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職場中的衝突無可避免，是每個人都必須面對的課題。然而，處事風格和個性因人而異，如果永遠只是用一套衝突處理SOP，其實無法事事都圓滿解決。本文整理出面對衝突時，面對４種「不同類型」的憤怒與爭執，該怎麼一一化解。

在面對衝突時，首先要做的就是觀察對方的情緒表達方式、並理解其背後的種種原因，並做出適當的回應。從「生氣」的表達方式，我們能夠分出４種類型的人，並針對不同類型有不同的化解和避免衝突惡化的方法：

表現型的憤怒表達只有一個重點，就是失控。沒錯，他們通常在被踩到地雷時，會突然失去了情緒管理的能力。可能是大吼大叫、摔東西等等，毫無掩飾地將自己不滿的情緒表達出來。這一類型的人不論是你的同事、上司還是下屬，一旦發生衝突，都會是非常頭痛的的處理對象。

面對這種類型的人，別急著向他表達自己的想法，更不能加入戰局想要用更激烈的手段恫嚇對方。因為這些行為都有可能再次踩到對方的引爆點，讓雙方變得更加難以溝通調解。此時最好的方法就是讓對方冷靜下來，適度的冷處理反而能夠讓他們有時間緩衝、梳理好情緒。

言語型的人在生氣時，會用最毒舌的方式表達自己的不滿，他們通常伶牙俐齒、振振有詞。不管誰是犯錯的一方，言語型的人常常因為這樣的表達方式，讓衝突更加惡化。

無論你是個什麼類型的人，和言語型的人針鋒相對都不是明智的選擇。因此，千萬別被他們激怒，因為這樣更可能將炮火提升到更傷人的境界，並讓場面更糟糕。在面對言語型的人，適度的幽默在這裡就能夠化解緊張的氣氛，試著以輕鬆、冷靜的態度，回應對方的伶牙俐齒，不但可能成功避免衝突，更能讓對方明白你不會受他影響、就事論事的態度。

這一類型的人往往急於取得對方的認同，並不害怕正面衝突，在衝突中通常是以較理性的態度處理問題，生氣時仍固執的表達自己的觀點和看法。這一類型的人在職場中看似理性、冷靜，但也常常因為過於主觀，常常與他人造成冷衝突。

想要停止主張型的人不斷表達自己，且不讓你有機會說話，最好的方式就是展現同理心。不管你認不認同，都要讓對方明白你已清楚他的要求和主張，並試著站在他的角度展現同理心。此外，若要兩人在衝突中有平等的地位，自己也要適時的表達自己的想法。其實與這一類型的人溝通並不困難，只要雙方都維持理性並肯傾聽，往往都能得到理想的結果。

被動型的人害怕面對衝突，但不代表他們不會生氣。因為不敢正面交鋒，他們往往是被動的表達自己的想法和意見，也因為如此常常透過解讀他人的一舉一動，判斷對方是否討厭自己。在職場中最常發生的就是在上司與下屬間，由於下屬不敢有正面衝突，卻選擇與同事表達自己的不滿，往往造成誤會、嫌隙更深。

當衝突中有一方是被動的，就需要有人扮演主動調解的角色。但和對方溝通時，要避免拐彎抹角，需要坦誠相待，展現解決問題態度，才能避免雙方嫌隙加深。並能趁機先明確的表達自己的主張，並鼓勵對方回應，其實這一類型的人只是缺乏溝通和理解，只要願意面對，就是化解的第一步。

 

 

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