辦公室衝突是溝通過程中常見但也很棘手的情況，無論是開會、跨部門合作，都有可能遇到與他人意見不和的狀況。當氣氛緊張，雙方音量開始提高，若能夠控制住自己的情緒並掌握局面，不但可以提升溝通效率，更能為自己的形象加分。資深企業溝通顧問 Justin Bariso 提出４個訣竅，讓工作者能在遇上衝突時表現出自己的高情商。
1.按下暫停鍵
當衝突發生，發現自己已經被激起怒火的時候，「暫停」是非常有效的工具，幫助我們冷靜下來。含著怒火的發言只會火上澆油，話說出口前暫停三秒鐘，思考一下自己的發言是否公正、主管或辦公室中的其他人會如何看待自己？這可以幫助我們擺正自己的心態，按下心中的憤慨，恢復理智。
另外，當爭執的對象明顯已經失去理性，工作者也可以選擇按下停止鍵，不再回覆對方的質問。透過沉默使對方意識到自己的不理性，才有可能熄滅衝突，重新開始有意義的對話。
2.調低音量
當雙方意見不一致，下意識想提高音量讓對方採納自己的意見，這是人之常情，但爭吵開始失控常常就是愈來愈大聲、愈來愈不理性的聲音所造成的負向回饋。因此，當爭執發生，如果能夠控制自己的語調與音量，就可以避免事態擴大。仔細想想過去的經驗，是不是會發現當對方聲音愈大，自己就會想要比對方更大聲？同樣地，如果能夠保持理性、溫和的音量，對方也會受到影響，使用更理性、更溫和的語調說話，爭執的機率就會減少。
3.冷靜思考對方論點
衝突的時候，我們都會想要努力陳述自己的想法，說服對方採納自己的意見。其實，衝突的背後代表雙方對自己的意見都相當有自信，覺得自己的論點站得住腳。因此當衝突發生時，認真的了解對方的想法，記下對方的論點，不但可以幫助雙方進行就事論事、更有效率的討論，更是檢討自己的想法、碰撞出新的火花的好時機。
4.想想鬧翻的後果
若是遇到不講理的客戶，或者與上司在某個專案上意見不合，工作者要學習的是「如何用理性的態度解決衝突」。有時候控制自己的情緒的確很困難，可以試著用更長遠的角度來衡量爭吵的代價，進而達到克制的效果。例如，若對不講理的客戶發火了，可以想見的是可能會從此失去這個客戶，更失去公司對自己的信任。透過這樣的思考方式，可以減少失控發怒的可能。
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