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對話大多數的人喜歡和同溫層湊在一起，也優先做習慣的事情。但是根據經驗，和技能不同的人共事、參與不同的事務，才能提高成功率。例如：去做讓你感到不安的事情、和跟你沒有共通點的人談話。

切記，想要解決最複雜問題，理想解答可不只涉及一種思維模式，往往需要跨領域、跨學科的方法，才能善用多種技能，而且那些思維、技能大都是相互矛盾的。

創新不是在追求和諧，而是在追求正面衝突，那才激發了切中組織需求的方案──你應該讓周遭充滿跟你不一樣的人。

本書一開始先檢視你自己，像是你能為世界貢獻什麼，以及如何融入世界。在那之後，筆者將討論如何營造有益的衝突，且逐一說明四種人格類型，檢視他們的天賦與缺陷、優點和缺點；再來討論這些類型是如何利用衝突。最後筆者將以未來的行動計畫作結──這套工具短時間就可以上手，你可以利用它不斷精進自我。

所以，那個我們以為面試結束後，就再也不須面對的問題，其實是追求卓越的第一步。因為找出你最大的缺點，必能為你的團隊找來人才。建議你以交流的前提看待那個問題，而不是質問。「告訴我，你最大的缺點是什麼？我就告訴你，我最大的優點是什麼。」

打破窠臼的方案，來自兩種自我評估，其中一種令人震撼、另一種令人振奮：你最大的缺點是什麼，最大的優點又是什麼？找出優缺點進而判斷，你應該和哪些人多相處。主動去尋找那些跟你不同的人，因為那些人驅使你創造（你自己做不出來的）事物，替你打造一支超級英雄團隊。

先仔細檢視你的個人故事，由此啟動你的成長之旅。因為透過這些自我敘述，最能讓你透澈了解自己的優缺點。

首先，拿一張紙，在紙上畫一條直線，那條直線就是你的人生。最右端代表今天，接著回憶一些令你難忘的事情，把那些事情逐一列在那條時間線上。

這不是要你回憶每一件大事，請思考現在你覺得很重要的事──或許是你和兄弟姊妹起爭執、你決定不去上班；或是一項真正讓你的事業蓬勃發展的專案。給自己留點時間沉澱、思考。

現在挑選一件失敗的往事，例如糟糕的感情關係、遲遲未完成的藝術品、遭到解僱的工作……要盡可能詳細的回顧那件事情（包括人事物、地點、時間、原因、過程）。

深入了解那次失敗，現在自問以下幾個問題：哪裡做錯了？為什麼；哪裡做對了？為什麼；你以前經歷過類似的失敗嗎？你看出那些失敗，有什麼相近的模式嗎；這一次失敗是否讓你進一步體認自己最大的缺點？

現在回想一次成功的故事，重複「二」的自我評估、問題。這些互補的自我敘述中，顯露出你有什麼樣的價值觀。

在本書後續的篇章中，我們會再回顧這兩個故事。每一次回顧都會讓你產生新見解，所以別忘了上述的時間軸和回憶。創新團隊成員往往抱持著迥異的價值觀，釐清你自己的，只是了解其他成員的開始。(本文摘錄自《利用衝突：忘掉你學過的營造團隊合作！歷任Google、GE的專家教你，讓彼此沒共識的部屬一同完成大事》大是文化出版）

 

奇異（GE）、可口可樂、Google、賓士等財星五百大企業的顧問，也是密西根大學羅斯商學院的教授，著作包括《創新的你》（Innovation You）、《領導創新》（Leading Innovation）、《職場創意》（Creativity at Work）。他的創新見解散見於《Inc.》、《財星》、《今日心理學》（Psychology Today）等媒體，並在公共電臺主持固定節目《下個點子》（The Next Idea）。

史丹妮‧迪葛拉夫（Staney DeGraff）
　　
創新館顧問公司（Innovatrium）執行長，這是一家專門為多國企業培養創新文化及能力的公司。她與大型組織、大學、市府合作打造持久的創新環境，以追求自然的成長，同時在頂尖研究、人才招募與挽留、商業化、經濟發展之間獲得綜效。