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在2016年時，雲端服務商 Akamai 提出一份調查報告顯示，約有49%的消費者對於開啟超過2秒的網頁無法接受，一旦遇到這樣的問題，50%的人會轉去其他網站尋找資料、22%的人會直接關閉、35%的人則會有對該網站產生負面影響。時至今日，我相信這個等待秒數只會更短，而產生負面觀感的人也將更多。

為什麼我們對這個世界越來越缺乏耐心？我認為這可以說是科技帶來的副作用之一。本質上，科技的進展是為了突破人類在智能與體能上的疆界，自19世紀工業革命以降，人類的生產力伴隨著效率與效果的顯著提升，我們能用越來越低的成本、越來越少的時間，去換取越來越大的效益。因此整個經濟發展的總趨勢，致使人類不必再面對只是看天吃飯，而能將生產力與時間控制牢牢掌握在手中。

科技產生效率，好處我們獲得了，但壞處也於焉而生，其中一個壞處，就是我們漸漸對於缺乏效率的事失去耐心，這也是為什麼連開啟網頁這麼小的事，超過2秒就會令人煩躁。只不過，科技發展只能解釋我們可能因此越來越沒有耐心的現象，卻對於人類為什麼對效率如此執迷難以提出解釋，而這一切，其實是與我們大腦的「反饋系統」有關。

什麼是反饋系統？你可以先想像它是一種「因果關係」概念，這是人類在演化機制上為了「求生存」而具備的心理機制與思維模式。比方說，餓了吃東西能解飢，渴了喝水能解渴，這是很動物性本能的因果思維。但如果是碰到比較難解釋的現象，像是為什麼會打雷，因為不知道原理，就會認為可能有雷神的存在；或者不知道為什麼河川會氾濫，就認為應該是河神發怒，於是要丟人下去祭河神以撫平神明的情緒。

簡單說，有直觀因果關係的就用因果解釋，若無法解釋的就會自動腦補一套可能的因果關係去解釋，才能讓心理感受到「控制感」，覺得環境能有一定程度的掌握度，這才能安然入睡。這也是為什麼許多古代文明都有巫術的存在，或者神話的存在，追根究底來說，就是因為人類需要因果關係才能覺得有安全感，若沒有這層安全感，根本走不下去。

所以，如果你能理解人類的反饋系統概念，那麼最一開始我所談的缺乏耐心這件事，從反饋系統的說法就變成是：人類對於反饋感越來越重視，也越來越急躁要得到反饋感。一旦你做某件事需要較長時間才能得到反饋，或者無法得到你預期中可能的反饋感受，你就無法堅持下去，或可能覺得這不是你能接受的方式。

比方說，為什麼手機的拍照還需要保留「喀嚓」的機械聲？這應該是早期底片相機按下快門後會發出的聲音，在數位化的工具下應該可以完全取消，卻還是有很多人感覺不習慣，原因就是那個聲音代表著「有相片確定攝入」的反饋感，所以對有些人而言沒有聽到那種聲音，就無法確定自己究竟有沒有拍照成功，也因此手機才會保留這樣的聲音，同時讓使用者自行決定是否需要這個「喀嚓」聲。

再比方說，為什麼電玩遊戲讓你覺得好玩？也是因為反饋感很即時之故。你每砍一個怪物，多贏幾場Boss戰，視覺上會讓你看到的、聽到的是戰鬥時聲光的反饋感，而角色的反饋則來自他的等級、成就系統、技能樹的成長。換言之，電玩遊戲如此迷人，就是因為它能讓人脫離現實生活中反饋感太慢太長的問題，你會清楚知道自己每一分每一秒的努力能換來什麼反饋，甚至你花錢買好裝備、好武器立刻就能大殺四方的快感，這種直接的因果關係讓你獲得滿滿的控制感與自信心，都不是現實生活中不知道為何努力，也不知道努力能換來什麼東西那種挫敗感所能比擬的。

所以總的來說，當環境因著科技進步越來越高效率，讓人類的反饋感越來越直接，越來越快速，越來越即時，我們其實很難回得去那個「十年寒窗無人問，一舉成名天下知」的狀態。換言之，如果你創業的商品與服務不跟上這種脈動趨勢，不跟上這種盡快給予消費者反饋感的內容，你很容易在此刻與未來逐步失去你的競爭力。

以前要花很多錢很多時間才能培養一個大明星，現在透過網路的力量在很短時間內就能爆紅一名網紅，你不妨可以看他們是一種「輕藝人」的樣態，他們雖然想紅，但不想透過傳統方式去培訓或歷練，希望盡快成名。

早期日本很講究理髮這件事，除了剪頭髮、洗髮，還幫你剃鬍子、刮耳垢，後來出現了快速剪髮服務，只幫你剪髮其他不幹，就是為了迎合那些沒太多時間、只想快速解決剪髮需求的消費者，你也可以視為是一種「輕理髮」的概念。

中國與台灣近年來更流行所謂的「輕醫美」，普遍訴求大概就是以不動刀、不搞復原期長的服務，而講求更快速讓女人變漂亮的醫美項目，這也是為了迎合時間越來越寶貴，或者說人們因環境變化越講求效率的心態下，而衍生的商業模式。

輕藝人、輕理髮、輕醫美，這其實都是很好的範例，說明你應該從這些實現滿足「需要更快速反饋感」的服務中，看出整個世界的商業趨勢。電腦從一開始發明時得用一整個大屋子才裝得下，到後來的個人電腦PC，乃至現在的智慧型手機，這更是一種「越來越輕」的趨勢體現。

這裡頭的因果關係已經交互影響許久，不論是因為追求效率而產生科技工具，又或者因科技工具進一步加速效率追求，無形中都在影響著人們對於反饋感的需求越趨即時性，因此，如果你創業的運營項目還朝向「大而笨重」的邏輯發展，你很可能會漸漸發現經營起來相當吃力，投入資源的邊際效益越來越低，這就是越來越「輕」的趨勢下必然發生的結果。

對個人而言，你所具備的專業必須持續精進，或甚至要能跨領域學習去與他人共同協作，發揮更大的價值。畢竟，你所待的企業、組織、部門，都被這個越來越輕的世界逼著快速往前走，若你無法很快速且深度地貢獻你的價值，快速的把對企業的反饋價值表彰出來，你也會失去職場競爭力。

在這個越來越輕的世界，個人與企業如何強化自己提供價值給他人的反饋感，能越來越快，越來越即時，會是勝出的重點。雖然殘酷，卻也是我們每個人都需要正視面對的問題。