衝突發生時，調解是必經的過程。調解的好壞是關乎於整個團隊，事實上，除了透過他人的調解外，自我排解衝突也是必要的，避免工作環境因此變得惡劣，發生「辦公室惡鬥」狀況。
熟知調解方法仍是每個工作者都必須要具備的技能，先調解好關於自己的衝突，往後部屬或是同事發生不愉快時才能順利從旁協助，讓工作環境更愉快，使公司發展更順利。
1.先釐清衝突，並判斷「可靠的」事實
衝突發生後，調解的首要步驟是全面地了解事情發生的經過，蒐集所有相關證據， 蒐集完證據後判斷事實。例如，可以藉由分別的與相關事件人釐清過程，並理性的交叉比對事情發生的經過， 如果只靠片面之詞很容易誤判斷錯誤。
2.隔離不是解決之道，主動解決才是
「將雙方隔離」是很多人處理衝突的第一個反應，但事實上，將當事人隔離無助於事情的解決。比如說，當和同事之間起衝突時，你選擇請假幾天讓自己冷靜下來，但這幾天可能會造成你與同事間更大的心結，別人可能會認為你不處理逃避事實。也有些人也可能會選擇申請調部門或是離職，讓自己離開這個不愉快的環境，但其實這並不是最好的解決方法，衝突或是誤會不解決可能會讓各處都充斥著關於你的流言蜚語，使整件事情越描越黑。
從另一個角度來說，如果今天一位領導者需要解決部屬間的不愉快時，應該要避免以「隔離」解決這件事情，而是先了解當事人不愉快的原因，再加以評斷解決方式，若直接請當事人調部門，可能會讓原本兩人間的衝突變成了兩個部門間的鬥爭。
3.再次檢視衝突，避免重演
若已經順利解決衝突，也需要重新檢視整件事情發生的過程，除了確認處理是否得當外，也可藉此避免同樣的衝突再次發生。
身為主管，也更需要注意處理得過程，即使當事者之間初步達成一定的共識之後，也要再安排和當事人單獨的對談，如此以來便可以定期了解事情變化的方向，記得，和當事人單獨談話會比同事件相關的所有人一同對談還更好，因為有些人在單獨相處時比較容易說出真正的想法。
4.自己試著調解，讓他人適度干涉即可
當衝突發身在自己身上時，他人適當的調解是可以的，但解鈴人還需繫鈴人，真正可以解決心結的人只有自己，因此，在尋求他人的協助之前記得先試著找到適合自己的方式解決。
然而，管理者協助處理時也須注意適當性，團隊間不良的情緒有礙於團隊發展，若過度插手可能會造成某一方心裡不平衡，有時主管不插手解決或許是一個比較的方式，試著放手讓部屬間自己夠通、解決。
延伸閱讀
參考資料
嚴禁抄襲，未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團