跟誰都能一起工作》別成為主管眼中的「抱怨狂」，10個向上管理的黃金守則

珍・克拉克

2015-07-21

不管你工作內容、在哪裡工作和職務高低，你和上司的關係都是職涯裡最重要的事。上司能扮演多重角色。他們可以教育、指引和挑戰你，可以支持拉拔你的事業，也影響到你的職場生活究竟是充實得意，或者壓力深重而又挫折難熬。除了藉由馬上解決問題來維繫與上司的良好關係外，還有什麼更能經營彼此的關係？

讓我們看一看好老闆能幫你做什麼──為什麼把他們拉到同一陣線很重要。他們扮演的角色包括：

導師和教練
宣傳員
楷模
老師
迴響板
知交好友
鏡子
導師和教練

好上司讓你瞭解如何在目前的角色和其他角色上獲致成功。他們能確保你隨時知道該做什麼、該如何行事。透過訓練指引你自行尋求解決方案。他們的金玉良言幫你領會文化的細緻之處，得知合宜的舉止為何。最終，他們將協助你發揮潛力，甚至把你推上比他們更高的職位。

宣傳員

與前述有關係的是，上司可以扮演你的宣傳員和你個人發展的擁護者。在許多組織裡，升遷都仰賴直屬上司的堅定支持。顯然，上司若是明星（在組織裡舉足輕重）會大有助益。上司如果是野蠻人可就不妙──這種上司不太可能為你說話！

楷模

上司對下屬及其職涯具有重大且久遠的影響。即使事過境遷，角色楷模仍常為人提起。如果你想學習待人處事和積極進取的訣竅，首先求教的人必然是上司。任何人求發展，一定要先觀察上司的決策風格，模仿他們的言行。

老師

老師和導師與教練略有不同，比較與工作的技術層面有關──學習入門實務。好老師幫你獲取知識和經驗。指點你往哪裡找資訊。他們照顧你在實務知識上的發展，協助你認清專業技能上的弱點。

迴響板

身為迴響板，你的上司應該撥空與你討論各種構想，並提供坦誠和有挑戰性的反饋意見。他們會期望你在開會之前已深思熟慮，如果你做得到，他們應該願意提出中肯的批評。

知交好友

上司也可以是知交好友──支持你的聆聽者和顧問。他們能幫你解決問題，特別是個人問題。好主管懂得情緒困擾不光來自家庭，而情緒是工作的重要面向──例如，如何處理難纏的人，好幫你建立自信和強化影響力。但請小心：上司太忙的話可能受不了部屬找他們傾訴情緒，會認為這些人脆弱，不如那些不常佔據上司時間的同事。

鏡子

此處的意思是提供反饋意見。上司如果不能定期舉鏡讓你反省，就算不上好主管。只提供正式的年度績效評量還不夠，反饋必須頻繁而持續──當然也要有建設性。

如何管理你的上司？

理想的情況是有好的開始──如果因為沒管理好上司，結果處於不利地位，必須解決後續發生的問題，會很辛苦。

那麼，該怎麼做？以下是十大黃金守則：

了解他們對你的要求，以及他們的行事風格。
積極主動。
協助他們達成業務目標。
別問你自己答得出來的問題。
開誠布公，道歉要算數‭ ‬。
不要有情緒化的反應。
工作賣力超過要求範圍。
別侮辱上司智商。
尋求並給予反饋意見。
別因為老是抱怨而出名。

了解他們對你的要求和他們的行事風格

其實很少人向上司請教這些重要的問題，經常是等出了差錯，人們才大感意外！瞭解上司想要怎麼做，期待你交出怎樣的成績單，是很重要的事。留心他們面臨的問題和挑戰，也有幫助。如果你觀察入微，也許能憑直覺辦事，但最穩妥的辦法是找上司談。這些作為當然是著眼於如何達成目標，因此不妨討論萬一出差錯該怎麼辦──如此你才知道上司對你有何期待。這並不表示上司的答案必然決定你的做法，但如果他們認為的理想做法和你的計畫有重大差距，也許該討論其中差異，看是否有妥協空間。

積極主動

在這個年頭這聽來有點陳腔濫調，但經理人仍然偏好積極主動而非消極被動的下屬──至少他們會這樣說。要為未來事件作好心理準備，想清楚因應之道再採取行動，不要在不明究裡下被迫處理突發狀況。你要能隨時通知上司事態發展並提供你的判斷，這不但可以確保他們毫無防備，也展現出你的積極態度。

