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客戶關係管理

要求高≠奧客，安撫客戶不滿情緒的４個心理學技巧
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銷售人員與客戶溝通時難免面臨不同的難題，不管是因為理念的落差、資訊的不對等，或是單純人格特質上不合拍，這些小小的摩擦積少成多下都可能會造成一筆交易就此化為泡沫。為了解決這樣的問題，專欄作家MegPrater提出了四種心理技巧，應對要求較高、較難滿足的客戶！1.複述他的失落點，表達同理感受試想在你情緒低落的時候，你身邊的朋友說「我...

SmartM/周永堂

2018-02-13