SmartM 人才培訓網

危機處理面面觀:凡事都要『眼』見為憑,沒看見的東西永遠只能信50% !!

周海威
2018-11-16
危機處理面面觀:凡事都要『眼』見為憑,沒看見的東西永遠只能信50% !!
圖片來源 : pixabay
各位早上好,今天是星期日,又到了危機處理面面觀的專欄,前幾天我在路上碰到兩派人馬在隔空嗆聲,一邊是反同性婚姻,另一邊是支持同性婚姻,因為我對他們的論述有點好奇,所以我就待在旁邊靜靜的聽著。
這個時候只見一位阿姨拿著傳單過來給我,也不問我是否同意然後就硬將傳單塞到我的手上,然後開始照本宣科的陳述同志婚姻有什麼不好,我本來還是都沒有說話,不過當她提到:『如果你有小孩,萬一他身邊也有類似的人,他也會成為同性戀喔…』,我實在是忍不住,所以就問了這位阿姨幾個問題:
1. 阿姨,妳家的小孩是同志嗎?
2. 阿姨,妳的親友裡面有同志嗎?
3. 如果都沒有的話,請問妳的相關知識是哪裡來的?
4. 如果是上帝說的話,請給我看一下聖經裡面是怎麼寫的?
我態度非常的和善(我是說真的,我只是長的像壞人…),只見那位阿姨頓了一下,她的表情開始僵硬,最後吐出:『算了,反正我就是跟你講,不信就算了…』,於是轉頭就走人,我是沒有去另一邊問問反方的意見,但至少有一個事實,那就是我並沒有被她說服,更慘的是也許我會因為好奇,而去找出更多的論證,來去證明她的說明是錯誤的。
心法七:道聽途說鐵定掛
為什麼說這個案例呢?因為我的工作每天至少都要碰到5件以上,不論是來問問題的人、法律諮詢的人、客戶、朋友,甚至是家人都會有這種狀況,最常聽到的一句話就是…那是xxx告訴我的,各位聽了有沒有很耳熟啊,所以我分享一下我對於道聽途說的幾個想法:

一、世上只有50%的機率,其他的都是假的:

前兩天我同學打電話給我,祝我公開班順利,他說這一門課一定會秒殺,我聽了笑笑的說謝謝,但我也提醒他,除非他下週二中午12點,把24個名額給買下來,否則這一件事的預測機率只有50%,他說我太悲觀,我則是笑他太樂觀(這種接近於妄想的樂觀…很多人都有類似的症狀!),提醒各位,世上的機率只有50%,成與不成、過與不過…不要讓你的樂觀造成盲目!

二、人會說謊、文件會造假,所以要學會『查證』:

所以我對所有的事情都會希望眼見為憑,但這個世代,人可是會說謊,文件會造假,所以我拿到相關資料後,我還是會加以查證,這是一個基本功,因為在我的世界中,被騙是『活該』,我前面說的,所謂因為樂觀而造成的盲目,有時只是我們偷懶,不想花時間去查證的藉口罷了。

三、你也有可能會被騙,所以也要學會『蒐證』:

查證就可以找到事實?這個機率也是50%,所以我對於客戶給的信件、文件、通訊紀錄都會保存下來,我的客戶都知道,我最喜歡看的是mail,因為那才是真正留底的東西,將來如果有問題,我也會從這裡面找出佐證,所以蒐證的工作不是只對犯人做,蒐證是要要對所有人做,這才是保護自已與他人的最佳方法。

四、說服 = 證據 + 證人 + 清楚的說明:

我從不說服人,但我對應那位阿姨的做法,我改個陳述的方式,如果我們真的要讓別人買單我們的說法,其實不難,看看我前面說的,其實就不難看出我的方法,這方法還真是簡單:
1. 清楚的證據
2. 相關的證人
3. 完整的說明
我對客戶、法官、甚至是談判的對手,都是用這種方法,越簡單的方式就會越有效,所以與其用情緒、手段甚至是欺騙,我建議各位用這種方式會比較好,千萬不要再用…xxx跟我說的喔!

建議:

道聽途說不是解決事情的方法
道聽途說只會增加更多的質疑
解決問題的前面,記得是先要學習不要增加問題,就是如此的簡單明確,還希望各位可以學習起來,與各位分享今天的內容。
 
嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。
SmartM集結兩岸上百位頂尖講師,協助企業培訓一流人才。

八大課程主題:

  1. 「工作效率」與「當責執行力」
  2. 「跳脫框架思考」與「創意創新」
  3. 「人際關係」與「溝通」
  4. 「影響力」、「口語表達」與「談判」
  5. 「員工/部屬管理」
  6. 「領導」與「凝聚團隊」
  7. 「網路行銷」與「電子商務」
  8. 「業務銷售」與「行銷」
更多精彩課程,請洽SmartM世紀智庫課程專線:(02)2515-3737 分機4005

關注工作、管理、商務情報

親愛的讀者,歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團,每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。

加入Line帳號,關注最新的工作、管理、商務情報,學習不間斷,精采文章不漏接。