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美國開國元勛之一班傑明．富蘭克林的洞察力相當敏銳，他的一些洞察造就了很了不起的發明，如避雷針、雙焦眼鏡、安全壁爐、導尿管、蛙鞋等等。他也熱中於洞察人心，他提出了自己堅信的十三條品格德行，包括節制、秩序、節儉、中庸等。他認為，掌握這些品德，就能達到道德完美。他在日記中記錄每天貫徹各項德行的成敗，並提到「很訝異發現，原來自己充滿缺點」。

關於求助，富蘭克林有個重要洞察，值得我們思考︰向他人求助，你的地位不僅不會因此下降，還可能因為你給人機會幫助自己，贏得對方的好感。在富蘭克林的自傳中，他提到以下故事：

我首次升遷是一七三六年，我被遴選為聯合大會的會議代表。當年此決定無異議通過：但隔年，當我再度被提名(此為一年一任，和大會會員一樣)，一位新會員發表長篇大論反對我，目的是要推舉其他候選人。不過，我仍然獲選了。反對我的人，是位受過教育且相當富有的紳士，旗下人才輩出，在議院裡能發揮巨大影響力。然而，我並未對他卑躬屈膝，而是在一段時日後，因其他原因與他結識。

我聽聞他的圖書館裡有非常多珍稀罕見的藏書，於是寫了一封短箋，表達我想閱覽該書的渴望，並請他幫忙，把書借給我幾天。他馬上請人將書送來，我在大約一週後歸還，附上另一張短箋，表達我的感激之情。

當我們在議院見面時，他主動過來跟我說話(之前從沒發生過)，而且相當客氣；從此之後，他表現出樂意在各種場合協助我。我們成了好友，彼此間的友誼一直持續到他過世。這個實例印證我之前學到的一句老格言：「曾經好心幫你的人，比起受過你恩惠的人，更願意再度幫助你。」

一個原本沒把富蘭克林放在眼裡、連話都沒多說過半句，甚至曾公開表態要解除他職務的大人物，竟然會出借自己的珍貴書籍給他，而且因為這次相助，變得更喜歡富蘭克林，兩人還因此成為好朋友。這個故事似乎說不通？ 只要你回想一下第二章提到的認知失調，就不難理解了。

正如波恩斯的研究所示，書的主人在考慮是否依從富蘭克林的要求時，一定承受極大壓力。他有兩個互相矛盾的想法在腦中迴盪：我借了一本珍稀書籍給富蘭克林，但我真的不喜歡富蘭克林這個人。

要擺脫認知失調，方法之一就是決定自己是喜歡富蘭克林的。調整對富蘭克林的看法，轉為肯定，就能全盤解決此問題；畢竟，幫助你喜歡的人是再自然不過的事了。

富蘭克林反其道而行，向立場不同的人求助，反而與對方成了好友。很多時候，親密的人際關係就是透過相互「麻煩」而建立起來的。你做不到的事情，卻相信對方能做到，對方能夠得到你的肯定和信任，自然願意和你走得更近。

大多數的人都以為求助惹人厭，助人才是惹人愛，這麼想真是大錯特錯。事實上，人對於接受幫助，感受往往很複雜，有時甚至對助人者會有怨懟，那是一種混合尷尬與自責的心情；畢竟，沒有他人相助就做不到，這點實在很討厭。但另一方面，助人者卻能讓自己對求助者的觀點維持一致，一旦幫了忙，通常會更喜歡自己幫助的對象，而非討厭。

早在一九六○年代，心理學家強‧ 傑柯(Jon Jecker)與大衛‧ 藍迪(David Landy)就做過一個研究，解釋了這個現象；這也是我個人最喜歡的研究之一。

實驗主持者「波依德先生」，迎接前來實驗室的大學生，告訴他們等會兒要回答問題，每答對一題就有獎金。波依德先生刻意不表現出特別和善的樣子，說話語調呆板冷淡，避免顯露任何一絲友善的舉動，他的態度很明顯︰「注意聽，我不希望等一下還得重複。」

答題後(題目有設計過，讓學生全部答對)，進行三組測試：

• 三分之一的受試者在拿到獎金後，被要求填寫問卷，問卷包含以下問題：「你覺得波依德先生這個人怎麼樣？」(這是對照組)

• 三分之一的受試者在拿到獎金後，祕書攔下他們，並解釋心理學系其實需要拿回這筆錢。幾乎所有的受試者都同意繳回獎金。然後，他們填寫了同一份問卷。

• 最後三分之一的受試者在拿到獎金後，波依德先生親自找他們，提出請求：「不知道你能不能幫我一個忙，實驗的基金已經用罄，我是自掏腰包來完成這個實驗，你會介意把贏來的獎金繳回嗎？ 就當是幫我一個忙。」同樣的，幾乎所有受試者都同意。然後填寫了問卷。

那麼，大家對於波依德先生的好感度有多高呢？ 用一到十二分的量表來看，對照組(可留著獎金那一組)給波依德先生的平均分數是四‧八。因心理學系需要而把獎金繳回的組別，喜歡他的程度更低，只給了四分。但受到波依德先生親自請託而幫忙的那一組(也就是為了幫忙他才把獎金繳回)，卻給了他七‧六分。

其他研究版本則顯示，這個效應的大小取決於獎金的多寡；也就是，受試者還給波依德先生的錢愈多，他們就愈喜歡他。

多虧了認知失調，你為某人付出愈多，某人就必須變得更好，否則你就會覺得超級不對勁了。

害怕開口求助會惹人討厭？ 這其實毫無根據。當別人給予你幫助、讚美、支援或禮物時，即使你不需要或是出於自尊心想拒絕，你都應該認真思考一下：不妨大方接受，別人可能因此更喜歡你。（本文摘錄自《好好拜託：哥倫比亞大學最受歡迎的社會心理課， 讓人幫你是優勢，連幫你的人都快樂才是本事！》天下雜誌）