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社群平台隨意加好友、抱怨不看對象!在Google工作的Ross MBA Angela:請教校友問題,千萬別犯這些大忌!

Sabina
2018-11-21
社群平台隨意加好友、抱怨不看對象!在Google工作的Ross MBA Angela:請教校友問題,千萬別犯這些大忌!
圖片來源 : pixabay
記得兩年前跟我的學生、就讀Ross的Angela聊天時,她正結束Google的實習,現在的她已經是Google的產品營運經理,也開始幫忙團隊面試新人,對美國職場跟生活有更深的體悟,讓我也很期待聽聽她的成長。

產品營運經理,60%時間要「讓事情發生」

Angela 2017年畢業後接受Google的return offer,現在是YouTube Ads的產品營運經理。身為Google的子集團,YouTube的廣告除了自身資源之外,還可以使用Google Ads的基礎設施,因此Angela的工作可以享有兩邊豐富的資源。
對Angela來說,產品營運經理最重要的任務就是推動他人採納策略與計劃,讓所有事情發生,「Sabina,我的工作大概有60%時間都是在協調各方,讓事情順利發生,40%時間可能需要親自執行。」
我有好多學生這幾年進入科技業做產品經理(product manager)、產品營運經理(program manager或project manager),兩者雖然都簡稱叫PM,做的事情不太一樣。產品營運經理的工作就像Angela所說,非常注重溝通及執行力,希望透過與各方協商,讓產品如期完成;產品經理則是要發揮自己對單項產品的責任心及熱情,且懂得以使用者角度出發,並包辦產品從發想到上市的所有過程。(好文分享:Google經銷通路業務總監Jane:從MBA培養的溝通力,讓我更能洞察各方需求!)
透過學生的分享,不難發現不論哪一種PM,都很需要溝通能力,Angela說:「Sabina,你說的沒錯!因為這兩種職位都很需要通才,不過在Google,對產品經理的協商能力要求最高,因為他們每季都要自己寫產品提案,讓工程師選出想做或最有影響力的產品;再來就是身為產品營運經理的我們,也要很懂得溝通,不過我在MBA前就是擔任面對客戶的工程師,常常面對三星、小米等客戶,所以很習慣溝通的方式了。」(同場加映:在以design thinking出發的數位體驗顧問公司工作,讓Wharton MBA Constance再度體會溝通的重要!)
Angela說,產品營運經理每天都要運用80/20法則來做決定,快速理出什麼事情最需要花時間,什麼該捨棄,「像我手上負責20、30個產品,如果遇上技術支援或執行較弱的產品團隊,我就會自己跳下去做,可是我現在比較少寫程式,而是幫忙做數據分析。」

Angela與主管們一起上烹飪課包餃子。

Google使用的OKR,不只是數字,更像個目標

Angela在美國工作一年多,實際體會到職場跟學校的不同,尤其像是Google這種技術導向的公司,只要能圍繞確切目標,表達不錯的觀點,很少會遇上難以協調的同事,「因為Google很重視員工如何簡潔明瞭的表達邏輯,也希望員工自動自發,所以我們的管理方式不是看KPI,而是OKR。」
OKR(Objectives and Key Results)是Google、LinkedIn等跨國企業近年來採用的管理方法,強調不以獎懲評鑑為核心,讓團隊發揮自主性,達到目標與結果。Angela說:「在Google,OKR是個由團隊共同決定的整體目標,再由我們自己討論及調整步驟或方式達到目標。我們不是微觀管理(micro management),大家都能有不同想法去追求目標。」
Angela也是在美國職場工作後,才體會到MBA帶來的價值。她認為自己是工科背景出身,常常以供應者的角度思考,凡事總先會看自己擁有的技術,再去市場媒合,「可是MBA讓我學到另一個角度,就是倒過來思考市場需要什麼,我再加強什麼技能。以前在台灣當工程師,不太會用上這樣的思考方式,到美國職場後,覺得要在供需之間取得平衡,才能講出好論點及看到事件全貌。」(也來看看:工程背景轉戰MBA怎麼加分?Cornell Johnson MBA KC:善用工程師學經歷,創造履歷亮點!)
就是這麼清晰的邏輯及力求成長的表現,讓Angela有機會開始為團隊面試新人,她說:「Sabina,Google人資一年要看300萬份履歷,超多的吧!所以第一關一定先刷掉那些沒看清楚職缺要求的人,基本上會被找來面試的大概已經符合職缺要求的70、80%,面試會問的是員工對產品/服務規模是否有概念,能不能自動自發地去做事。」
Angela表示,Google也相當重視溝通能力、團隊合作力及個人特質,所以面試官會在面試時出不同類型的情境題,確保找到能夠習慣Google做事風格的人。現在各大企業出的情境題都很有趣,有些還真的無法輕易讓人看透問題背後的意義;面對這種類型的面試,我覺得不用緊張或過度準備,誠實做自己也不是件壞事,因為很多時候公司不錄取你,不代表你不優秀,可能只是不適合這間公司,早點知道這點,也能省掉雙方時間。(延伸閱讀:2018台灣MBA高峰論壇》懂得團隊合作與回饋,你就是Ross想要找的學生!)

