SmartM 人才培訓網

職場上的溝通能力是相當重要的技巧，良好清楚的溝通也是與其他人合作相處時重要的條件。但每個人可能面臨溝通的難題都不太一樣，有些人希望自己能夠更果斷強勢，有些人希望能夠適當管理衝突，有些人反而無法在眾人面前好好闡述自己的想法。不管是什麼樣的溝通問題，我們都須回頭檢視自己說話的習慣與態度。本文整理出職場溝通的5個簡單明確的重要秘訣，讓讀者能夠在溝通打好職場關係的第一步。

回想一下，在工作中是不是常常說過這樣的話：「我覺得這個想法很棒！但我覺得應該要多點創新⋯⋯」

「可是」這個字，會讓人忘記你原本對於這個想法的讚美，因為人往往會專注於「可是」接下來要講的話， 試著換個說法：「我覺得這個想法很棒！而且我覺得我們還可以多點創新⋯⋯」雖然只是換了一個詞，卻讓溝通中多了對對方的肯定以及尊重。即使不同意他人的論點，透過「而且」的溝通方式，重點在於在別人的想法加上自己的意見，而非推翻，也能顯得自己較為客觀並減少衝突的機會。

在與他人溝通時，我們常常會不經意的依據自己的觀察來推論事情：「老闆應該很討厭我」、「他是不是對我的提案很不以為然⋯⋯」在這樣的預設立場下，許多誤會便隨之而來，或是因此而改變了自己說話的態度和既有的堅持。但必須謹記的是，任何問題的事實都可能與我們對它的看法完全不同。也許我們所看到的情況，只是出自於自己的工作風格。因此在面對事情時，除非有確切的事實，否則應盡量避免帶有情緒性的評論，並專注於解決問題點，就事論事，才能避免不必要的衝突。

面對許多在職場上爭執的議題，人們都不是在「溝通」，而是「防禦」：大家忙著把自己的想法說出來，力求說服他人，並對與自己立場衝突的意見感到不快。其實，正確的溝通應該是去思考，為什麼同一個議題會造成兩人有不同的想法？是不是有認知上、評估面上的落差？只有願意放下自己堅持捍衛的立場，去深入了解他人的想法，才能算是真正深入的溝通。

有時候，因為每個人都忙著讓對方聽見自己的想法，各執一詞的狀態下會讓談話變得毫無意義，此時適當的沉默反而也是一種溝通。有些人會認為沉默是消極的展現，甚至可能會帶來尷尬，但適當的、策略性的沉默能讓自己好好接收他人的訊息，並在回答前組織好自己的想法，如此發表的言論和看法反而更加精準、也讓自己的意見被重視。因此，在重要的對話中不妨練習一下適當的沉默，別因為無話而恐慌，試著好好當個傾聽者，並在說話之前花點時間吸收、釐清思緒，好好利用沉默的價值。

同理心是在溝通中不可或缺的，較為理性的說法就是站在他人的立場思考。這樣的觀點對許多人而言或許已是陳詞濫調，但關鍵在於，你的換位思考能做得多徹底？溝通中最大的挑戰在於，許多觀點上的不同來自於專業領域、文化、價值觀等的影響，是許多人無法體會的。因此，換位思考絕對不是在職位上、利益上的觀點互換考量就已足夠，透過深入的理解，自己亦能夠能有更圓融、全面的思考角度，在溝通上也能夠更具說服力。