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我常告訴我的學生們，世界很複雜，人心很難測，要隨身常備「邏輯思考」。出門在外，有病治病，沒病強身。不信你看：

珊迪是一家公司的行銷助理，由於公司的系統非常老舊，時常出包浪費很多時間，導致員工因此加班。主管平日雖然很愛強調效率，但不管珊迪如何反應系統問題，主管就是裝死，甚至從沒跟IT單位提出需求。因此珊迪覺得主管這人太矛盾了，問我該怎麼辦。

這類「主管真的很奇怪吶～」的問題簡直是上班族的日常，我被學員問過超級多次，多到我都已經研發出SOP了。身為管理顧問，平常我幫客戶制定SOP是要收錢的，今天難得大放送，希望對各位讀者有幫助：

標準解法如下：

實際執行大概像這樣：

我：珊迪，你覺得在理想的狀況下，一位好主管應該怎麼做？
珊迪：他當然應該把系統的問題解決啊！或者至少要跟上面回報，怎麼可以都不管，我們已經反應很多次了耶！真不知道他在想什麼。
我：先不談他，回到我們自己。系統很難用，對妳的工作會有什麼影響？
珊迪：當然有影響，我的職責是準時完成案件，系統難用會害我花更多時間，而且工作不順也會影響心情......
我：所以妳的KPI跟處理案件的數量與品質有關，對嗎？
珊迪：對呀！
我：那你主管的KPI是什麼？
珊迪：他的KPI？這個嘛......
（經過一番思索與討論）
珊迪：我想我主管應該最在意客戶下單量，也就是每月的業績。
我：OK，那我問妳，如果今天系統變得好用，大家效率提高，有沒有可能影響到「業績」呢？
珊迪：應該會。喔！我懂你要說什麼了！
我：所以妳下次再找個機會跟主管聊，但這次不要抱怨系統難用，害妳們加班云云。畢竟這都是妳個人在意的點，並不會驅動主管的行為。妳要對主管強調，難用的系統會造成什麼樣的問題，連帶影響客戶的消費，最終會反映到業績，再看看主管有什麼反應吧！
珊迪：我懂了，今天實在太有收穫了。（微笑）

其實就是那麼簡單，說穿了就是「北風與太陽」故事的翻版：想要對方照我們的意思去行動，就一定要「投其所好」而非「投我所好」。有句話說，「你可以讓牛去任何地方，只要那是牠想去的地方」你知道會用牧草引誘會比死命推牛屁股輕鬆有效。

但問題是，這麼簡單的邏輯，從小聽到大的故事，為何很多人卻不懂得運用呢？臉書上， 咖啡廳裡，常常聽到上班族在抱怨老闆、客戶與同事，卻很少聽到有人用邏輯的方法，針對「對方要什麼」以及「我該如何誘導」這件事進行深度分析，更別說去執行「假設—驗證—結論」的科學步驟了。人們往往沒動什麼大腦，就直接做出了「老闆很奇怪」或「客戶有問題」的結論！

個人觀察，邏輯思考難以被運用的原因，在於這三種情緒：分別是「難道是我錯？」、「為何要我做？」以及「我跟他不熟？」。注意到了嗎？這三種心態都有一個「我」字！

多年前我用一樣的方法開導某位學員，結果讓我訝異的是，他非但沒有恍然大悟的神情，反倒眉頭一皺向我抗議：老師，身為主管的人難道不該主動改善員工的問題嗎？這明明是他錯了，怎麼會是我來彌補？系統爛難道是我的錯嗎？就算我用你教的方式讓主管改善系統，他還是不知道自己的錯誤，業績要是因此提高，他搞不好還跟上面邀功，這樣還有天理嗎？

搞了半天，這位學員要的並不是解決工作效率的問題，他在意的其實是「公理正義得以伸張」，而且是他認同的公理正義。這種正（zheng）氣（yi）凜（mo）然（ren）的類型剛好是我最敬畏的，我只好承認我沒轍，馬上結束對話，並期待他未來的職涯一路順遂！

「拿多少錢做多少事」這第二種心態者的中心思想！雖然他們認同我的建議有用，但通常告訴我：老師，我只是個助理，老實說業績並不是我負責的，我跟主管講業績什麼的不好啦！系統不好用，反正多花點時間也就算了，真正影響到業績的話業務那邊的人自然會說話的。

據說美國的建築工人分工是非常細的，尤其在公會保護之下更是如此！我聽過一個實例是有位木工下班時，把一片木板擱在地上忘了收拾。第二天早上電工來了卻拒絕開工，因為這片小木板剛好蓋住了地上的配線槽，而「把木板拿開」並不是電工合約註明的工作，所以他堅持不肯施工，但時薪還是照算！這樣涇渭分明的組織分工我很懷疑未來還有多少，如果真心嚮往的話，去美國應徵建築工人應該可以如願！

第三種其實最有救也最常見，純粹就是當我問他「你主管的KPI是什麼？」或「你主管最在意什麼？」時，當事人一問三不知，因為從來沒有想過這件事。很多台灣人在職場上把自己看得很小，公司就是高層們在掌舵，我只是個小嘍囉，我哪裡知道上面的人在想什麼，更別提去搞清楚他們的內心深處了！這很像權威管教下的小孩子，覺得父母就是座山，只在意自己想要的東西能不能從父母哪兒得到，至於父母要什麼，孩子可是壓根沒想過！

其實再偉大的主管，甚至是大老闆，還不就是個人？人都有自己的渴望跟焦慮，也都希望能被了解，甚至被信任的人看懂、看穿！我的經驗是，員工要是抓到了老闆的心思，並用誘導的方式說服老闆，就算老闆心知肚明你在玩什麼花樣，他還是會非常開心，因為你「上道」啊！就像我真的覺得，女生其實都知道男生在玩什麼把戲，但上道的男生還是會獲得女生的肯定：「算你厲害，就讓你騙一次吧！」

總結一下，把邏輯思考用在職場其實沒想像中難，就算沒學過《賣啃席教你的邏輯思考術》，也沒上過《滑盾商學院最受歡迎的思考課》都沒關係。第一要務，先排除上述三種「阻礙邏輯思考的心態」，接著再分析（1）對方到底要什麼，（2）你自己想要什麼，然後（3）試著找出交集，有很多機會問題都可以解的！

 

 

「大人學」授權轉載