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今年一月初，小米的雷軍與獵豹移動的傅盛兩人的發言在台灣掀起一陣討論，甚至說是網路圈唇槍舌劍的論戰也不為過。但今日獵豹移動（Cheetah Mobile）高級副總裁陳勇則是來台以「CM Security 一年達成一億下載的創新秘訣」為題發表演講，分享獵豹移動是如何從 PC、網路時代進入行動時代後，迅速適應新的遊戲規則，連續推出全球下載數破億的行動產品。

2014 年 5 月在紐約證交所上市的獵豹移動，旗下以 Clean Master（原「獵豹清理大師」）、金山電池醫生等 app 為主，使用者有 70% 來自中國以外的市場（30% 來自歐、美市場），根據 App Annie 截至去年底的數據1，獵豹移動已經是 Google Play 第二大 app 開發商，更是工具類第一大開發商，並有兩項產品進入下載排行榜前十，其中的「Clean Master Security」更是繼「Clean Master」之後在一年內達到全球破億的下載數。

資料來源：App Annie

三大策略：單品為王、彎道超車、流量變現

陳勇將現在比喻為開啟於 15 世紀的大航海時代，當時許多國家陸續從原本的農耕社會轉變為積極向外拓展的型態。他說，大航海時代前，北京是全球唯一百萬人口的大城市，但是在大航海時代以後，北京便排不上大城市之林，沒有跟上時代步伐的中國也陸續被其他國家拋下。

他指出，比起過去工業時代只要產品做得好，「酒香不怕巷子深」，但現在消費者更加注重的是整體的體驗。而要在這樣的時代做出受到消費者喜愛的產品，獵豹移動憑藉的是三大策略：單品為王、彎道超車、流量變現。

單品為王

陳勇說，2010 年時公司剛成立，大約有三、四百人，做了一系列的產品如金山毒霸、金山網盾等等，大約十來個，所有的產品研發保持每年兩個版本的開發節奏，接著再透過行銷和通路的努力去銷售產品，就這樣三分之一資源做產品、三分之一資源做行銷、三分之一資源做通路，基本上就是典型的軟體產業發展型式。

後來他們做了一件事：讓最受歡迎的金山毒霸免費，並且砍掉了其他產品線的研發，還將傳統的行銷與通路全部收起來，將所有的資源投入產品開發，最後在一年的時間內，將原本每月 700 萬活躍使用者的數字推升到每月 4,500-5,000 萬。

依照陳勇的說法，叫「砸鍋賣鐵做毒霸」，同時也就是他所說的「單點極致」。

天下武功，唯快不破

除了單點極致之外，還要做到快速更新。「天下武功，唯快不破」是雷軍常講的話，而獵豹移動做的重大改變之一就是將軟體版本研發週期從傳統的半年一版改為一週至兩週更新一次。擅長此道的還有跟獵豹移動關係匪淺的小米，以及 Facebook，後者高舉「Move fast and break things.」在 2012 年九月即宣布每四到八週就會更新一次 app，到了去年更是縮短為每兩週就更新一次。（Well，Facebook 去年已經將口號改為穩重一點的「Move fast with stable infra.」）

不僅研發速度加快，陳勇表示組織結構也必須因此而改變，獵豹的組織架構變得更加扁平，大概只區分為以下三大層級：

VP -- 總監 -- 其他人員（產品經理主導）

光是單點極致還不夠，陳勇也提到另一個如今已可能已經成為通則的技術轉變，就是將軟體安全威脅的辨識工作交由雲端來處理，大幅縮減軟體的大小，達到讓使用者感受「三個 10」的體驗：10MB 大小、只佔用 10MB 記憶體，以及可在 10 秒內完成安裝（實際上可能只需要數秒鐘），相較於舊式的防毒軟體有明顯的不同，使用者的體驗也因此上升。

