【SmartM解讀】給予回饋的技巧有很多種，而哪一種最適切也得考量意見的內容、對方的性格、彼此的關係、發生對話的場景等要素。
一個團隊如果想要成長，成員間彼此的意見回饋就相當重要。意見回饋能讓彼此進步，我們藉此知道自己的不足與疏失，也藉此幫助其他團隊成員更進步。從成長型思維的觀點來看，給予回饋、接受回饋不僅重要，更幫助我們注意練習、不斷改善、精進自己，是把事情做得更好的一大關鍵。
不過，給予意見回饋需要良好的溝通技巧，否則容易傷害團隊成員間彼此的關係，也難以讓重要的意見回饋被對方聽進去。
以下是給予意見回饋時，為了讓溝通更流暢，我們應該記住的４件事。
1. 得到對方的允許
首先，給予意見回饋前，我們必須得到對方的允許。換句話說，只有在對方允許我們給予意見時，我們才向對方說出這些回饋。
尋求對方的允許可以用隱含的語氣，也可以用明確的語氣。事實上，以明確的語氣詢問對方是更理想的方式，可以這樣詢問對方：「我想給你一些建議，你願意聽一聽嗎？」、「我可以給你一些意見回饋嗎？」
這樣的問法或許令人難以開口，卻是非常重要、有幫助的事情。事先尋求對方的允許，能表達我們對他的尊重，也讓對方理解我們並不是要評斷他，而是要給一些有幫助的意見回饋。相反地，不請自來的意見回饋時常令人反感、有敵意，也很難讓接受者專心聆聽，即使這個意見確實正確、也很有價值。
2. 釐清我們的動機
釐清我們給予意見回饋時，背後所隱含的動機、意圖，是相當重要的一件事。試著問自己：「為什麼我們要給對方這些回饋？」、「我們是真的希望對方更成功嗎？」、「或者我們只是想證明自己的觀點更好、只是想防衛自己的立場？」、「我們的動機其實只是想控制他們的行為、掌控不如自己預期的情況？」
確實，我們給予回饋可能同時存在很多動機，但有時候某個動機會比其他來得更強烈。如果我們能夠對自己誠實，釐清真正的動機與意圖，會幫助我們決定這些意見是否該說出口，而這些意見是否真正對接受者有幫助。
3. 精進溝通的技巧
要有效地給予回饋，確實需要溝通與說話的技巧。想發展這樣的溝通技巧，需要的正是大量的實際經驗。當我們更樂意給予回饋，也更喜歡接受回饋時，我們便能一天一天習得這些溝通技巧。
因此，試著在工作中尋找機會給予回饋，也尋找機會主動尋求同事的建議。如果你是團隊的領導者，也能在團隊裡建立「意見回饋」的機制，讓成員間彼此給予意見成為一件非常普遍的事情。
當然，給予回饋的技巧有很多種，而哪一種最適切也得考量意見的內容、對方的性格、彼此的關係、發生對話的場景等要素。有時候，特別在職場工作中，直接而明白的意見回饋很有效率；不過有時候，在輕鬆的閒聊中給予意見回饋，對方甚至不知道自己正在接受回饋，卻是最適切的方式。如何分辨當下該採取什麼說話方式，端看我們的溝通技巧，以及對於當下情況的觀察力。
4. 考量與對方的關係
給予意見回饋時最重要的考量點，就是我們與對方的關係為何。我們或許已經得到對方明確的允許、有最正向的動機意圖、也擁有良好的溝通技巧，但如果我們與對方的關係不夠堅固，或者與對方的關係緊張，我們還是很難讓對方願意聆聽這些意見回饋。
同樣地，當我們收到來自兩個不同人的相同回饋內容，我們往往會對這兩個回饋有不同的回應，而主要的根據就是我們與對方的關係為何。如果我們知道對方是個欣賞自己、信任自己的人，我們便會樂意接受他的意見回饋，並且認為這些意見是正面、有幫助的。相反地，如果對方是我們不太認識的人，或者與對方之間還有些爭執尚未解決，那麼便很難接受他的意見回饋，也更容易認為對方的回饋背後有不好的動機意圖。
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