大家早上好啊，不要問我為什麼用這張圖，就…想用就用了說，哈哈，今天的這個題目其實很有意思，因為這也是網友問我的問題，我將三個主題做了整理，做成了今天的主題，嗆聲如果你單純認為就是吵架，那你真的想太少了，我們今天來看看如果你被三種角色的人嗆聲，你到底該要如何處理？？嗆聲對我來說就是一種溝通及表達的方式，如果我們只是單用語調來介定內容及意義，那未免太可惜，角色的設定其實是重要的，因此我們來設想一下，這三個角色分別是：老闆、同仁、下屬…看看我們該有的做法是什麼！
一、老闆的嗆聲大都是『提醒』：
通常我會說這是一種Challenge，老闆的高度跟我們不是同一個等級，我常提醒看倌們在想事情的同時，也要以公司的角度及高度來看待，我之前也有說過，老闆的話都要注意其中的意涵是什麼，因此我的經驗就是老闆通常在好好講沒有用的時候，都會用一些『時刻』或『情緒張力』來提醒下屬該做調整了，很多人接到這種訊息的時候，腦中都是一片空白，而且開始會有深深的負面感，這都是不必要的想法，因此對於老闆的嗆聲我有三點建議：
. 直接面對，且打破沙鍋問到底
. 立馬調整，且勇於回報及求證
. 不怕挫折，老闆越講要越開心
請不要害怕，雖然我知道你們會怕，但最多就是沒有工作而己嘛，但如果各位可以通過這一個關卡，這是絕對有利的，因為大多數的人跟你現在的想法是相同的，如果連這個都通過不了，又怎麼可能再往上走呢？
二、同仁的嗆聲大都是『求助』：
至於同仁的嗆聲那就是不同的範圍了，我個人會定義成Call for help，基本上大家都是同一個職級或同一個部門，以東方人的教育及個性，大家都還是恭良溫檢讓，能不扯破臉那就盡量保持住表面的和諧，因此如果你的同仁敢打破這一個認知，而大聲的嗆聲，大部的意思就是在求助，因為他真的也許沒有辦法了，所以面對同仁的嗆聲，我有三點建議：
. 不用回應，但請旁人去了解相關狀況
. 主動關心，並且提供各式各樣的協助
. 解決問題，主動過濾掉情緒性的用語
請不用生氣，我曾說我們在這個世界上，關於『犯錯』這兩個字，我們是絕對避不掉的，也許不是你的本意，但有時就是如此，因此主動的了解狀況，並且提供解決的方案，這才有辦法協助解決掉問題，很多人一開始是生氣的否認，後來又是自責的承認…說實在話，一點意義都沒有，有一點你應該覺得開心，那就是至少他選擇了這個方式，而不是擺爛或玩陰招來對付你。
三、下屬的嗆聲大都是『發洩』：
下屬通常他們的職場經歷是不會跟你相同的，我這裡說的不是工作年資，有很多公司都有『資深員工』，很多新手主管在推政策的時候，都會被資深員工嗆聲的經驗，但其實那都只是一種Emotion而已，也就是一種情緒，而且背後都是滿滿的『恐懼』，某個程度他們是怕被取代、被忽視罷了，東方對於溝通其實仍有很大的進步空間，再加上我們對於權威的陰影，讓很多人不懂得與上司溝通，因此只要有一點風吹草動，內心就會被恐懼、情緒所牽動，因此產生出來的…就是嗆聲了，身為主管的你該如何面對呢？
. 笑笑面對，至少他表達出來了不是嗎？
. 說明清楚，讓下屬可以了解事件內容
. 鼓勵嗆聲，並與下屬分享溝通的方法
請不用失志，因為只要有情緒，其實都會有切入的點，學習解讀下屬的語言與行為，並適時的引導他們，久了下屬自然就會進步，而跟你也會慢慢的拉近距離，所以還覺得嗆聲不是一件好事嗎？這根本是天上掉下來的禮物啊！
四、面對嗆聲的基本態度：
在面對不同意見『表達』的時候，請讓自己冷靜一點，不同的意見本來就是正常的，重點不在於說服對方或反嗆對方，重點永遠都在於傾聽及思考，說句老實話，你的感受不值錢、你的情緒不重要…把對方放在你的前面，這才是處理的正確態度。
結語：
還在生氣嗎？
還在害怕嗎？
還在糾結嗎？
每一句話、每一個動作，背後都是一個訊息，學會解讀訊息，那才是真正的重點，希望今天這一篇文章可以給各位一些幫助，感謝。
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「冰與火的世界」授權轉載
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