彎道超車，流量變現

獵豹移動的創新除了體現在產品，也包含策略和商業模式上的創新，也就是陳勇所說的「彎道超車」和「流量變現」。傅盛曾表示，國際化策略就是一個關鍵的彎道，獵豹移動專注於這個點上超越對手，全球使用者自 2013 年起已增長超過 9 倍，並有超過 65% 的海外使用者。商業模式上，則透過免費模式打造三級火箭，公司收入已經連續三年保持 140% 以上成長，並且預期未來幾年內還是能以如此的速度成長。

「羊毛出在豬身上。」這點其實在去年中傅盛來台時便已提到，獵豹移動的發展策略是先透過工具類型的 app 吸引使用者，再將使用者導向自家的平台（例如瀏覽器），最後從平台上創造營收。例如 app 在清理使用者手機的同時，分析使用者手機所安裝的 app 後，做出 app 的安裝推薦，再向 app 商收取費用。（有點類似 Facebook 的 app 安裝廣告）

目前獵豹移動已經有 20% 營收來自行動，陳勇預測，若無意外這個數字將會在今年成長到 50%。

一分鐘反應：對滿意度的堅持

獵豹行動在處理使用者滿意度方面有一套很特別的作法：他們會主動與給予一顆星評價的使用者聯繫，詢問他們不滿的地方在哪裡。但是今天陳勇透露，在中國，客服團隊對於一顆星評價的反應時間要求是：一分鐘。這一分鐘，代表的是獵豹對使用者評價的看重，因為他們很清楚，一旦使用者因為任何理由（哪怕只是心情不好）給出的一顆星評價，那麼得用另外十幾個五顆星評價來彌補，才能維持他們所自豪的 4.7 顆星高評價。

在台灣，曾經有一次因為工程師無法重現使用者提報的 bug，工程師在一天之內往返台南，直接到使用者處做排除。陳勇說，做到這樣並不是什麼特殊能力，也沒有技術門檻，而是態度。起初獵豹也是土法煉鋼，手動更新、逛論壇，後來則是用自動化方式，當使用者給差評時給予通知，而這套系統也成為二十人左右的客服團隊最大的支援。陳勇補充，快速處理差評的另外一個好處就是，一旦能夠重現問題，交由技術團隊迅速解決後，不僅可提升個人使用體驗，還可能連帶提升產品的素質。

將專注現有產品

「我們不會只想一直推出一億下載數的產品，而是持續耕耘現有產品。」這是陳勇在今日面對媒體提問的回答，他表示獵豹移動今年將會專注於現有產品的開發，或許會有一些新產品推出，但不會是屬於「戰略層面」類型的產品。

收購方面，陳勇認為，只要符合三項特點，都會是獵豹移動關注的對象：

• 能夠帶來使用者，擴大使用者基數的 app 或服務。
• 具備流量變現能力的。特別是廣告和電商，如果在單一使用者價值方面特別高的話尤其值得注意。
• IoT（物聯網）是下一波趨勢，而不再是連結使用者的手機，這方面獵豹移動也有很高的興趣。（資安問題在物聯網時代會比行動時代更加重要。2）

陳勇：台灣人才素質高

正是去年，獵豹移動來台大舉徵才，喊出「投資無上限」的口號。陳勇對於台灣同事的整體工作能力給予高度評價，他指出，台灣員工除了英文能力好之外，許多人在國際企業都數年的工作經驗，這幾點是中國員工比較比不上的。

獵豹移動在台灣的合作夥伴是雪豹科技，目前約有 70 位員工，研發佔七成，除了做 CM 產品之外，也為獵豹移動做國際行銷工作，往東南亞市場擴展，預計在今年上半年將會擴張到百人以上的規模——陳勇在會中還表是這樣的數字或許過於保守。

獵豹移動也在今日表示，先前傅盛宣布的一億元創業基金，細節將會在過年前後宣布，甄選方式將會透過競賽形式進行。

延伸閱讀：空有人才、缺乏舞台，雪豹科技要帶領台灣發展移動互聯網產業

原文出處（含主圖、縮圖）：轉載自合作媒體 Inside硬塞的網路趨勢觀察