編按：紐約時報暢銷作家、超人氣演說家賽門．西奈克根據他破1.5億瀏覽的影片「千禧世代在職場上出了什麼問題」，在《最後吃，才是真領導》書中全新增訂跨世代溝通章節與附錄，充分說明領導者該如何打造安全圈，與年輕世代成功激發合作戰力！
面臨千禧世代在職場的問題，公司能做什麼？
本書提出一個領導、建立信任、激勵人們相互照顧及支持彼此的理念與策略。實際上，這些大多是不錯、一般的領導概念，能幫助組織中的每一個人成長！
▎禁止把手機帶進會議室
在工作上，我們彼此的每一次互動就是一次人際關係的連結機會，藉著把握每一次的人際互動機會，我們就可以漸漸地建立起信任關係。
不論是談工作，聊彼此的週末做了些什麼⋯⋯，甚至只是一起安靜地坐著⋯⋯，這些小事都大有幫助。
公司只消規定，禁止把手機帶進會議室，假以時日，就能開始感覺到員工之間的關係有所改善。
▎鼓勵在紙上作筆記，而非在電腦上
根據《心理科學》（Psychological Science）期刊上的一篇研究顯示，在紙上作筆記的人在處理與記住資訊方面有比較好的表現。
使用電腦作筆記或許可以記錄更多的資料，但那些在紙上作筆記的人被迫必須分辨哪些資訊比較重要，這項可以學習及運用的技巧對於思辨能力及決策能力有明顯的影響。
▎教導領導技巧
某次造訪一家大型銀行時，我詢問他們是否有領導力訓練課程，銀行經理人興奮地回答：「我們有」。
當我進一步詢問上的是什麼課程時，他們說是教導法遵（compliance）的課程，那不是領導訓練，那只是教導如何遵守法令而已。
你不教導員工如何領導，如何能期望他們展現領導力？
我知道最優秀的公司全都有培育領導力的堅實課程，包括有效解決問題、積極傾聽、溝通等等人際互動技巧。
▎教導如何提供與接收回饋意見
許多千禧世代在職場時說他們想要更多的反饋意見，但實際上，我發現，他們想要的似乎是更多肯定的意見，也就是說，當他們有好表現時，可以獲得肯定。
實際情況是，有太多千禧世代不擅於接受負面意見。提供與接收回饋意見是可以學習及運用的技巧。
接收回饋意見時不只是要求要有更多的回饋意見，更重要的是學習接收正面與負面的回饋意見，懂得如何根據回饋意見，採取行動。
舉例而言，我們公司發展出360度評量制度，團隊裡的每個人每年進行一次自我評量，寫出自認為最優秀的三項長處，或是改進最多的部分；同時，也寫出自認為最明顯的三項缺點，或是認為自己最需要成長的領域。
所有人的自我評量彙總成一份文件，發給所有團隊成員，接著，花半天或一整天（視團隊規模而定），大家一起討論。
每個人首先唸出自己的缺點，其他人可以對這份清單增加項目，或是提出看法，此時，這個人不可以說話，不可以為辯護或提出藉口，只能聆聽。
接著，這個人唸出自己的優點，同樣地，其他人可以對這份清單增加項目，或是提出看法，這個人只能聆聽。
在這共同檢討會議中，我們最多只允許當事人釐清疑問，當出現任何允許範圍之外的言論時，主持人必須立刻制止。
這是非常棒的一種體驗，我的團隊中最資淺的成員利用這個機會告訴我，我的哪些言行令她感到沮喪，這讓我眼界大開，另一方面，因為她得到了權力，感覺到她的心聲被聽見。
我們並沒有把這個流程當作正式評量的工具，而是幫助大家成長的工具。我們也會每週一小時或兩週進行一次較小規模的教練會議，根據我們在年度評量檢討會議中獲得的資訊與了解，教導彼此，幫助彼此改進與成長。
▎善加利用千禧世代員工
千禧世代的生長環境帶給他們許多獨特的技能與觀點，公司如果善加利用，將可以因此獲益。
舉例而言，千禧世代在社群媒體上長大，他們的整個生活都是在社群媒體上策展他們的個人品牌，因此，他們直覺上了解如何打造與行銷品牌，公司應該善加利用他們的這項技能！
別再抱怨千禧世代員工不現身工作或工作不投入了，用他們來評估你這個領導人的表現，或是評估公司正在形成怎樣的文化。
例如，老一輩的工作者其實未必會更投入工作（有研究資料支持這點），他們只是比較擅長偽裝；當感覺對工作沒幹勁、不感興趣或不滿意時，千禧世代較願意、也較有勇氣說出口，這是用以評估員工感覺的更準確的指標。
如果能提供一些東西有效激勵他們投入或堅持下去，千禧世代會完全投入工作更久的時間。
生長在及時行樂的世界有壞處，也有好處。
相較於老一輩，千禧世代對於改變更為自在，也較快做出調整。
我很驚訝有許多千禧世代非常自在地辭掉工作，當個自由業者，或加入新創事業，或自己創業。我遇過很多千禧世代還沒找到下一個工作就先辭掉不喜歡的工作，我從未見過更老的一輩這麼做，更老的一輩似乎偏好穩定，不喜歡不確定性。
所以，如果公司有個必須作出快速轉變、快速決策、或涉及較高風險的專案計畫或事業機會，把它交給千禧世代員工吧，讓老一輩的員工以經驗和訣竅在後面支援他們。
千禧世代承認，他們不太會建立深厚、有意義的人際關係，但擅於創造第一印象，他們擅於在一開始的互動中讓人留下深刻印象。雖然他們可能沒那麼有自信，但他們擅於在外表上散發信心，這對社交或銷售工作有幫助。
因此，公司可以考慮把他們擺在前線銷售職務上，讓有經驗的員工支援他們，幫助他們和潛在客戶建立更深入的關係。這些做法有助於建立更均衡的團隊動能，也讓兩個世代的員工相互學習。
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