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我的主管們有時候會刻意安排男同事去服務女客戶，女同事去服務男客戶，雖然有點「權謀」，但這可是受過次教訓後的心得。我不得不承認其實真的有些符合「同性相斥，異性相吸」的概念。尤其最明顯的是女客戶對待女性服務人員，大都是嚴厲要求，不假辭色。對待男性服務人員則是會特別客氣，犯錯時也輕輕放下。同樣的，男性對於女性服務員可能也比較不忍苛責。

難怪現在市場上也產生了翻轉的一個現象，像美妝市場的「櫃姐」已慢慢被「櫃哥」取代。而金控市場的銀行理專，則是女性的天下。說明了他們所服務的對象，都是以異性為主。不知道是不是我們對於異性的服務總是感到不好意思，所以態度上比較客氣。對於同性的服務總是覺得理所當然，所以嚴厲要求，絲毫不放鬆，尤其這種情況女性比男性嚴重。

但是不管如何，性別應該是附加的甜點而已，不應該當為主餐，也不能視為武器，否則就失去了專業的本質，陷入危險，畢竟服務還是要回到問題的解決為主要的基礎。所以我要說的是，專業與品質擺第一，這些都做到了，再加上性別的調整，服務就會有加分，而不是本末倒置將重點放在只用性別來服務客戶。

早期我待的科技公司的業務工程師都是男性，女性只能做後勤或行政等支援工作，幾年後，公司成立專門服務國防單位的團隊，就破天荒地聘僱了一位女性業務，長得非常美麗又專業，這位女同事非常努力，果然為公司帶來了不一樣的生機，也因此拿到了不小的訂單。像這種安排雖然說公司的意圖非常明顯，但顯然策略奏效，也為那個年代女性進階到業務工程師開了一扇窗。我感謝那位同事除了美貌之外，也用專業和能力證明自己。

我們女性好不容易經過了幾千年的努力，現在才得以在職場上發揮所長，女人可以為女人爭取和加油之處還有好多空間，但是往往在職場最會為難女人的卻是女人，尤其是資深的客戶對資淺的女性服務對象更是容易出現頤指氣使，缺乏耐性的狀況。有幾次案例出現時，公司調整團隊成員的性別之後，狀況果然改善，因此我不得不感慨，女人何須為難女人。

女性到了資深以後，應該慢慢學會包容，對於資淺的同事或是服務人員盡量以教導的心態去面對他們，千萬不要倚老賣老，以免多了一個「難搞」的封號，
咦，我的腦海裡突然出現了「穿著Prada的惡魔」的影像出來…，哈哈，不告訴你是誰。

 

 

「世紀奧美公關－丁菱娟的部落格」授權轉載