新書搶先看》３個方法，學習一流人物的職場觀察力

速溶綜合研究所

2018-09-14

觀察能力並非天生，經驗可以幫你

不是所有人天生都會觀察，而與此對應的觀察力也不是與生俱來的。因為觀察力是後天獲得的一種能力，需要透過不斷的學習和訓練，才能一點一滴的累積和提升，它的基礎是過去的知識和經驗。

新一季「100本商戰名人讀書會」！由謝文憲、許景泰，專訪30位名人，聚焦10大職場主題，分別萃取50本「精實導讀」與50本「名人共讀」，帶你用全面觀點解讀好書！點此立即加入：100本商戰直播讀書會

小廣到職後接到的第一份任務—處理每天數十位客戶打來的諮詢電話。他很慶幸自己大學時，曾經兼職做過電話行銷的工作，累積不少與客戶接觸的經驗和電話交流的技巧，因此在和新客戶溝通時，他表現得十分得心應手。在體會客戶語氣、對話方式的同時，對照自己過去的經驗，推測客戶的心理變化，讓他精準掌握了不少的客戶資訊，最後出色的完成了這項任務。

和其他能力一樣，一旦有過相同或類似的經驗，你的觀察也會變得比之前更為輕鬆、準確和有效率。這就好比是指紋識別，觀察時，將過去的知識經驗和當前遇到的事情放在一起，進行關聯、比對和篩選，從中快速找到應對的辦法。因此我們可以這麼說：觀察力的本質就是指紋驗證。

相同的一件事情，對於一個缺乏知識、經驗的人，和一個有豐富知識、經驗的人來說，觀察得到的結果可能是截然不同的。

例如在觀察天氣時，如果我們熟悉前人總結出來的一句俗語：「早霞不出門，晚霞行千里。」就可以根據相關常識，透過觀察到的雲霞來分析天氣變化，從而判斷出今日能否出門、何時出門、是否需要帶雨具等；

可是如果是一個完全沒有經驗、沒有相關常識的人來觀察，那麼他得到的回饋只會是美麗的雲霞。可見，已有的知識對於觀察者來說是多麼的重要！其實，觀察時必然會動用到已有的知識、經驗，也只有擁有豐富知識儲備和經驗閱歷的人，才能取得良好的觀察效果，也才能達到觀察「力」的高度。

人的時間和精力是有限的，想要累積足量的知識和經驗，除了平時不斷的學習和體驗，還可以多向閱歷豐富的人請教，聽聽他們的感悟，吸收他們的經驗為己所用。做到這些之後，每次的觀察真的就可以像指紋驗證那麼簡單、有效率了。

這是把對手變朋友的最好方法

德國哲學家馬克思（Marx）曾說過：「人的本質並不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關係的總和。」

這句話表示，社會屬性是人的本質屬性，人的生活離不開社會關係和社交活動。身處於職場中，懂得改善人際關係是必須掌握的技能，而善於觀察，即是幫助我們的最好手段之一。

小池和小澤同為公司的得力助手，也是實力相當的競爭對手，所以關係一直處於緊張狀態。小池很想改變這種局勢，讓兩人關係和諧起來，所以便開始有意識的觀察小澤的言行。好幾次，小池發現小澤下班後總是會去健身房，這剛好和自己的愛好相同。於是，健身這個話題成為重建兩人關係的突破點，幫助他們慢慢消除了多年的芥蒂，讓兩人從對手變成了好朋友。

不難看出，改善人與人之間的關係有時並不困難，只要你肯多留心對方的一舉一動，總能找到其中的突破點。

人際關係常常決定著一個人的工作狀態。如果你擁有和諧的人際關係，你會保持高效率的做事狀態。相反的，如果你不擅交際，或者總是處於緊張的人際關係中，那麼你很可能會被孤獨、焦慮包圍，工作狀態也會不盡如人意。

想要建立良好的人際關係，你可以嘗試從以下三個方面著手觀察：

尋找與對方的共同點，以便產生共鳴： 改善人際關係最快捷的方法是尋找雙方的共同點，找到共同語言。例如，很多人在初次見面時都會注意對方說話的口音，並以詢問對方的家鄉來打開話題，如果兩人來自相同或相近的地方，那麼彼此間就很容易產生共鳴。
觀察對方的興趣：每個人都有自己的興趣、愛好，去尋找和發現它們。這樣做不僅可以使你更加了解對方，也便於你在交往的過程中投其所好，激發對方的熱情和好感。
觀察並模仿他人的做法：面對不擅長對付的人時，觀察能夠應付他人的做法進而模仿，這是快速提升自己交際能力的有效手段。

人際關係的改善不是單憑善於觀察就能做到，真誠、恰當的表達等也很重要，但是不管怎樣，觀察在其中發揮的作用是不可替代的。