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團隊共鳴遠比智商重要！

 如果你將高智商的人組成團隊，其表現是否會優於其他團隊？智商是最重要的影響要素？抑或團隊成功還有其他決定性要素？ 答案是和智商無關。

伍利的團隊召集六百九十七個自願者，將他們分成小隊伍，每組約兩至五人。他們讓這些隊伍進行各種任務測試，發現一個團隊的平均智力並無法預測其表現力。真正關鍵的三大要素分別為：團員有能力自由參與討論、同理心的標準化測驗得分較高，第三項也是最讓人意外的，團體中要有女性成員。 女性的存在似乎很重要，至少部分女性的同理心評分通常高於男性，團體裡女性愈多，同理心程度就愈高，表現也愈優異。事實上，同理心在三大成功要素中已佔了兩項：同理心測試得分高，女性成員的存在。我甚至認為（雖然伍利和她的同事沒提及）團體成員自由參與對話的意願，也可能與同理心相關。如果你感覺到其他團員知道你的感受，不會因為你開口就懲罰你，也可能比較有意願提供想法。

這只是我的看法。 研究員針對線上交流的團體進行研究時，也獲得驚喜的發現：得出相同結果，無論是面對面或線上，報告都顯示「有些團隊的做法較其他團隊聰明。」共同的理由是：團隊裡「成員的溝通交流情況良好、平等參與，擁有優良的情緒解讀技能」。研究指出，高階主管中若有女性，對於需要創新的情形格外有利，部分原因是女性的社交技巧之故，整體而言可做出更優異的決策，也因為研究亦顯示「性別多元特別能夠推動創意」。

團隊合作的祕訣

這些研究員不是唯一探索最佳團隊合作方法的人，在大西洋另一端有位以色列科學家，也正在測試團隊合作的技巧。 第四章中提及尤里．阿隆和團隊曾示範，兩個人可以在無人領導之下，彼此進行鏡像模仿。 我閱讀他寫的科學期刊文章時，也發現他運用即興劇場原理，讓實驗室團隊表現進步。

在舞台上管用的基本原則，在他的測試中也看得到成效。 他認為，若認為學生缺乏動力是自身的關係，這種想法是種陷阱，我深有同感。他說：「這樣會導致研究員把欠缺動力全怪在隊員頭上。」他反而覺得團隊領導人應該激勵學生，否則就等著分崩離析，情況與鏡像練習一樣，如果領導人不願意負起責任，協助對方跟上，就是失敗收場，失去可讓他們保持同步的聯繫。

老師責怪學生，或者講者怪罪聽眾聽不懂他們說的話，情況也相同。 搞笑藝人曾對笑不出來的觀眾說：「各位，我剛講笑話時，大家怎麼沒反應？」觀眾可能心想：「那你怎麼可以這麼不好笑？」 責任歸屬真的全在講者身上，而不是聆聽的人，尤里更進一步建議可以驅動整體的動力。他說：「目標就是提供人們適當的條件，激發他們天生的自我激勵行為。」 其中一個做法，就是留意他們的社交互動。團隊每週碰面一次，每次兩個鐘頭，討論實驗室的工作，前面一個半鐘頭完全不談科學，而是圍成圓圈討論藝術和政治，偶爾閒聊自己這一週在忙什麼，此時才會有人談起研究，其他隊友通常會幫忙腦力激盪。他發現當社交聯繫提升，團隊的動力也跟著提高。

這很類似我們在科學溝通中心採取的手段，讓大家聚在一起，將社群心流當作改善科學溝通的方式，我覺得有必要和尤里直接討論，於是打電話到以色列。 由於某種原因，我的電信公司不讓我直接撥號到以色列，也沒告知我接線員幫忙轉接的費率，等到電話總算接通，電話費已超出我的預期。尤里和我聊了幾個鐘頭，這筆費用夠買一匹小馬，但每一分鐘都值回票價。 尤里先以物理學家的身分展開研究，之後轉戰系統生物學領域，他同時追尋兩條人生道路，母親是物理學家，父母期許他成為科學家，自他出生的那一刻起，父母就喚他「教授」，但是尤里在內心深處知道自己是藝術家，他決定了：「好，我會選擇科學這條路，等我到了白髮蒼蒼，等到我四十歲，我就會回到藝術和詩詞這條路。」不過，藝術沒等那麼久即找上他。「在軍中，我們會舉辦普珥節派對，演話劇、開指揮官的玩笑，我的身分一直是導演，負責寫劇本和演出，這讓我覺得很振奮。」

我找到了一位科學家暨即興表演家！ 對尤里來說，即興表演和科學是兩條平行線，他說：「多年來，我都覺得自己的腦袋在從事科學研究，去劇場表演時才感覺到全身肢體都活著，原本這兩個世界互不相干，現在卻慢慢接軌。」 現在他對科學家傳授即興表演，原來這兩個世界存在著強烈聯繫。他說：「進入即興表演的未知世界，以及進入科學的未知世界的平行線，都讓我非常好奇。」 同意，並且加入點子 即興的最基本元素對尤里來說非常受用。

即興就是聆聽，學會構想堆疊

「即興就是聆聽，我現在學會了聆聽，」他說。即興表演的基礎規則是同意並加入，這在他的研究裡扮演重要角色。 對即興表演者而言，「同意並加入」的意思是接受其他人給予的東西，不加以否決或阻擋，接著再有建設性的回應，加入新想法。 尤里進一步應用相同脈絡指出，無論實驗室或任何合作對象有多怪異，都可以先聽他人的點子，再以有建設性的構想堆疊上去。「科學界中常常有許多障礙，」尤里告訴我，「但是『同意並加入』可以啟發點子，讓構想茁壯成長。」 有一次，經過一輪得不到結果的計算之後，一位學生說：「我真希望我們可以在一張紙上畫出圖表。」尤里沒有說：「不，之前已經畫過幾百張圖表了。」反而說：「我同意，我們拿一大張紙來畫吧！」

他們真的這麼做了，而完成的圖表讓他們看見先前忽略的東西。 在此之前，細胞中基因如何相互影響的複雜系統看似無解，可是當尤里對另一張圖表（而且是超級大的圖表）說「我同意」時，他和團隊首次看見基因在三種基本模式裡互動，而該模式在細胞裡重複數百次。 「所以說，」尤里說：「複雜到令人絕望的網絡，竟然比大家想的簡單。」這不僅是尤里的實驗室中，快樂和諧的合作時刻，更是尤里系統生物學研究的重大突破，讓他在這個領域的名聲大漲。

接納和深入聆聽的規則不僅適用在他的團隊中，也在他觀察大自然時派上用場。科學家要盡可能避免對自己觀察的事物加諸偏見，尤里告訴我如果科學家能對大自然做到「同意，並加入點子」，就能夠實際應用。「不要對資料數據說話，」他說：「你要聽它說話。」 這一切在在告訴我，同理心就是即興表演的必然產物，當同理心加上更理性的心智理論，就能得出溝通的基礎。（本文摘錄自《如果我真的懂你，會是這種表情嗎？：：告別雞同鴨講，全美溝通藝術專家的共鳴式說話術》先覺出版）