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iBeacon技術在這幾年被討論許久，伴隨著行動平台的開放相容及硬體成本的逐年降低。iBeacon微定位的應用，在未來零售通路業非常受期待。

美國老牌商場Macy百貨已開始佈署iBeacon的感應器測試，以期在普遍應用前找到最符合客戶體驗的無縫服務。

今天，我們將分享一支短短的影片，來感受一下究竟擁有iBeacon的通路會有什麼改變呢？

看完這支影片，相信大家都有許多的期待的感受，擷取部分內容來做一點心得分享：

1.Identifes Customer

我常想，大家是不是都陸續可接受沒有隱私這件事了，又或者該這麼說，如果你期待擁有「個人化服務」，那就別再談隱私這個issue了吧！

每個廠商都想盡辦法的想得到Customer behavior，而每個人對於容許被記錄的behavior認知總是不同。但不可諱言的，在強調大數據分析的現在及未來，Customer identifes只會愈來愈精準無誤。

2.Customer Relationship

當可被辨視，也就代表著所有可被合法記錄（或不合法）的相關資訊，會被以圖像化的資訊圖表提供給服務人員。藉此，他可以知道你的購買記錄、回購項目、喜愛項目、會員狀態等等。

進而與你對談的內容都是與你相關的，我想像一下...，就像我上菜市場，阿桑會問我昨天買回去的菜頭好吃吧！對！就是這麼～親切無縫的詢問，連你家冰箱應該還有一隻雞都知道？！

如此之精準，怎麼不再帶一包香菇回去煮香菇雞呢？！

3.Pull on demand

在知道你現在站在電腦A前，只要一個手勢感應（不用再掃QR Code了），詳細資料都來了，最好是把網路評價都找出來，開箱文也給我，比價也幫我比一比，然後Coupon再給我，買了！

當然，我也可把資料收一收，帶回家再想想...，無論如何，線上線下也已無縫了。

4.in-store assistance is a tap away

這幾年來，大家不喜歡服務人員隨形在側，結果導致真有事時找不到服務人員。然後大老遠找到服務人員後....找不到自己要詢問的貨架了！

iBeacon的應用也可用在解決這樣的情況下。真的有需求時，按下手機上的服務鈴，服務人員的pad上顯示需要服務的客戶的定位，立刻移動過去，甚而在過去前就已知道是哪一樣商品待詢，多棒？！

5.iteracts with BLE on shelf

在網路上你點過的，你放入追蹤清單的，所有軌跡都被記錄，但在實體呢？ iBeacon實現了實體軌跡的記錄，透過穿戴式藍芽裝置將你摸過的、拿過的 --> 視為有興趣的物品加以註記。

那........如果是藍芽眼鏡，是否可實現注視5秒以上的商品，也被視為有興趣？！（太可怕，那我進賣場都得閉眼了）

6.interaction with people

最後的情境大家都不陌生了，在裝置間資料的互拋這種炫招大概沒什麼了不起了！只是可以怎麼運用在shopping情境呢？大家發揮想像力一起來想想吧。

我在想，如果是把家中做好功課的資料直接與服務人員同步，這樣應該可以讓服務流程更迅速，也可讓服務人員更快判斷給出正確的建議（如買電腦、買房子）。

延伸閱讀：用雲端科技成功轉型的百年經典品牌--Burberry

原文出處、圖片來源：Lamusee華妟時尚管理學堂

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