主管的專業能力一定要比部屬強嗎？

游舒帆

2018-08-15

昨天有個朋友在FB上問了我一個問題：「我的主管跟我說，我的技術能力一定要比我帶的工程師更強，這是對的嗎？」

這個問題是很多人的疑問，除了這位朋友外，我也常常在網路上看到許多朋友覺得自己的主管專業能力並不好，沒有能耐指導部屬，其實大家會有這個疑問是很正常的，如果沒有能力指導部屬，那憑什麼當人家主管？我先拿個我幾年前的例子來跟大家說說我的看法，約莫距今5-6年前，我剛剛轉調部門回到台中，我被歸在我的師父正哥麾下，他是個非常熟悉ERP+Window Form+Delphi+產品開發的高手，但我負責的產品是ASP.NET＋C#，所以他一開始就很明確的告訴我：「我不熟Web開發，也不熟悉.net，在這部份我不能教你什麼。」，但在他手下大約兩年的時間中，我從他身上學習到的東西一輩子都受用，為什麼一個在該技術專業上無法指導我的主管，最終卻給了我長足的成長呢？

因為他懂得「方法」，所謂的方法指的是他能引導我去解決我的問題，能透過他過去的經驗幫我分析各種狀況，當初他被委為公司內部系統整合問題的處理負責人，而我是他的小組成員，公司內產品間的整合涉及domain跟技術上的議題，不要說精通各domain或技術了，光是整合的規格就夠你頭大了，但在過程中，所有的問題被一一抽絲剝繭並排除，當時他是負責協調資源、分析問題，而我是負責排除問題的人，他會告訴我：「現象已經出現，用最笨的方法，將可能有問題的地方一一排除，就會找到原因。」、「過去我們在Delphi遇到類似的問題，我們是透過什麼方式解決的，.net有沒有類似的工具？」、「先重現問題，再來找出可能的原因。」、「不要相信別人說的，相信看到的。」、「版更你要版剛剛測試過的版本，不是測完後再包一個新的版。」…..

諸如此類的「方法」、「心法」他有一大堆，在過程中，他其實沒有跟我談過我所用的「技術」，他給我的都是方法，有助我判斷與解決問題的方法，如果我解不出來，他還是會跟我一起分析狀況，然後再提供他的想法給我，我再去嘗試可能的解法，我們就這樣把碰到的問題一一排除了，正哥沒有教我ASP.NET或者C#，但他教會我各種產品開發的知識，也教會我處理問題的方法與步驟，更教會我面對事情的態度，所以即便我後來換了多個主管，但正哥始終是我第一個師父。

我們再回過頭來看看一開始那個問題：「主管的專業能力一定要比部屬強嗎？」，我的看法是這樣的：「主管本身一定要能指導部屬，你可以不懂技術，但你一定要懂方法。」，你可以想想看，如果你本來是個棒球選手，你非常擅長打擊，但有一天老闆叫你從今天起不要親自下場打擊了，轉為擔任教練教其他人打球，你懂得打擊的技巧，也知道如何鍛鍊自己，這就是所謂的「方法」，當上教練後，你大概沒什麼機會親自下場去面對投手了，時間久了，你的打擊手感就會生疏，要你下場打可能就是逃不開被三振的命運，但這並不代表你不能指導其他打擊者，也不代表你沒資格管理他們，只要你懂得方法，你還是可以扮演好教練的角色。

我們不會要求籃球隊教練一定要比籃球員厲害，也不會要求將軍一定要比手下的武將驍勇善戰，但我們期望他們能透過他們的經驗與所熟知的方法給我們導引，讓我們面對問題時不致於不知所措，各位主管們，你可以不熟悉技術，但一定要懂得方法才行。