拒絕加班─高明的拒絕理論就是提出「替代方案」
拒絕加班時，我建議用第二章提到的基本技巧「取而代之」的替代方案。假設上司要求：「今天能不能加班？」 十分抱歉，今天已經有約不能更動，如果是明天的話就可以加班。 抱歉，今天晚上只能工作到七點，能不能明天早上再處理呢？ 就結果而言，都是拒絕上司「今天加班」的要求。然而，除了拒絕之外，還加上「今天不能加班，但是可以有其他選擇」，如此一來上司也會留下「並非百分之百拒絕」的印象。而且上司也不至於在心中憤憤不平地想：「那傢伙竟然拒絕我的要求！」 這一招「替代方案」，不只平日或假日加班，還可以用在拒絕上司交辦的工作等場合，應用層面很廣。
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假設你正在做很重要的報告，上司卻要求你：「下個企劃的提案，在今天下班前做好交給我。」 手頭上正在做的報告就已經忙不過來，這時候竟然還丟出新的工作─我很了解這種心情。然而，就算是這樣也不能立刻回答「我沒辦法！」、「辦不到！」如此冷漠的拒絕不符合禮儀。要是這麼做，上司當然會心情不好。
此時，就要利用拒絕加班的替代方案作戰。 十分抱歉，目前手頭上有其他期限快到的工作，今天實在沒辦法完成您交辦的任務。 然後再加上一個替代方案。 雖然今天沒辦法，不過明天午休結束就可以完成，您覺得如何？ 如果不是十萬火急的案件，上司應該會認同、了解這個做法才對。
無論上司要求平日加班、假日加班，或是超過負荷的工作，我們都可以明確拒絕，但是絕對不能拒絕完就結束，而是要提出自己可以做到的替代方案。藉由替代方案，傳達雖然不能達到您的要求，但是我會努力這樣積極正面的態度與誠意。
拒絕小劇場 -- 沒那個意思就不要讓對方期待
雖然覺得對方是好人，但不想進一步交往。希望能和對方當朋友，卻無法把對方當成戀愛對象。假設某天有這樣的異性突然向妳告白：「請和我交往！」那麼拒絕不想進一步交往的異性，就是另一個令人煩惱的課題。 因為是喜歡自己的人，所以希望盡量不傷害到對方，也不想用之後會尷尬很久的方式拒絕。尤其是職場或居住地點在附近，以後還會見面的人更是如此。 尤其是現在這個時代，用錯方法拒絕，可能會招致對方反感、怨恨，有時候甚至會被跟蹤。
這種時候最大的錯誤，就是害怕明確拒絕會傷害對方，因此「岔開話題、含糊帶過」。 如果沒有進一步交往的意願，終究還是要回絕對方。 「呃……讓我考慮一下。」─表示我還有希望。 「我們可以先從朋友開始。」─可能從朋友發展成情侶。 「我現在還不想談戀愛。」─只要過一段時間，或許就願意跟我交往。
如果用這種模稜兩可的態度，遲遲不回答對方，讓對方以為自己有希望，反而是很殘忍的行為。讓對方抱著希望，最後還是說：「真的很抱歉，其實我一開始就沒有和你交往的意思。」─這才是最傷人的作法。 鼓起勇氣認真告白卻被回絕，當然會很傷心。拒絕對方不可能不傷人。因此，重點在於拒絕時「盡量」不傷人。 回答對方的告白，基本上只有「YES」或「NO」兩個選擇。對方也知道這一點，才來告白。
既然對方有這份勇氣，我們就不能含糊其詞、岔開話題，明確給答案才是應有的「禮儀」。 當然，笑著嘲弄對方也絕對是大忌。請明確而誠懇地拒絕對方吧！從這個角度思考，還是清楚傳達自己的想法，簡潔明瞭地拒絕對方最好： 謝謝你喜歡我，但是很抱歉，我沒辦法和你交往。
伊藤由美
銀座「由美俱樂部」的媽媽桑，東京出身但在名古屋長大成人。18歲獨自前往東京，任職於「紅花」俱樂部。19歲時成為「宮田俱樂部」的頭牌。之後更在22歲時受雇於「修」俱樂部，成為媽媽桑。1983年4月，23歲的她就已經自行經營「由美俱樂部」。從此之後，由美俱樂部成為「銀座首屈一指的一流俱樂部」，至今仍獲得政治家與經濟界的知名人士支持。除了本業之外，作者還以「公益財團法人動物環境‧福祉協會Eva」的理事之姿，持續參與愛護動物活動。著有《銀座的矜持》、《輕鬆平步青雲的人與能幹卻不得賞識的人》，以及與外科醫師共同著作的《磨練記憶力，遠離失智症的方法》等書。
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