Angela與Bay area的MBA夥伴們慶生聚會。

聯繫校友要注意禮貌,但也別沒了氣勢

聽Angela條理分明的分享,又是在人人都想加入的公司工作,想必遇到不少人向她請教工作的事,她說:「Sabina,你提到這個話題真的太重要了,我希望透過你的部落格,好好聊一下向校友請教問題應有的禮貌啦!」老實說這個問題我也很有感,所以我都在各大場合,都會提到禮貌跟問好問題的重要性。
Angela表示,向校友請教問題,第一個大忌就是沒有客製化一段文字介紹自己,就直接將校友加Facebook或LinkedIn;讓她哭笑不得的另一點,則是不遵守規範,「有時候我在Facebook貼徵才文,明明寫了要將履歷e-mail給我,還是有很多人會直接將履歷用Facebook訊息貼給我。」
Angela表示,她遇過很多台灣學生問她問題,可是台灣學生常常會忘了自己的談話對象是誰,不小心就把校友當成朋友一樣的說出真心話。她說:「我知道講真心話能夠很快的交到朋友,但是如果你今天要我引薦工作,卻不時在講現在的工作有多爛、只是為了混口飯吃才在那間公司,我該怎麼推薦你其他工作呢?」
講到這個我也是心有戚戚焉,因為每次陪伴學生瞭解念MBA的動機時,常常在一開始聽到許多非常直白的抱怨,這聽在面試官耳裡是絕對扣分,所以我才會希望學生們早一點開始練習表達,不改變初衷,但是用換句話說的方式,能夠更讓人接受。(同場加映:Columbia MBA Fay’s Diary:努力三星期後,我的社交能力大躍進啦)
Angela說:「還有一點也是亞洲學生在美國必須要改變的,那就是社交方式,其實在社交活動中,每個人都是對等的,不要輕易的把別人視為高高在上,搞得像是你在求他給你一份工作,台灣人真的太溫良恭儉讓了!」
我想台灣學生因為不太習慣MBA方式的社交方式,所以在參加各校info session、coffee chat時,常常會綁手綁腳甚至怯場,可是這些出席的校友、在校生,會透過這些場合觀察未來有潛力成為學弟妹甚至同學,以及他們能為學校帶來什麼,而不是要找一堆還不成熟的弟弟、妹妹進入學校,所以維持一定的氣勢也是很重要的事。(延伸閱讀:從《被動等待》到《主動社交》,商學院學生融入西方文化的重要關鍵)
跟Angela聊天的時間過得特別快,我們還聊到上次見面時剛好我兒子也在場,如今小孩都已經長到會跟媽媽回嘴的年紀了(笑),約好了下次她回台灣一定要來家裡坐坐,再一起喝喝酒、跟小孩玩,也希望她在美國的生活一切順利!
 
 
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