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你聽過下列的問題嗎？ 

「別人為什麼不認真點？」

「這種事為什麼落到我頭上？」

「為什麼他們要為難我，讓我沒法好好做事？」

大聲把問題說出來。說出問題後，你的感覺如何？當我說出這些問題時，感覺自己像受害者般的軟弱無力，用「為什麼是我」的語氣發問，等於是在說：「我受到周遭的人事物所陷害。」這種想法不太具有建設性，是吧？但我們卻經常掛在嘴邊。

（請注意：這裡探討的，不是運用「為什麼」來解決問題或者進行銷售訓練，儘管那些都是有用而且適切的方法。我們提出的，卻是以「為什麼」這個詞發問的問題，它們帶有「我是受害者」的語氣與心態，讓人一聽就把你歸類為典型的可憐蟲。）

任何人都可能掉進「為什麼」的陷阱。有一次，我問一位部門經理，有多少人為他工作，他說：「大概半個人吧！」雖然是句玩笑話，但是像他這類的管理者，無疑會提出錯誤的問題來，像是：「為什麼我總是找不到好員工？」「為什麼現代的年輕人不想工作？」「為什麼我得不到上級長官的進一步指示？」

以上都是「受害者心態」的思考方式，在我們的生活周遭老早就充滿著這種思維了。

有一次我搭長途飛機，旁邊剛好坐了一位五十五歲左右的男士，我們互相自我介紹，先從一些客套話開始，像是：「你飛到哪兒？」以及「請問在哪高就？」原來他在亞斯班附近還擁有一棟屋子，剛從那兒度完二十一天的滑雪假期回來。「哇！」我心想，「在亞斯班度假二十一天，這傢伙的口袋裡肯定『麥克、麥克！』」他接著說他住紐約市，在華爾街上班。你猜他做哪行的？不是股票營業員，而是專攻個人傷害訴訟的律師。

當他問我從事哪一種行業時，我順口說了一個簡單的回答：「寫作、演講。」「哦，真的？」他說，「你都在講些什麼？」我考慮了一下，心想：「有什麼不能說的？」於是回答，我一直在倡導「個人擔當」的觀念，同時心裡納悶地想：他是否看出其中的諷刺和幽默的地方。我們面面相覷了好一會兒，他有點坐立不安的樣子，最後我為了澄清，又說：「其實我是在幫助包括我在內的每個人，除去生命中的『受害者想法』！」他想必是聽懂了我的話，因為他後來便起身走動，從此我們再也沒說有一句話。

我對他這個人或他的職業完全沒意見，在這不斷問「這種事為什麼落到我頭上？」的文化中，他只是在滿足這方面的需求罷了，然而在對當前的病態搖頭嘆息時，可別忘了社會是由你和我在內的個人所組成，因此如果想擺脫周遭的「受害者想法」，最好先從自身做起。

Q B Q的第一項指導原則是： Q B Q 必須以「什麼」或「該如何」發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。再看一遍本篇一開始的三個「為什麼」問句，想想如果改用以下問題取代，情況會是怎樣：

「我今天該如何把分內工作做得更好？」

「我能做什麼來改善現狀？」

「我能運用哪種方式，作為別人的後盾？」

（本文摘錄自《QBQ！問題背後的問題》第四章，遠流出版）