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「制定產品規格是產品經理最重要的工作之一…因為接下來新產品將進入到開發階段…」每當筆者在課堂上講述以上內容時，總會有學員公開或私下發問：「我們公司都是老板一人決定規格⋯PM經常使不上力⋯更糟糕的是之後做出來的產品失敗率很高⋯」。

相信以上情況在很多企業都是不斷地在上演中⋯，這讓筆者聯想到『Simon says』這個小遊戲。『Simon says』是源自於英國傳統的兒童遊戲。一般由3個或更多的人參加（多數是兒童），其中一個人充當”Simon”，其他人必須根據情況對充當”Simon”的人宣布的命令做出不同反應，如果充當”Simon”的人以”Simon says”開頭來宣布命令，則其他人必須按照命令做出相應動作。如：充當”Simon”的人說：”Simon says jump（跳）”。其他人就必須馬上跳起；而如果充當”Simon”的人沒有說”Simon says”而直接宣布命令，如：充當”Simon”的人說”jump”。則其他人不準有動作，如果有動作則做動作的人被淘汰出遊戲。

這遊戲當中的”Simon”，就如同企業的老闆，”Simon”只要不出聲或是未授權，整個新產品開發團隊就必須得等候其發號司令，遊戲才能繼續下去。

雖說一個公司的老闆是最大的PM，他能想到的或許你沒考慮到，但相信大家也都同意—”老闆說的不一定都是對的”！老闆認為的需求點我們可以虛心聽取，但不一定必須採納，只要是關係到產品發展的討論，千萬不能以“自己說、老闆說、技術說、市場說…”等作為參考，也不要怕得罪老闆或利害關係人。畢竟大家共同的目標都是為了讓新產品能邁向成功，把自己的想法表達出來共同討論協商；如果協商不一致的情況下，把這個問題記錄下來，也不能太輕易妥協，最好做個市場研究、消費者洞察…等，唯有”傾聽顧客聲音”，想辦法讓使用者真正說出他們需要的產品究竟為何？藉由市場機制來說服老闆。

換個角度想，其實老闆有老闆的視野，有他獨特的資訊和經驗，還有他的權利。老闆的需求肯定要聽的，老闆也是使用者之一，他的需求也是使用者需求，只要不是聽到誰誰誰說的或是競爭對手有啥功能，就直接將其當成產品需求。

不過，在蒐集使用者資訊時，PM常常犯的錯誤就是—有時候使用者的需求並非全都是「真實合理」，而我們卻常常是認為這是「想當然爾」。會有這樣的落差，主要是因為使用者可能並不清楚他們真正的需求為何？對產品經理來說，必須要從蒐集的資訊當中去分析他們的核心需求是什麼？並非每個功能都必須滿足才算是真正的使用者需求，要知道每增加一項需求，其成本結構是會產生變化的，也會對整個新產品流程產生影響（如：範疇蔓延、上市延遲…等）。因此，老闆的真正責任就在於—如何根據PM提供的市場訊息及使用者需求制定產品規格之優先順序並做出決策，以滿足使用者的核心需求為主。

對企業老闆而言，制定新產品策略絕對比開立產品規格來的重要，此外，更應該要隨時提醒自己：自己所想的產品需求究竟是自己想要的還是消費者真正所需的功能？對產品經理來說，任何產品都必須要先做好市場研究的工作，洞察消費者需求，進而提出目標客群的價值主張，才能讓消費者願意掏出錢來購買產品的價值。

 

 

「PM Tone產品通」授權轉載