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和一位優秀朋友一起吃飯，她剛加入一間外商公司才三天，就「閃辭」了。

我們都很好奇，為什麼。

這間公司，據說在國外曾拿過管理相關獎項，它所堅持的標準程序，被拿來用在商管課程個案，我們很想聽聽這位朋友的第一手意見。

「的確，這間公司非常嚴謹，所有的制度訂得很細，」她說：「不過，他們全部都照制度來，想請同事幫忙，卻沒人伸手幫。」

大家聽這位朋友描述，她第一天到公司，主管丟了一大本厚厚的「SOP」給她，叫她自己讀。主管強調他們已經這樣子帶了幾百個新人，很有經驗，她做得好不好，「明天」就知道。就算明天不知道，「下個月」也會知道。

第一天，她就被「下馬威」，了解到這間公司的厲害。

「哎呀！妳怕什麼，多少風雨妳沒見過！」我們告訴這位優秀的朋友：「給妳一個月，妳不可能達不到目標的！」

「不，我根本不想待一個月，只待了三天，就遞出辭呈，」這位朋友說：「因為，待在哪裡，令我窒息！我感受不到『互助的溫暖』，整間公司嚴謹卻非常自私，每個人從高位到基層都只管自己的事，沒有動力去幫別人，這樣的公司，待太久，我怕我自己都變冷酷了！」

聽完之後，我相當有感觸。

從前我課餘兼職當過家教，記得有一次，那個孩子，待會就要上補習班，卻找不到作業簿，正在著急，我開始幫孩子找，沒想到，被旁邊的家長制止──

「不、要、幫、他！」

我滿臉問號的看著這家長。

「昨天就叫他找，他偏不找。」這個家長說：「上次他說找不到，2分鐘就被我找到！你讓他自己找，找不到就被學校老師處罰吧！」

於是，我這個家教不許找，只能在旁邊等著。我看到5分鐘過去，10分鐘過去，孩子滿頭大汗、著急的四處翻找，媽媽卻「見死不救」，瞪著孩子，其他人（我）想幫忙也無從幫忙。

以上的情景，相信我們小時候也碰過聽過，蠻熟悉的吧。

但，接下來發生的事，令我驚愕！

此時，我瞄到，孩子正在找的那本作業簿，似乎正躺在沙發底下，難怪他找不到；還好，簿子露出了一截，被我認出。

於是，我喚了那孩子的名字，眼神示意一下，作業簿就在沙發下。

沒想到，孩子竟非常生氣的大聲對我說：「老師，我又沒有要你幫我找！你幹嘛幫我找？」

這句話，令我嚇了一跳！

從前只覺得這孩子很靜、很酷，但沒想到他會如此大聲吼叫。而孩子一邊發飆，一邊表情頗有「困惑」之意，我猜，他一時也搞不懂，為何他會對這個唯一幫助他的人（我）大吼？

接下來，還沒結束。

簿子找到了，身為家教的我，順口稱讚了孩子：「不錯，今天其實表現不錯，很棒喔！」

沒想到，家長馬上接話──

「好棒？有什麼好棒？這是他本來就應該找到的！他這樣子，家教再怎麼教，也不會教會的；人生不會成功，只會一團糟的！」家長轉過頭對我說：「老師你要對他再嚴格一點，別客氣，我們家是很嚴格的，你如果對他太好，他就愈往你這邊『鑽』。」

我點點頭。

身為家教，我又能說什麼？只能開始扳起我的臉孔，依家長所要求的，再「嚴」一點對孩子──儘管我覺得這家長實在已經非常嚴了，竟然，還不夠，還需要再嚴一點！

還需要再嚴，又再嚴；更嚴，又更嚴！

我也觀察，那天之後，這個孩子，對我的眼神失去了溫情；下課後，他默默的離開座位，誰也不理；我說再見，他也不回應。

到底，那個孩子，心裡在想什麼？

我猜，他想的是，原來一個人（他的父母）可以這麼無情──於是，從此知道明白了解了一件事，人生是非常殘酷的，人生是沒有溫暖的，連自己的父母都不會幫自己，於是，這個社會、這個人生就是這樣子。接下來，他就開始對其他人，也同樣的「冷酷處理」。

那種「冷」，令當時的我，印象非常深刻。我不確定孩子現在變得如何了，若可以的話，我真想給他一個擁抱，告訴他，他很棒的。

而且，自此之後，我再也不相信，所謂嚴格的制度、嚴格的訓練、嚴格的任何東西，可以帶來任何正面的效果。

為何一個已經非常嚴格的家庭，還會覺得自己「還不夠嚴格」？

為何一間已經全部都是SOP的公司，還覺得自己「不夠完善」，還在繼續的進行更多的標準化？

因為，嚴格的制度，永遠需要更多更嚴格的制度，才能維持。

人性本來就是充滿了暇疵，不能用數字、不能用制度、不能用考績或任何SOP來一以貫之，人，不是制度「管」得了的。

當任何一個主管或家長，嚴格執行這些制度，肯定將這種「冷酷」，注入到所有人的神經血液裡，讓所有人都跟著變得冷酷。

就這樣，制度竟然「挖空」了人性，人類特有的智慧與靈魂就這樣不見了，如同一個靈魂已被挖空的孩子，走偏了，失去動力了，到最後，除了制度，什麼也不剩，什麼都再也回不來了。

 

 

 

 

Mr.6授權轉載