幫他們達成業務目標

如果績效管理程序能有效運作，達成你的目標就能幫主管達成他的目標。因此這對雙方都很重要。此外，你可以考慮是否能在某些領域繳出超額成績來幫主管。這聽起來有點權謀，但要謹記主管的成功對團隊有加分作用。如果你的目標正確、做法正當且立意良善，那麼成功就有益整體業務。這是典型的雙贏。

別問自己答得出來的問題

這和主管經常說的話有關：「我不要聽問題，我要解決方案！」不管怎麼表達，上司都瞭解這種感覺。有個好主管有時是雙面刃；你敬畏這個人，也極度渴望他的肯定，巴不得每件事都先問過他。但除了積極主動外，你也必須在找上司之前就把事情先想透徹。分析局勢、研擬多項解決方案，心裡拿好主意。然後你可以把上司當迴聲板，不致讓自己顯得優柔寡斷。這樣也不會浪費上司和你的時間。

開誠布公，道歉要算數

和上司建立關係時，誠實和坦率很重要，尤其是出錯的時候。犯錯就承認，優先要務是立即設法亡羊補牢，以免重蹈覆轍。一旦想好補救方法，就是坦白認錯和道歉的時候。你要明確表示已從中得到教訓。

不要有情緒化的反應

不管上司多情緒化，他們都不會喜歡有過度情緒化的反應。反而他們會欣賞冷靜、理性、思慮周全的表達──即使你談的是感性議題。

工作賣力超過要求的範圍

積極主動、解決問題的取向，以及拿出高過自訂目標的成績，就是工作賣力超過要求的範圍。這些很明確。你還可以分享情報、引進機會、運用自己的人脈關係、加班趕工、提供個人見解、永遠樂於助人。不過，要瞭解這和阿諛奉承──拍上司馬屁──大不相同。這種做法胸襟更開闊；為了團隊利益，優秀員工不會只掃自家門前雪。他們關心公司發展，而非只專注於自己的功勞和表面的績效。

別侮辱上司智商

和上司相處，重要的是不要拐彎抹角或奉承他。不說也知道，你不該撒謊（雖然許多人承認撒過謊）。而你也必須在適時提醒他你在做什麼，以及暗示他記性太差之間取得平衡。和他們發展出「成年人與成年人」的溝通方式──換句話說，相對立足點平等的方式──極為重要。

尋求並給予意見

一旦了解上司行事風格，也和他談好你的目標，接下來你必須知道自己做得好不好。有些人擔心負面評價而不樂意尋求反饋意見，但每個人都該知道自己表現好壞、有無改善空間。提意見給上司也很重要。領導階層常抱怨「高處不勝寒」。一些經理人從來沒聽過任何反映意見，這也難怪他們老是做令人怨聲載道的事。上司需要批評指教──如果他們明事理的話──會感激直言無畏的人。

別因為老是抱怨而出名

最後，上司都不喜歡滿腹牢騷的人。有些人工作出色卻惹人嫌，因為他們愛抱怨。有一位資訊科技經理幾乎一人做兩人份的事，卻因為被要求做事情時愛擺臉色而聲名狼籍：她的回覆永遠是辦不到─當然也不會同意在提議的期限內完成。她的考績出現負面評價，但她不服氣抗議，說自己一向能準時達成任務。

雖然證據支持她的說法，但別人以她的第一反應來評斷她。她後來學會，做深呼吸，並報以較正面的反應，便足以改變別人對她的觀感，包括上司對她的看法，因此她後來的評價變得較正面。所以，不管發牢騷多麼誘人，試試看能否節制一些。（本文摘錄自《跟誰都能一起工作》第九章）

書籍介紹

書名：跟誰都能一起工作

作者：珍・克拉克

出版社：時報出版

出版日期：2015年7月

珍・克拉克

作家，也是企業心理顧問業者尼可森麥布里奇公司（Nicholson Mcbride）主管，擔任顧問工作逾20年；其客戶包括倫敦企管學院（London Business School）、富而德（Freshfields）、摩根史坦利（Morgan Stanley）、智威湯遜（JWT）和聖伯利（Sainsbury's）等。曾在《金融時報》（Financial Times）和《衛報》（Guardian）上發表許多文章，也參與英國廣播公司（BBC）的《企業早餐》節目，並每週為《獨立報》（Independent）撰寫以辦公室政治為主題的專欄。著有《Office Politics》、《Wired Working》和《Resilience》等書。

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