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在職場中，情緒管理是工作者不可或缺的重要能力。憤怒是人類最強大的情緒之一，不但常見，且具有強大的破壞力，若是沒有在適當的管道，使用適合的方式抒發，就可能會為工作者帶來不必要的麻煩。

高階主管領航教練Marcel Schwantes，分享4個工作者應培養的好習慣，幫助工作者做好情緒管理，在憤怒來臨時能夠有效面對、控制它。 

1. 設有底線，了解自己生氣的原因

對於憤怒設有底線，冷靜面對並處理。作者建議工作者在談判前可以先與自我溝通，告訴自己不會讓對方踩到引發憤怒的點，在情緒產生的當下能夠果斷地以理智面對，堅守著底線不讓憤怒凌駕於思緒之上，否則可能會失去對話中的優勢及有損自身權威感。

EQ高的工作者普遍都很了解自己生氣的原因，當下發生的事情可能只是表面的引爆點，真正誘發出憤怒的是隱藏在內心深處、還未處理完成的情緒。在心理學的研究中，憤怒不是人類的初始情緒(primary emotion)，而是被不安、焦躁及擔心這些情緒所誘發的。工作者可以先問問自己，「是什麼讓我感到如此生氣？」，仔細聆聽內心深處的聲音，追根究底退一步思考，才能從根本解決憤怒的情緒。舉例來說，可能是有未完成的工作而感到焦慮，才會在這件事被提起時有過大的情緒反應。只要了解自己生氣背後的原因，就能有效的想出解決方法，做好情緒管理。 

2. 理性的回應，而非感性的反應

牧師Chuck Swindoll 曾說過：「事情來來去去，在人生中只佔百分之十，而我們的應事能力卻佔百分之九十。」情商高的工作者，在面對與自己意見相左的言論，或是無法認同的批評時，會先客觀地聆聽、冷靜評估，不會輕易做出情緒化的反應。

在憤怒爆發的臨界點時，作者整理高EQ工作者會採取的3個行動供工作者參考：

• 找藉口離開：在感覺到自己的情緒快壓過理智時，找藉口離開（例如去洗手間），給自己和對方一點空間和時間平復情緒。
• 理智提醒自己：隨時提醒自己情緒失控會為自己帶來的麻煩與損害，告訴自己必須保持冷靜
• 坦率承認憤怒：承認自己的憤怒，並在事後找朋友、上司傾訴，接受回饋與意見讓自己下次面對相同情況時能處理得更好。

3. 6秒暫停法，減少衝動誤事的狀況

「六秒鐘EQ組織」總監喬許．費里曼（Joshua Freedman）分享，情緒在大腦中的化學反應會持續大約六秒，若是能在過於激烈的意見交流中暫停六秒，能夠讓緊張的情緒降溫許多，讓工作者恢復冷靜。作者建議工作者在對話中遇到沮喪、挫折時，別為了防備，以刺耳、傷人的言論反擊，可以在心裡默數六秒後，待情緒冷靜再做出回應，避免做出對自己不利的行為、說出不適當的言論。

4. 正向思考，換個角度看事情

最後，在談判結束後，憤怒也許不會輕易地消失。若是在數小時後仍然感到憤怒，可以換個角度思考，或是多培養自己的正能量，幫助工作者處理憤怒的情緒。

作者整理分享下列兩種方法：

• 正向思考練習：若是工作者感覺自己背負能量籠罩，總是無法正向思考的話，可以採用「正向冥想練習」，連續21天寫下每天值得感謝的3件事。每天花兩分鐘完成感恩清單，就可以幫助大腦培養正能量。
• 換位思考：工作者可以將自己與對方的立場互調，以對方的思考方式檢視在對談過程中的對話與回應，如此一來，可以了解對方行動背後的原因，也可以幫助自己解除憤怒的情緒。

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