公司會議中常常會見到這樣的情境：行銷長試圖說服財務長這筆預算能為公司帶來的效益驚人，但雙方無法在這個議題上達成共識；自始至終缺乏溝通，導致許多進度停滯。
為什麼無法以一種溝通方式行天下？
其實，人的個性與價值觀迥異，使每個人接收、傳遞與評估價值的方式都不盡相同。當我們缺少對某項事實的認知，我們往往在溝通時會不斷碰壁。
面對不同群體時，溝通的方式理應隨著群體的特性而調整。當該群體理性程度較高，溝通的方式也應該朝向理性訴諸層面，以數據、研究或其他證明的方式來說服對方；若團體以感性為依歸，則應該要將重點放在感性訴求的投放上，以感受、形象或價值等層面來說服對方。
面對形形色色的價值觀，我們應該要怎麼面對與溝通呢？Executive Speaking Inc執行長葛蘭特（Anett Grant）以三種族群為例，說明在面對這些個性迥異的族群時，該如何與他們溝通。
類型一：數據魔人
預測、評估與運用資料，是主要核心
數據魔人大多指的是分析型的思考者，面對這種類型的人應當採取直截了當的溝通方式。有別於強調「問題」本身的正當性與意義，分析型思考者更在意資訊與數據的全面性、真實性與說服力。若要說服這類型的思考者，應大量使用圖表與統計資訊，以理性的方式來證明自己的思考禁得起數據的考驗。
在會議中若要說服這樣的思考者，直接將內容轉化成以下的資訊會更容易說服對方：省下了多少人力與工時？與另外一個方式相比能提高多少轉換率？能帶來多少實質的金錢效益？為了說服分析型思考者，預測、評估並運用實質資料的技巧，是最大的核心重點。
類型二：團隊玩家
須讓團隊適性發揮、凝聚向心力
有種類型的人在思考時，並不是方案內容的可信度或效益，而是這個方案是否能適當地發揮團隊特性，將所有工作均分給適合的人選，並且能夠建立完善的團隊互動。在這種情境下，溝通的主要目標變成要理解這位「團隊玩家」對團隊的感受，表達感同身受並促使其認同宗旨。
如何有效激勵這類團隊玩家呢？一番鼓舞士氣的談話（Pep Talk）將能夠有效激起團隊氣勢，凝聚團隊向心力並確保目標一致。你應當傳遞以下的核心訊息：「透過大家的共同努力，我們將能克服眼前的障礙，並且一定能夠讓組織越來越好。」
類型三：想像力豐富的人
不預設任何框架，歡迎各種創意
如果對方是一個想像力豐富的人呢？這類型人的共同特色是思考範圍非常廣，常常能跳出框架想到許多人沒有想到的一面，而與他們溝通的最大要點，正是要避免設立太多思考框架與限制，以避免讓他們感到不自在與不受尊重。
若想要與這類型的人有良善的溝通，對話過程中應適度避免單刀直入（Straight to the Point）的對談，並且將背景完整傳遞後讓對方開始發揮。透過這樣的溝通方式，除了有機會發現從未認知的領域外，更能夠激勵團隊的想像力與創意，進而創造出良好的團隊氛圍。
延伸閱讀
參考資料
嚴禁抄襲，未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團