《復仇者聯盟2：奧創紀元》（Avengers: Age of Ultron）是2015年上映的美國超級英雄電影，故事承接《復仇者聯盟》、《鋼鐵人》、《美國隊長》與《雷神索爾》等系列，持續開展世界觀。這部眾所矚目的商業娛樂大片，目前在IMDB上獲得8.3分、在爛番茄上則為78%新鮮度，表現還算可圈可點。
《復仇者聯盟2》延續前作，劇情主軸仍是「英雄們拯救世界」，但又加入了更多新元素──新敵人、新英雄，以及舊英雄們的內心掙扎。新角色「緋紅女巫」汪達馬克希莫夫（"Scarlet Witch" Wanda Maximoff, 伊莉莎白歐森）擁有操弄人心、誘發恐懼與黑暗面的特殊能力，舊英雄們也因此失去戰鬥意志。鋼鐵人（"Iron Man" Tony Stark, 小勞勃道尼飾演）害怕失去夥伴獨活、美國隊長（"Captain America" Steve Rogers, 克里斯伊凡飾演）已經失去夥伴獨活、索爾（"Thor" Thor Odinson, 克里斯漢斯沃飾演）看見諸神毀滅的預兆、浩克（"Hulk" Bruce Banner, 馬克魯法洛飾演）恐懼理性被憤怒支配、黑寡婦（"Black Widow" Natasha Romanoff, 史嘉蕾喬韓森飾演）感傷於自己被奪去生育能力的過去。
當團隊分崩離析、瀕臨解散時，只有「鷹眼」克林特巴頓（"Hawkeye" Clint Barton, 傑瑞米雷納飾演）還維持理智。
說到鷹眼，可以說是復仇者聯盟中最不起眼的角色。在第一部的六名英雄中，鋼鐵人、美國隊長、索爾、浩克，不是天才、改造人、外星人不然就是有變身能力，黑寡婦身為團隊中唯一女性自然搶眼；第二部增加了三名英雄，幻視（Vision, 保羅彼特尼飾演）是人工智慧系統賈維斯（JARVIS）加上權杖上的心靈寶石融合而成的人造人，緋紅女巫是幻像魔法的特殊能力者，快銀（"Quicksilver" Pietro Maximoff, 亞倫強森飾演）則擁有超音速奔跑的特殊能力。
鷹眼不僅戰鬥能力較弱、外貌不起眼，同時也沒有太強烈的個性，可以說是復仇者聯盟中唯一的「正常人」。鷹眼面臨了這樣的情況：你是團隊中最不出色的綠葉，但當領導人失去控制力、成員心志各異、團隊即將崩潰的時候，你該怎麼作，才能重振隊伍士氣？
傳統上，我們都認同組織應該是一種隨著權力由上而下的指揮鏈。但組織實際運作時，我們卻很容易發現：主管負責制訂目標，但卻不一定知道要怎樣完成目標；部屬負責執行，但卻不一定有解決問題的權利。我們都希望事情能順利運作，但負責決策的主管，卻不見得真正理解第一線奮戰的基層執行者所面臨到的困境，最後的結果就是，不僅目標無法完成，同時也使主管跟部屬的關係惡化。
然而，部屬並非全然被動。部屬可以透過向上管理（managing up）的方式將主管的行為或者決策，引導到自己希望的結果。嚴格說來，向上管理不是要部屬去管理主管，而是要去管理達成目標的過程，讓組織或者團隊能順暢運作。向上管理其實就是部屬積極跟主管建立信任關係的過程，這個「信任」包含目標、任務、人際這三個部分。
目標：部屬必須充分了解主管的策略目標以及決策困境
主管與部屬的工作目標不同，主管站在比較高的位置，必須考慮更多團隊或者組織內外的變數；事實上，主管真正追求的策略目標，往往不能考慮任何單一面向，雖然希望面面俱到但卻永遠難以實現，時常容易顧此失彼。部屬必須要能站在自己所在的立場給主管意見，但如果不能同時理解主管的決策為何不能完全解決自身的問題，長期而言，雙方很難建立信任關係。
任務：部屬必須讓主管充分掌控工作進度以及潛在風險
不管主管授權幅度再怎麼大、再怎麼不喜歡嚴格的控制手段，都還是會想知道部屬現在的工作進度做到哪裡？之後是否可能發生意外變動？多數團隊或者組織的領導者都會訂下明確的控制機制，例如例行會議、每週工作報表或者線上回饋系統，但主管對於這些透過控制機制拿到的資訊還是會覺得不安心，因為這些資訊都是被動的。
部屬積極主動提供資訊，會讓主管感受到部屬的信心，自然也能建立主管的信心；主管如果能持續對部屬的工作進度有信心，自然就會對這個部屬產生信任感。
人際：部屬必須理解主管的優點與缺點，盡力發揮其優點並包容其缺點
沒有完美的主管，只有相對好的主管，每個主管都有優點但也一定有缺點。團隊與組織之所以必然存在，就是因為沒有個人沒有缺點，本來就得互相彌補──如果主管完美無缺，那也不需要找部屬來增加自己的管理難度。
部屬一定要記得的事情是，主管與部屬的關係，比一般人際關係多了「權力」關係，因此部屬必須要能配合主管的行事風格、適時補足主管的能力缺口，組織的行動才會維持一致性。部屬越能包容主管的缺點，主管就越能夠發揮彼此功能，雙方的互信程度當然會不斷提高。
那麼，《復仇者聯盟2》中的鷹眼做了怎樣的「管理」呢？
在人際面上，鷹眼默默地把夥伴們帶到自己家裡，讓大家疲憊的身心得以恢復──對於向來保護家人、不願透露其藏身之處的鷹眼而言，這是對復仇者聯盟的隊長以及所有夥伴最大的包容。在目標面上，鷹眼深諳隊長一定不會就此放棄，因此偷偷找來神盾局（SHIELD）前局長尼克福瑞（Nick Fury, 山謬傑克森飾演），在最適當的時機引入援軍。任務上，尼克將情況分析得很清楚，包含目前手上的所有資源、資訊，以及可能面對的危機；鷹眼雖然沒有直接帶來戰鬥資訊與進度，卻間接促成這結果。因此，鷹眼在團隊當中雖然相當低調，但卻做到了相當好的向上管理。
鷹眼還是那個不起眼的鷹眼，但他替團隊帶來的正面影響，卻遠遠超過一個狙擊手該有的程度。在團隊與組織中，大家往往都把注意力放在領導者與明星成員上，往往忽略了騎他默默努力的成員的貢獻。但《復仇者聯盟2》的鷹眼告訴我們：誰說小兵不能立大功？
延伸閱讀：7種值得跟隨的主管，千萬別錯過第6種
原文出處：一個分析師的閱讀時間
嚴禁抄襲，若欲轉載，敬請註明出處「SmartLinkin商務社群網」並附上原文連結。
歡迎各大媒體交換文章連結。
圖片來源：主圖、縮圖-marvelousRoland（CC Licensed）
加入「SmartLinkin商務社群網」粉絲團，更多商務訊息等你關注。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團