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由於出了新書，舉辦了唯一一場讀者見面會，我的新書書名是《哪有工作不委屈，不工作你會更委屈》，所以我們談心的主題是「職場委屈」，每個人碰到的委屈五花八門，其中有一個委屈談得最熱烈，那就是職場不是只有「慣老闆」，還有「慣員工」。

這名慣員工在公司任職超過四十年，年屆退休，我們姑且稱她為蘭姊。公司裡面有兩位老闆，一名是七十歲的大老闆，另一名是四十歲的小老闆，而蘭姊是大老闆草創事業時期的第一期員工，算是元老級，雖然做的是基層事務，領的薪水也微薄，可是江湖地位甚高，連小老闆都要對她退讓三分。

再加上蘭姊的年資深，熟悉公司大小事的流程，以及大老闆的脾氣喜惡，能夠抓住所有潛規則，就像一部活字典一樣，其他同事也非得經常來向她請益不可， 久而久之，變得好像事情是她說了算，反而小老闆有些意見還會被推翻。

家有一老，如有一寶，像這樣有資歷的人若是能夠善用她的經驗，是大家的福氣，問題是蘭姊染上了大頭症，氣焰囂張，對人頤指氣使，大家都吃過她的排頭，也都受不了她，卻敢怒不敢言，只能離她遠遠的。

我的讀者小芬到職第一天，蘭姊早中晚三次把她叫到桌前，指她這沒做好、那沒弄好，剛開始小芬還滿懷感激，雖然蘭姊口氣兇惡，但是總覺得有人領進門是好事，可是待了三個月之後，發現一天罵人三頓是蘭姊的「正常作息」，重點是蘭姊並不是小芬的主管，而是平行同事，於是去和小老闆商量，哪裡知道小老闆不出面處理，反而要她息事寧人。

小老闆：「蘭姊只有我爸爸說得了她，妳就忍她一忍。」

小芬：「沒有人忍受得了她，前面已經有九個人被她氣走了，再不處理，我就是第十位離職的員工。」

小老闆沒有回應，小芬就直接敲大老闆的門，討論蘭姊的問題，結果大老闆比小老闆還氣虛沒力。

大老闆：「她把一輩子的青春都奉獻給這家公司，我沒有辦法請她走路，這種事我做不來，傳出去也難聽，我在這個業界就會混不下去。」

接著，大老闆要小芬將心比心，他說，有一天小芬也會年華老去，到了五六十歲被公司無情地開除，是多麼情何以堪！能夠有一份工作安穩地做下去，是很令人珍惜的事，就別再跟蘭姊槓下去了，否則做老闆的很為難。

最後，小芬選擇不讓老闆繼續為難下去，遞出辭呈，換另一個工作。對於前工作的不愉快經驗，小芬說，職場不是只有慣老闆，還有慣員工，而慣員工是老闆給慣出來的。一個慣員工，可以逼走十個好員工，而人才是企業最寶貴的資產，再這樣慣下去，可以想見的結果是—

「老闆縱容員工，企業就會倒閉。」

所以慣員工的問題，不是出在員工本身，而是出在老闆身上，是他們的面子問題或性格軟弱所造成，幾乎打成一個死結。

而且隨著老闆的年紀漸長，這個結更加死緊，因為年紀大了之後，親朋好友一個一個凋零，身邊缺少說得上話的人，而一名老員工帶來的熟悉感可以填補高齡老闆的心靈空虛，是其他人難以體會的。這是很多家族事業會出現的場景，老員工陪著老老闆吃飯、說話、開會、拜訪…就像長期照護一樣。

因此這個問題，也不難處理。一來不是所有老員工都是慣員工，只有一兩位恃寵而驕，二來改變老員工的「功能」就好了！不必做事，陪陪老老闆，打點日常雜事，像是安排行程、送禮拜會等。他做事，老老闆也放心，他自己也有成就感，其他員工則不必跟他打交道，不就皆大歡喜嗎？

公司的事雖然是公事，必須公事公辦，不過有時候遇到難解的問題，不妨順著人性走，反而可以解套。

而對於這種阿姊型的資深員工，年輕人何不試著了解她們面對年華老去，後浪推前浪的焦慮不安，顯擺不過是要爭取認同，確認江湖地位罷了。所以要反其道而行，不要躲著她們，而是靠近她們，請她們幫忙，顯示她們是有用的，具有極高的存在價值，但是由你主動，掌握頻次與主題，比如：

小老闆接棒了，大老闆會寂寞，所以他要公司裡有熟悉的老員工；新員工一波一波來，老員工被冰起來，何嘗不也是寂寞？老老闆與老員工是寂寞兩人組，除了他們相互取暖之外，我們也可以像冬天的暖陽逼走他們身上的寒氣。

因此對於老員工，最有效的辦法是請他們幫這幫那，他們付出越多，認同他們的能力，尊重他們的經驗。當他們付出越多，自然會越喜歡你，這也是人性，不妨一試！