編按：人生終究是一場競賽，我們每個人都想成為贏家，能夠說服別人接受我們的意見、帶動改變。《1% 的差距：贏家掌握人心的語言學》點出贏的關鍵，在於這1%的差距，不在你做了什麼，而在你能否洞悉需求，知道如何說、如何做，才能影響人心。
大鳥柏德、瑞奇特等傳奇體育明星，都深具堅持的精神，即使在他們退休多年之後，仍停留在我們記憶裡。商界和政治人物都該向他們學習。紐約市長彭博是前十大最受景仰商業人士之一，我問他最景仰他人的什麼特質。他說適應力和生存，是贏家最關鍵的兩項特質：
「我真正尊敬的商業領導者，能在變動的環境中持續堅持多年。賈伯斯所在的產業是日新月異的，他從一家公司到另一家，每次都能成功駕馭。
而他所在的產業，在產品上市之前就已經有競爭對手能夠表現得比你好。最成功的人能看到未來，並不斷改進自己。他們不會坐以待斃，知道該如何保持領先。」
大鳥柏德：「我熱愛籃球，每天都要變得更好，也每天挑戰自己。我還記得派瑞許(Robert Parish)曾告訴我：『我整個夏天都不碰球。』我說：『那你做些什麼？』他說：『我練瑜珈、舉重、跑步，但我從不碰球。』
我在心裡想：『你怎麼可能完全不碰籃球？』我每天都得碰球，不論我有沒有投籃，都得碰球。我身邊總會有一個籃球。如果沒把球撿起來，我會覺得一整天都沒做什麼事。
我還記得剛開始幾年，教練每天都很嚴格訓練我們。每天當練習結束的哨音響起，很多球員會直接跑向更衣室，結束練習。但我總是想：『天啊，你們難道不想自己練習投籃？你們的命中率已經達到七八％或七九％，為什麼不想達到八○％？』
至今，如果你問我任何一個隊友：『你練球有沒有比大鳥柏德練得還多？他曾不曾比大家先離開？』他們會告訴你沒有。」
他們心裡也知道，比賽快結束時該把球傳給誰，是要給一直不斷練習的人，還是只練習了兩分鐘就去休息的人。一切關鍵就在準備，對我而言，準備就是一切。
堅持跟努力不一樣，努力比較弱、比較不成功，而堅持是一種生活方式。它會折磨你，讓你在清晨三點鐘起床，再看一次所有的數據。別搞錯了，在你摸黑找電燈開關不小心踢到咖啡桌時，它還是會取笑你。
運動最重要的就是準備和堅持。體育主播報葛瑞(Jim Gray)說：「在運動中，準備最重要，必須努力才能成就偉大。我看過很多才華洋溢的人，還沒開始展現才華就進出聯盟好幾次。」
就算你擁有所有才華、所有驕傲，但如果不能忍耐，一切都沒有意義。忍耐才能成就偉大；做好準備才能變得偉大。
好萊塢製片公司第一位女性執行長藍辛表示：「如果理想比你個人還重要，你永遠不會怕被拒絕。經歷過許多事之後，我想你就可以不放棄而取得勝利。」
堅持和努力有何區別？堅持不就是更加努力？可惜答案沒那麼簡單。我們來看看兩個經理人每天的對話，來示範兩者間的不同。
A經理人：各位，我們快開工吧，我不想整晚耗在這裡。
B經理人：我們要盡全力把事情做好。
如果你在一家美國公司工作，很可能會聽到前述的句子。不論是要贏得大客戶，或是要完成一項專案，都會有這兩種看待工作的角度。我自己經營公司並輔導過無數領導者，可以向大家保證，這兩種態度可以說明一切。
哪一種是贏家的語言，哪一種又是永遠只能當中層管理者會說的話？答案也不難。B說法是五％美國人的心態，比較少人這樣說。這能讓老闆和團隊在同一條船上，並傳達出要不惜代價把事情做對的決心。
而A說法則是九五％人的心態，重點在「我」而不是「我們」，在個人的犧牲而非團隊的成功，是要把事情「做完」而不是「做對」。你可能會對自己說：「那太容易了。」重點就在這裡。
贏家之所以與眾不同，不是因為他們具備什麼神祕特質，他們成功的理由十之八九都很清楚明瞭。然而如果成功真這麼簡單，為什麼不是所有人都是贏家？如果答案這麼清楚，為什麼只有少數人能真正成功？
我說的不只是完成事情的動力，更是一次又一次做，直到贏為止。努力或許是堅持不可或缺的一部分，但那只是一部分而已。光是花兩倍時間做事，不能保證就能擁有所謂的堅持。堅持是一種心態、一種生活方式。不論定義為何，都是你能達成卓越的機會。
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