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很多時候，發問者找不到問題的主因，只是陳述現象，這時，如何利用邏輯思考分析問題，最後找到主要原因呢？在兩岸名師劉恭甫的【功夫線上學│解決工作難題的邏輯思考】課程中，就以美國通用汽車的真實故事為例，從「買冰淇淋口味」的現象，找出「汽車發動機設計」的原因。

跟各位朋友們分享一個真實的故事，這是美國通用汽車的真實故事。有一天，美國通用汽車接到了一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：「我是你們的客戶，我買了你們的新車，可是我的新車每一次，只要去買香草冰淇淋，我的車子就會發不動，我們全家習慣晚餐之後，去買冰淇淋，很神奇的是，我的新車只要開到冰淇淋店，買其他口味的冰淇淋，車子就會發得動，但是買香草冰淇淋，車子就會發不動。」我想問各位朋友們，如果你收到這封信，你的感覺是什麼？你可能會覺得這個客戶瘋了。

美國通用汽車收到這封信之後，一開始也覺得，他可能是來搗亂的，不過後來想一想，還是派個工程師去探一下究竟，於是這個工程師就陪著這個客戶，開始根據他們家裡的習慣追蹤，確實，每一次去買其他口味冰淇淋的時候，只要車子吃完晚餐停好，買回來之後，車子就可以發動，可是只要買到是香草冰淇淋，回來之後車子就會發不動。

太神奇了！連工程師都發現這個問題，他百思不得其解，但是他心中有一個想法：這絕對跟冰淇淋沒關係。後來他開始詳加紀錄，工程師開始發現一件事情：這家冰淇淋，香草冰淇淋因為賣得特別好，所以就把香草冰淇淋放在店門口，其他口味的冰淇淋放在店的後面，所以如果你要買香草冰淇淋，他立刻可以把冰淇淋裝給你，所以這一家人只要買香草冰淇淋，從店裡面回來的時間通常都會比較快，車子只要熄火，然後去買香草冰淇淋回來，時間很快，要再開時就會發不動；可是如果買到其他口味的冰淇淋，他去買再回來，因為時間很長，所以他的車子就會很順利地發動。

工程師終於發現原因了 ，只要車子熄火，然後在很短的時間內要重新發動，車子就會發不動。工程師終於發現車子的問題不在冰淇淋，而是在他的發動機設計上，這個原因後來，也造成美國通用汽車大幅度把這款車子招回，順利把這個問題解決。

朋友們聽到這個故事，如果你是當事人，你可能會想：這個問題怎麼可能，我的車子跟冰淇淋會有什麼關係嗎？很多時候，我們在看待問題的時候，我們都都認為impossible（這是不可能的），但如果在 impossible中間加個逗號（i‘mpossible），變作 I am possible，就是變成「我，是有可能的」。

找到問題之前，先不要太主觀判定原因。用事實去找原因，才有機會找到問題 真正可能發生的原因，從這個故事裡面，我們再次驗證了，事實才能決定問題真正的原因發生在哪裡，還沒找到問題的真因之前，先不要太快下判斷。