一開頭就炒熱現場氣氛

演講的開場很重要

運用前一位講者的話題

演講時的一大重點，首推炒熱現場氣氛。因此，一開場如何吸引人就成了關鍵。

成功吸引到聽眾的話，不但大家可以放鬆心情專注聽講，自己也不至於感到緊張，整體來說都能順利完成。

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根據我的經驗，特別是上午時段的演講或是由陌生人齊聚一堂的會場，氣氛往往都很僵硬。最好能講個笑話，或選擇用眾人關心的議題來開場。

為此，我會事先了解到場其他人士的相關背景及資訊。最簡單炒熱氣氛的方式，就是承接前一位講者的談話內容，

例如：

「剛才○○老師說，要讓溝通順利圓滿，可以嘗試 △△。但我就是很不擅長△△的人，所以正深深反省。」

使用類似像這樣的說詞來吸引聽眾的注意。

如果沒辦法用前一位講者的內容時， 通常我會使用這套說詞。

「可能有些人一聽到星巴克的前CEO以為會是什麼了不起的人， 不過， 正如各位所見， 我就是個普通大叔。大家應該覺得很失望吧……」通常這番話都能緩和現場氣氛，營造歡樂輕鬆的感覺。

直接說「這時應該要笑」

我演講的目的，是想讓來到會場的人聽了多少當作參考，並希望大家聽了之 後更有活力。此外，還有一項樂趣就是讓大家聽我講的冷笑話。

有一間生意上往來多次的大企業，在這家公司研習會的演講上，我用這套說詞來吸引眾人注意。

「這次是第二次的研習會。上回我第一次聽到貴公司社長的談話，覺得非常精彩，回去立刻買了貴公司的股票。不過，這次我覺得來參加研習會的各位似乎沒什麼鬥志，害我擔心『這間公司沒問題吧？』決定暫緩增加持股。」

「這次是第三次研習會。我知道參加第二次研習會的年輕族群都很優秀，又加碼買了股票。作為貴公司的股東，希望各位一定要多加把勁。「類似這樣，沒什麼顧忌的話題似乎讓場內聽眾都覺得很有趣。

只要聽眾一笑，現場氣氛就會一舉熱絡起來。

萬一遇到現場氣氛僵硬，無論講多少冷笑話都沒人肯笑時，我甚至會強迫大家笑：「這時應該要笑哦！」這麼一來，大家會覺得「這裡大笑也無妨」，氣氛也會更加和諧。

優先傳達「事實」

講壞消息時要特別注意

我想進一步說明將「事實」與「判斷」分開來報告的重要性。

因為領導者在下決策時必須依據「事實」，如果對事實的認定有誤，接下來也會做出錯誤的決策。

當部屬報告諸多事項時，如果其中加入一己的「判斷「，但主管又當作「事實」來理解的話，就無法做出正確的決策。

因此，當部屬來向我報告時，我會要求「把事實跟判斷分開來講」。

尤其在傳達壞消息時更要留意。因為部屬難免都不願意對主管說出不利於自己的狀況。若是由於本身的失誤導致事態變糟時，部屬往往會出於本能盡量縮小問題。

這時，部屬經常會在「事實」加入自己的「判斷」，彙整成「意見「來報告。即使並非出於惡意，也難免為了不讓自己站不住腳，而一不小心在「事實「上動手腳。這是人之常情。 然而，若將這些話當作「事實」，主管就無法做出正確的判斷。

在出狀況的第一線向組長報告時，要是加入第一線人員的判斷，就會讓組長誤解。而組長往上向課長報告時，又加入組長個人的判斷，於是距離事實愈來愈遠。

像這樣，在第一線發生的「事實」，一層層傳到社長耳裡，就有極大的誤差。就像「傳話遊戲」。

因此，當主管聽取部屬報告時，首先就得盡量問出「事實是什麼」。

如何正確掌握「第一手資訊」

首先，聽取事實，然後再聽聽部屬的意見與判斷。依照這樣的順序聽取報告，千萬不能只聽部屬的意見和判斷。

聽完事實之後，再聽部屬的判斷。接下來主管從高層的立場做出判斷，下達決策。

如果時間許可，主管也不要只聽部屬的報告，應該親自到現場，直接聽聽第一線員工怎麼說。

走訪現場了解狀況，直接掌握第一線資訊，千萬別偷懶。經常有人建議仔細觀察店鋪周邊，或是第一線現場，都是出於這樣的考量。能夠掌握第一手資訊的領導者才是強者。

經營管理學家彼得．杜拉克曾在著作裡提到，「在軍隊組織中，不變的原則就是命令要確實執行，或是軍官必須親自走訪理解。」(本文摘錄自《圖解帶人的技術》今周刊出版）