SmartM 人才培訓網

品牌展現要如何吸引顧客的人性面？

如果品牌想要像朋友一樣影響顧客，而不是用更高權力控制他們，就需要具備以下六種人格特質。

一般人認為，精力充沛的人通常會對其他人有較強的影響力，因此品牌若想對顧客產生影響力，就應具備使自己獨特、即使不完美的充沛活力來吸引別人。

對品牌而言，充沛的活力可以來自品牌識別，如設計良好的商標或巧妙的口號。 

Google持續用Google塗鴉改變商標，慶祝特別的節日或紀念特別的人物。充沛的活力也可以來自出色的產品設計或優質的顧客體驗設計。 

知性是人類擁有知識、去思考並發想創意的能力，知性也與超越平凡想法的能力和創新的能力息息相關。 知性強的品牌能夠創新，並發表競爭者和顧客想像不到的產品和服務，因此可以展現出有效解決顧客問題的能力。

當特斯拉汽車採用著名創新者特斯拉取名時，這個品牌就承諾要與特斯拉一樣不斷創新。

他們也沒有讓人失望，在電動車、汽車使用分析和自動駕駛科技上，不斷有所突破。特斯拉的知性創造強烈的品牌訴求，即使他們從不打廣告。

社交性格強烈的人會充滿自信地與其他人來往，展現優秀的口語和非口語溝通技巧。

同樣的，社交性格強烈的品牌不怕和顧客對話。他們會傾聽顧客的心聲，也會傾聽顧客與顧客間的對話。他們會回答顧客的問題，並回應顧客抱怨，也會經常透過多個傳播媒體和顧客互動。他們會在社群媒體上分享趣味的內容來吸引顧客。 

能和其他人產生情感連結，並使他們採取行動的人，就是非常有力的影響者。

多芬就是一個情感豐富的品牌。

身為一個人性化的品牌，多芬探討女性的自尊議題，鼓勵女性愛自己，並欣賞自己真正的美。

多芬以長達10年的大型宣傳活動，成功與全世界女性產生情感上的連結。

性格鮮明的人有自知之明，他們知道自己擅長的部份，也承認自己還有需要學習的地方。

他們有自信，而且會自我激勵來使自己進步。同樣的，性格鮮明的品牌知道自己的主張，這就是他們存在的理由。但這些品牌不怕展現自己的缺點，而且會為自己的行動負起全責。 

例如戶外用品品牌Patagonia主張社會和環境要永續發展，因此他們要讓商業活動對社會和環境造成的負面衝擊達到最小。公司公布「生產足跡記錄」，讓顧客可以追溯所有產品的社會和環境足跡。Patagonia誠實自信地展現出自己並不完美，但他們有決心不斷改進。

擁有道德感的人行事會合乎道德，而且做事光明磊落。品格高尚的人有能力分辨是非。更重要的是他們有勇氣做對的事。同樣的，有強烈道德感的品牌受價值觀驅動，會確保在做重要商業決定時，加入適當的道德考量。事實上，有些品牌會以合乎道德行事的商業模式作為品牌差異化的核心，即使在顧客不注意時也保持承諾。

例如聯合利華在2010年公布聯合利華永續生活計畫，目標是到2020年之前業績成長一倍，但環境衝擊降低一半，並要在這過程中提升數十億人的生活品質、改善數百萬人生計。

在以人為本的時代，愈來愈多品牌採用人性化特質來吸引顧客。這需要的是透過社群聆聽和同理心研究方法，解開顧客潛在的焦慮和渴望。為了有效回應這些焦慮和渴望，行銷人應該讓品牌建立這六大特質，才能成功將消費者變成忠實的品牌擁護者！