你想表達的事，效果顯著
無力的指責就算滔滔不絕，往往也很難被對方所接受，更不用說自省。為了讓這些對方真實感受到自己所作所為產生的後果，利用數字量化影響力具有非常顯著的效果。透過數字呈現影響力將能讓對方感受到責任的重擔，而這樣的責任心便會驅使對方再次前進。
舉例來說，當員工在上班時間沉溺於社群軟體時，你可以直接計算對方浪費的鐘點費以及專案拖延所產生的額外成本，讓對方感受到自己的重要性。管理不易或拖延往往肇因於責任心與受重視度的匱乏，試著讓每個小螺絲都顯得獨一無二，對方將更容易受到驅使，進一步改進原有的習慣。
3.換位思考，聚焦在「利益」而非「損失」
德國Leuphana大學與Saarland大學的研究發現，以句式的變更轉變受眾的聚焦核心，將能有效影響對方的決策過程，進一步改變對方的決定。有鑑於此，透過換位思考思維將焦點鎖定在對方的利益而非損失上，將能更有效說服對方改變其原有的行為。
舉例來說，若你希望對方加班至七點以便準備明日的重要會議，以「讓明天的會議進行更有效率」取代「你就是必須加班」的說法將更能讓對方心服口服。根據以上的研究我們發現，透過句式的改述（rephrase）將核心焦點放在對方的利益上，將會更有效說服對方並改變其心意。
4.互惠技巧，以主動付出爭取對方「回報」心理
心理學家Robert Cialdini表示，善加利用心理學中的互惠原則（Norm of reciprocity），將能有效影響對方的決策方式。互惠原則促使人有「構築給予幫助和回報義務的道德規範」，簡單來說就是人性傾向於給予幫助與回報。根據這樣的心理，倘若主管主動協助專案的內容，會讓部屬意識到應當給予同等的回報，便能有效促使對方積極處理眼前的事務。
舉例來說，當部屬因為某種原因拖延了專案任務，主管在了解其因素後可以主動協助對方。透過這種溝通與建立互動的方式，能有效弭平兩者間的階級落差，並且驅使對方受互惠原則的影響，進一步積極「回報」主管的協助，讓專案的執行更加順利。
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參考資料
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