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電話銷售很難，被掛電話像家常便飯，也很少遇到願意認真聆聽的對象。但是電話銷售仍舊重要，因為能即時得到客戶的回覆、透過聲音反應觀察喜惡，同時具有方便性與真實感。Jeff Hoffman身兼企業家、銷售執行長、銷售經理三重身分，累積多年經驗，他發現新手業務在電話銷售時常犯３種錯誤，有些是低級錯誤，有些則是技巧問題。撥出電話前，一定要先自我提醒，以免成交的機會一瞬間溜走。

做為業務，與人話家常、跟陌生人短時間內熟稔起來都是必備的技能，但通話跟實際見面的狀況不太一樣。回想自己的生活經驗，在電話中是不是比較難判斷對方的情緒？現實中的溝通技巧跟電話禮儀的差別，就在於通話時要收放自如，太過熱情或語氣太過誇張，容易讓客戶感覺你在「裝熟」，反而減少了客戶願意聆聽的意願。

不能太過熱情又不能太過誇張，那要怎麼樣在電話中對客戶顯示自己的熱誠與誠意呢？讓客戶感受到被尊重，是業務可以嘗試的辦法。在通話前查好客戶的名字怎麼念，不要有邊念邊、沒邊念中間，通話時不經意地提起對方的得意事蹟或稱讚對方的公司、對方負責的部門，都是適合在電話中表達讚美的方法。

當被拒絕像喝水一樣自然，許多業務練就了對「婉拒」充耳不聞的習慣，總是想在電話斷訊前把所有的資訊都講完，這個動作很容易引起客戶反感。每個工作者都有自己的時間表，可能正在開會、正在趕報告，不方便說話。當然也有可能對方只是不想被推銷產品，但逕自假設對方是不忙裝忙，於是一股腦地說個不停，是相當不尊重的做法。

若電話一接通，對方立刻拒絕該怎麼辦呢？這時業務可以掌握主動權，詢問對方若現在不是一個好的時機，那「下午再打過來可以嗎？」或者提醒對方待會會寄一封email過去，請記得查收。

回想一下自己接過的銷售電話，是否常常在「喂」了一聲之後就被連珠炮般的砸來一大串對方的自我介紹或產品介紹，每一句話都帶著恨不得下一刻就成交的急迫感。再仔細想想，當接到這類電話時，自己的想法又是什麼？會被對方的熱情感染嗎？還是感覺莫名其妙？

大部分的人應該都會感覺莫名其妙，不知道為什麼對方要突然打給自己說這一大串話。因此，一通好的銷售電話，在簡短的自我介紹之後，應該就要把重心放到客戶身上。業務打電話之前，可以先做功課，研究目標客戶的喜好、目標公司的組織與過往採買經歷。增加對客戶的了解，有助於對症下藥，也更容易吸引對方的注意力。但以客戶為中心的同時，也要注意分寸，不要讓對方覺得隱私被侵犯。