去年四月份一場名為「業績風暴」的論壇中，我的講題是：「頂尖業務的生存智慧」，我提到了一個「連貫性策略思維」的概念，更提到了「信任感」對頂尖業務的重要性。
信任感的建立，重點有三：專業度、密集度、辛苦度。
在這裡我不多提演講的重點，我只講：「辛苦度」，不僅業務可用，辛勤的上班族更是適用。
辛苦度不是你說的，是要讓他人感受的
論壇中我舉了一個例子，事情發生在16年前的六月份。
我在外商擔任客戶經理時，某個大客戶工廠發生火災，當時它們代工國際大品牌手機的生產線，因火災所產生的粉塵、救災用化學泡沫、灑水設施，透過空調與機器設備後方的散熱系統，形成高端機器設備內部電路板上，產生嚴重的化學物覆蓋。
簡單說，若是設備燒掉就理賠，問題是沒燒掉，只有化學物覆蓋，造成精密儀器校正與量測會嚴重失真。
第一時間得知消息，公司內部立刻成立專案小組，除了電話關心顧客以外，下午立即沙盤推演，研擬可能狀況。成員包含硬體業務主管、硬體客戶經理，服務維修主管，以及擔任服務銷售客戶經理的我，組成專案小組，晚上六點鐘，在客戶廠房報到。
我們見到客戶端霸氣的廠長，臉上的氣勢全部失去，取而代之的是灰黑的身軀，全黑的雙手，污漬的制服，以及徬徨無助的臉孔。
我：「公司一定會全力協助您們的儀器，廠長請放心。」
廠長：「拜託您們了。」
接下來是無止盡的會議、討論、檢修、報價、斡旋、協商與後續儀器維修、校正沒日沒夜的三個月。那段時間幾乎每天跨部門會議到晚間十點，老婆還一度不太體諒才剛到外商不到一年的我，是不是瘋了？
我並且將每個處理步驟，回報給我在澳洲的大老闆，且用現場照片記錄這一切。
最後這個案子為我們帶來很大的維修與硬體新購訂單，也為當時的我，徹徹底底上了一堂科技業的維修與校正課程，客戶對我們讚譽有加，這肯定是其他設備廠商做不到的。
這個案子讓我們拿到了2001年亞洲服務品質白金獎，說是運氣好，但也真的很辛苦，最終不但贏得客戶尊敬，也在我老闆面前贏得他對我首年的信任。
這三個月雖然艱辛，但辛苦二字，千萬、也絕對不能從我們口中說出，要讓客戶感受，要讓客戶說，自己千萬不能說，正好像我不能跟澳洲老闆說我很辛苦，要讓老闆覺得我很辛苦。
到底怎麼做？
三字訣：累晚瘋
累：讓老闆或客戶感覺你真的很累，千萬不要開口閉口說自己很累，定期且密集向他們回報，是辛苦度的重點。
晚：有時刻意很晚回老闆信件，或是很早時回信，尤其針對老闆特別在意的事，效果都特別好。
瘋：針對老闆或客戶在意的關鍵KPI (對我而言當然是業績與顧客滿意)，要有一點「笑笑」的拼出全力(台語：瘋瘋癲癲的意思)。
最後強調：「我不是要你做假，更不是要你作弊，只要用對方法，用對時機，挑對事件，千萬不要自己默默辛苦，老闆都不知道，他更不會特別感謝你」。讓老闆覺得你很辛苦的三個方法：讓他感覺你很累，你口中卻要說不累、不累；關鍵時刻或議題，就算很晚你也要使命達成；做起老闆在乎的事，有些瘋癲的投入，你也可以成為老闆的超級愛將。
當然還是要注意身體，年輕時可以用這招，年紀大了，千萬要用智慧贏得老闆的信任，絕對不可以默默承受。
最後，「辛苦不是用說的，是用做的」。
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