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馬上找出 東京的地下鐵結構非常複雜，如果有一張路線圖在手會方便許多，我都會隨身攜帶車站發送的路線卡。我想應該很多人都有畫過類似的圖卡來使用吧！用久之後繪製方法會變得更加洗練，最後留下來的就是最好用的圖卡。

如果有人畫得出工作架構圖，這對整個職場的同事都是一大福音。架構圖就跟水道管線配置圖一樣，一但工作流程滯礙，馬上就能找出問題所在。當我們發現出問題的地方在哪，就能改變工作的編排方式來改善流程。不光是流程，有時就連空間上的配置也很重要，例如：員工之間的座位太遙遠，溝通起來就有困難。

假設某單位六人為一組，我們試著把他們的工作化為圖示，結果發現工作程序上有些不順暢的地方，並非每個人都有同樣的線條相連。好比A與B之間缺乏溝通，所以導致工作進展不順，這時只要拉近兩人的座位就好了。

談到座位，容我說個題外話。一般新進員工的座位，通常都離單位長官最遙遠，其實這是錯誤的安排。由於新進人員最需要知道企業的運作方式與工作的明確流程，所以應該讓有能力綜觀全局的人在新進人員旁邊。

當然，新進人員本身也要努力掌握工作的架構。真正有能力的新人，會自己畫出工作架構圖；但一般的基層員工很難綜觀全局，大多很需要主管給予的建議。因此，主管要帶領新進員工畫出工作流程圖，從旁進行糾正和補充說明。

一般來說，菜鳥剛進公司所畫的工作架構圖，通常都缺乏扎實的內容。主管可以問他們每個流程之間有哪些要素？其他同事的工作內容又是什麼？藉此提醒他們該留意的重點。

大約等兩、三個月後再請他們畫一次，會發現原本空洞的圖示變得比較充實。架構圖畫得愈充實的人，在工作時愈懂得顧慮其他同事的狀況。

前面說過，從一個人的筆記可以看出他的能力如何。筆記能幫我們判斷對方是真材實料或虛有其表，因此在遴選新進人員時，不妨活用筆記。

「人才」是企業不可或缺的一大關鍵，想採用新進人員通常需要很大的勇氣。人才優劣和企業的利害息息相關，必須謹慎挑選才行。

那麼應該如何選擇才好呢？首先透過面試挑選出一批人，然後把他們當成「實習生」放到公司內部幹活。請不要事先告訴這些人之後會考工作流程，否則幾乎每個人都寫得出來。讓他們在不知情的狀況下工作，再臨時要求他們畫出工作流程圖。誰畫得出來誰畫不出來，保證一目了然，只要用這一點去判斷他們的能力就好。

能自行發掘沒有文字可循的訣竅，並且可以用文章和圖示表達出來，這種能力與工作本領是有關係的。讓實習生畫出流程圖，看他們寫的內容怎麼樣，大概就能判斷他們錄取後的工作能力高低了。這會比透過面試判斷一個人的特性和能力來得更加精確。

平日多用「方法筆記」訓練自己，是最有效率的筆記使用方式。

在剛到職的時候，如果有拿到工作手冊，做起事來絕對會更容易上手。有問題就參照手冊內容來整理工作方法，逐步處理問題即可。

我認為工作手冊是應該要有的東西，不過很多企業都付之闕如。就連經常有人事異動的企業，對於交接工作也都只是用口頭傳授，這種做法實在令人難以置信。

會認真做交接工作的，多半是容易引發事故的行業，例如：醫療、鐵路相關......由於護理師要輪流照顧病人，萬一輪班者之間認知有差異，將會導致非常嚴重的後果。所以，護理師每天都很認真交接。

我常跟出版編輯一起工作，有些出版社的編輯流動率很高，許多事情換了新編輯就必須再重新說明一次，這實在是很痛苦的過程。有些作家很討厭把同樣的事一提再提，所以乾脆不跟人員流動率高的出版社合作。「經驗共有」這價值極為重要，遺憾的是很多人都不了解這一點。

工作手冊必須包含歸納、統整過的文件，以及前任員工記錄的領悟。除了口頭交接給下一任以外，還要確實把手冊轉交給對方，這才稱得上是真正的交接。下一任在讀完工作手冊後，如果提出任何疑問，前任員工也必須負責回答。

沒有確實做好交接的公司與企業，不明白工作其實是「訣竅」與「問題意識」的累積。

就算企業本身有準備工作手冊，若只是直接交給新上任的職員，這也稱不上是有效的交接。手冊上固然有記載一些方法和訣竅，但沒有寫到的部分也相當重要。

「方法是這樣沒錯，但如果有注意這一點，做起來會更順利。」

「失誤的原因主要就是這些，事先確認比較好。」

「在工作現場主動發現問題」是相當有價值的事，這種觀念是否有交接給下一任，對整體工作的影響很大。

我建議現場的負責人最好要養成習慣，在統一的工作手冊中寫下值得留意的問題。

例如：給同一批新進員工一樣的工作手冊，讓他們寫下自己的領悟和注意事項。假如手冊本身已經有詳細的行動指南，那麼他們該記錄的則是「工作上的問題」。如此一來，每一本工作手冊會變成他們獨創的內容，無法被其他人的手冊給取代。

這種製作工作手冊的能力，幾乎包含了職場所需大部分的必備技能。

同樣，三色筆記錄法也能應用在工作手冊上。

請各位在處理工作時製作這樣的手冊。大部分的人都不會這樣做，而有做的人通常很快就會鶴立雞群。（本文摘錄自《邊寫邊思考的大腦整理筆記法： 養成「書寫→思考→解決」的習慣，增加生產力，強化學習力，紓解壓力，心智升級！》采實文化出版）