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文明的反擊

有一種人，總是喜歡在眾人面前突然提起一件你這輩子都不想提起的糗事，或是隨意公開你的隱私，以此幸災樂禍。

姑且不論對方是神經大條還是存心圖謀不軌，要是這時你認真看待動了氣，對方還會補上一句：「只不過是跟你開開玩笑，你也太神經過敏，也太沒幽默感了吧！」聽聞於此，更是讓人為之氣結。在這種情況下你應該怎麼處理呢？

事實上在這種時刻，你更應該保持泰然自若，維護自己的自尊，優雅地反擊回去，千萬不要表現出驚慌失措的樣子，否則就正中他人下懷。

從現在起別再為你受到的傷害而煩惱，不要冥思苦想「為什麼要對我如此惡毒」的問題。

日本心理學家多湖輝說：「人們在公開場合被羞辱，通常並不認為是開開玩笑，或者是微不足道的小事。當人的感情受到傷害時，大多數人會十分憤怒，表現出張口結舌或者滿臉通紅。但是我們可以有另一種比較聰明的解決辦法：保持沉默。」

從幾個角度切入，有些人這麼做或許是故意想使你感到窘迫，因為他們覺得你對他已造成威脅；或者是想懲罰你曾經做過對不起他的事；而有些人則或許只是習慣於開這類玩笑。其實不論是哪種情況，根本就沒有必要計較背後的理由，畢竟對人落井下石的並不是你啊。有了這種體悟後，心情就不會那樣緊張激動，甚至不會出現不必要的過激言辭。

而當我們心態上可以淡然自若擺脫窘迫的處境，在應對上也可以有所對策：

比如說你的主管在大庭廣眾之下總是不留情面地責備你，你可以心平氣和地嚴正指出：「我們是否可以私下談這個問題？」

比如說讓你感到難堪的是你的伴侶或親密朋友，你可以直接說明這樣的情況會使你尷尬、為難甚至是不開心，這遠比以同樣的方法去回擊對方要好得多。

總而言之不管怎樣做，都要避免動怒，千萬別發火，如果失去了泰然自若的態度，就會使對方占上風。

淡定回應

英國首相威爾森在一次的演說中，當演說進行到一半時，台下有人大喊：「胡說八道！狗屎！垃圾！」這句話明顯是意指威爾森演講內容所作出的批評。

這位政治家對於這句話的回應，真是妙極了。威爾森故意裝糊塗地說：「狗屎？垃圾？公共衛生？先生，別急，我馬上就要談這個社會問題。」就這樣，他不僅沒有被窘倒，反而得到一片喝采。

發揮幽默感

海涅身為猶太人，經常受到有心人士的歧視。在一次晚會上，一位衣冠楚楚的旅行家，對海涅講述他在環球旅行中發現的一個小島，旅行家說：「你猜猜看，在小島上什麼現象最令我嘖嘖稱奇？」

旅行家冷笑了一句接著說：「在這個島上竟然沒有猶太人和驢子，哈哈！」

海涅白了他一眼，不動聲色地說：「那只要你和我一塊兒到這個小島上去，這個小島上不但有了猶太人，而且還有了驢子。」

對待他人的有意挑釁，最好的辦法是冷靜地、文明地回擊對方。讓對方不僅達不到目的，反而自討沒趣。

毫無疑問，幽默感是處理人際關係的一種緩衝劑。在人際關係中，難免會發生一些衝撞、誤會和矛盾，幽默感具有易為人所接受的感化作用，不僅可以淡化矛盾、消除誤會，還能夠間接表達歉意。

在失望中感到安慰

人人心裡都有一桿秤，只不過秤砣並不一致，也不固定。

桌上擺了三杯水，一杯溫水、一杯冷水、一杯熱水。如果你先將手放入冷水，再放到溫水，會感到溫水熱；如果你先將手放入熱水，再放到溫水，就會感到溫水涼。同一杯溫水，出現了兩種不同的感覺。這種現象在心理學上被稱為「對比效應」或是「冷熱水效應」。

先拋出最壞打算

受金融危機的影響，有一家貿易公司的盈利大幅度下降，要想保住公司不倒閉，就必須節約開支，其中的一項重要舉措就是降低所有主管和員工的薪水。

總經理為了這件事情傷透了腦筋，他首先擔心的是大家不能接受降薪方案；其次又怕降薪導致核心員工爆出走潮。

思忖良久，他想到了一套說詞。首先，他在公司的年度會議上，實事求是地分析了公司目前遇到的困難，並暗示公司有可能進行裁員。大家一聽心裡都感到有些心慌， 也都在擔心自己會不會出現在裁員名單中。

一個星期後，總經理再次召開特別會議，這下大家心裡更是膽戰心驚，個個都想： 「這一定是裁員大會！」懷著惴惴不安的心情，大家來到了會議室。

會議上總經沉重地宣布：「公司目前遇到了前所未有的困境，但是考慮到大家都是一起奮鬥的好夥伴，所以實在不忍心讓任何人離開。

但公司目前財務吃緊是不爭的事實，若是不及時提出解決方案，大家都會丟飯碗。為了避免全軍覆沒，公司高層決定一個員工也不辭退，而是全體降薪，共度難關。而不能接受降薪的同仁，可以選擇離開，公司完全尊重同仁的意願。」

總經理一說不打算裁員，大家總算是鬆了一口氣，並且對總經理的紓困措施深表理解和支持，一場由於降薪可能導致的危機就這樣化解了。

在事件中，與裁員相比，降工資反而變得像是一件小事，所以員工的接受度較高。若總經理開宗明義就要大家做出降薪的心理準備，想必會遭到全體員工的埋怨。利用「對比效應」將事件緩和，不僅員工抱怨聲浪小，大家心裡反而都在慶幸沒有被裁員。這就是「冷熱水」對比後產生的心理反差對人們的影響。

為自己埋下「伏筆」

業務員總是希望自己的業績能屢創佳績，但是當你發現業績不升反降時，應該未雨綢繆，採取冷熱水效應，讓主管上司對業績下降具備較大的心理預期。

業務員比利單月業績目標為一百萬元，但基於全球經濟不穩定、世道起落，人們在消費前更是精打計算，所以要達成目標業績變得相當困難，比利估計本月業績只達成目標值約六成，他苦思著該如何向老闆交代，最後終於讓他想到一個說法。

比利提前找了老闆透露訊息，告訴他因為經濟不景氣，這個月只能完成目標業績五成，他知道老闆對此一定相當不滿意，但此舉就是要讓老闆的心理預期降低，等到結算業績時，老闆發現比利的業績居然比預期來得高，老闆非但不會怪他達不到業績， 反而還會認為比利非常努力，這就是對比效應讓人產生的錯覺。

人們在判斷事物的時候，總是不免做出比較。為了讓他人接受某件事，你可以先用另外一件更加困難的事做出反襯，出於趨利避害、兩難當中取其易的本能，他不得不接受你預先想讓他接受的那件「容易接受」的事，這樣的作法其實就是為自己埋下「伏筆」。