在多數人的印象中，一般人普遍分為「積極、善於社交」的外向者（extroverts）及「經常沉默、不擅社交」的內向者（introverts）兩類。而「外向者」善於與他人交流，比起「內向者」更適合擔任業務，與客戶溝通。
但這是個錯誤的迷思：有研究訪問了4000位業務員，發現幾乎沒有一人是明確的外向者或內向者，而是以同時涵蓋了外向者及內向者特質的「中性性格者」（ambiverts）為大宗。
《Hubspot》網站也特別分析，解釋一般人對外向者和內向者的迷思有哪些錯誤之處；並提出建議，教讀者們如何善用這兩種人格特質，為業務溝通帶來成功。
一、「外內向」的定義和你想的不一樣
多數人都習慣將人分為「外向者」及「內向者」兩個極端，但真正的「純外向者」及「純內向者」只是少數；一般人都會同時具有外向及內向的特質，差別只在於內向及外向特質的比重多寡。因此，每個人都能同時擁有想與人相處及獨自一人的時刻。
而外內向者的差異並不是簡單的「會社交」及「耍自閉」，而在於雙方「活力、精神的來源」。外向者喜歡與人相處，並透過與人的交流得到活力及快樂；相反地，內向者習慣獨處、與自己對話，並能在獨處的過程中補充因社交而流失的精力。
二、外向特質，「善於表達」有利拓展開發
「喜歡與人相處」是有利於業務員和客戶溝通的外向特質。一般人在面對陌生人時，都喜歡接觸「善於開啟話題、交流，不因陌生而感到尷尬」的對象；因此，業務員與客戶還不熟悉、或想在社交場合開發潛在客戶時，可以善用外向的特質降低他人對自己的不熟悉感及戒心，拉近雙方的距離。
此外，「善於表達自我」也是業務員與客戶建立關係很重要的特質。若是業務員能夠自然地表達想法、分享生活經歷，容易提升他人對自己的好感度，進而建立連結並擁有進一步的對話。
三、內向特質，「善於傾聽」讓客戶願意掏心
內向特質與外向特質截然不同，有內向特質者，習慣在發言前先思考、沉澱，並在與人溝通的過程中做一位「傾聽者」，專心聆聽他人的想法、不急著發話或出風頭。
這樣的特質十分有利於業務銷售，因為業務員與客戶溝通的主要目的，在於「了解客戶的需求」，並進一步協助對方解決問題。若是業務員太過積極躁進、積極發話，導致對話變成客戶單方面聽業務員宣傳、銷售產品；不僅不能幫助客戶解決問題，也可能造成客戶的負面觀感，失去進一步建立合作的機會。
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