Mr.6：初次見面就抱怨公司的人，一定要敬而遠之

Mr.6

2015-11-02

圖片來源 : tookapic

某日我趕到量販店買東西，離開時拿停車票卡到服務台，讓一位年約40歲的女性服務生過卡。「先生不好意思，我們這是感應卡，你不應該這樣子折！」服務生第一句話就劈頭這樣告訴我，她語氣不兇，但我卻不知為何不太舒服。

「喔，ＯＫ。」我點點頭表示聽到，但心裡不禁嘀咕，不就是一張紙卡罷，我停車停這麼千百次，從沒有因為卡被念，而且我又不是故意折的，聽她的意思，好像我是故意折的？

沉默約三秒，我覺得我還是有必要告訴她：「其實我只是放在口袋裡，哪知它不小心折到了。」沒想到，服務生聽後，也立刻回敬。「不小心折到了，也算是折到了啊！」她說：「我們每個客人都像你這樣子怎麼辦，成本很高耶，紙卡每個人都再補發一張，我們每天來客這麼多，就是幾百萬咧！」

聽到這邊我忍不住開始火冒三丈，很想告訴她，妳的意思是說，我好像在「強辯」我折不折到的問題囉？（但我的確某程度是在強辯）但我還是決定沒這樣做，想說別再吵了，您就過個卡吧，我要趕快趕路了，於是我改問：「那，這卡應該可以用吧，再麻煩您了！」

沒想到，她手沒動，眼睛還直直的瞪著我，好像認為我還沒「領悟」似的，她繼續說話，感覺到她真的是愈來愈生氣了：「你放在口袋，嗯，通常我們客人都是放在皮夾裡耶！」請妳別再講了，我也跟著愈來愈生氣，快要罵人了！但還是忍住，只再最後好言好氣再催她一次：「好好好，那張卡應該可以用吧，可以請你快一點幫我過卡嗎？」

服務生又說話了。「過卡當然是可以啦，但是你下次要注意保護它呀，不然我們印這麼多，成本真的很高。」就事論事，她說成本很高，但我發現這位服務生從頭到尾根本沒有試著過那張被折到的紙卡，她直接就給了我一張新卡。我停車停了這麼久，從來沒有碰過紙卡因折到而無法使用，但她連試都沒試，就直接換了一張新的給我，是誰在浪費？

奇妙的是，這算是服務不佳嗎？她表情其實沒有非常惡意，說話的語氣也沒有這麼兇，但她講話的內容，不知道為什麼，我就是不舒服，然後我就覺得想和她吵架！

奇怪的是，每次發生這種事，我真的想和她吵架，我卻「吵不出來」，就是說我好像沒有這樣的能力，讓我突然變臉，甚至連像那位服務生那種直直的瞪著對方的勇氣都沒有，儘管我此時身為服務業應該照顧的「客戶」級的，我也無法這麼快的「變臉」，那我真的讚嘆，為什麼這位服務員，可以將這些動作做得這麼順理成章？

而且在一個這麼不適當的場合，對一個陌生的人這樣子？最重要的是，這個美好的午后，買完東西之後，非但沒有欣喜，反而生氣。而這次生氣的來源我相當確定是誰，我不確定是不是我那張卡惹她生氣，還是我的長相惹她生氣，還是……我覺得比較有可能的是，她在「自生氣」。

有些人會「自生氣」，他們就像空氣裡的過敏源，不是故意，但很容易影響身邊的人每天的心情，有這樣的「污染空氣」之能力者，世間不多，卻也不少，剛好站在量販店的服務台，真的會讓很多人陷入不爽的情緒，但你又不能阻止，那該怎麼辦？

如果我真的再「認真」的陪她生氣下去，五分鐘後，故事就會演變成我請她的經理出來，或是錄下來去PO網，到最後就算出了一口氣，自己也不會覺得自己有多好，或是今天的心情會變好。況且，解決了這個「空氣污染」，這城市裡還有其他的「空氣污染」等著我們。

更有趣的來了──自生氣的「空氣污染源」，永遠不會覺得自己是那個源頭；他永遠是認為，自己不是源頭，源頭是來自另好幾個地方，我來舉另一個例子──有一次我去談異業合作，某知名集團名下的房產，我一邊看房，一邊閒聊，唉，我們是小公司啦，不像你們公司，這麼賺錢又這麼有規模。

沒想到這位先生臉一變：「不，其實我們公司問題很多……。」我嚇一跳，但理解到這是員工都會有的抱怨心理，我同理心的告訴他：「嗯，我了解。」接下來，這位先生開始不斷的提起他的公司的問題，我心想，我來這邊並不是來聽你講公司的問題，我也暫時沒意願聽大企業的內幕八卦，我就只想租一個位子而已！

一般，就這樣算了，但隨著面對的人多了，我和身邊的同事說，我判斷這個人以後應該不是好搞的人。我同事回答，不會吧！這位先生看起來還蠻健談的，應該反而是他公司不好搞？

但我就是突然有預感，這位先生滿口負面之語，心中滿腹不知哪裡來的怨氣，他本身有可能就是空氣污染源，我們以後對他都要小心一點！

果然如所料，過了沒多久，這個專員開始對我們百般刁難，一些很明顯的動作，顯然都不是來自他背後那問題重重的公司，而是他個人的個性、個人的特質，細節我就不說了，但你可以了解到，他的確就是空氣污染源。

怎麼辦？如果你不希望自己的生活永遠充滿的生氣、生氣、生氣，那麼，當你辨識到一個空氣污染源，應該儘量立刻、直接、馬上的「避而遠之」，愈遠愈好。我之前在職場，一碰到這樣的人就敬而遠之，如果是我的老闆這樣，我更是直接遞辭呈，一點也不眷戀或保留；人家說我都不想面對問題，我說，空氣污染問題是後患無窮，別再肖想解決，直接「閃開」卡實在一點！

能走就走，能切就切，能逃就逃。就當這種閃開，為「沉默的抗議」吧。當身邊少了愈來愈多空氣污染源，耳清目明，心情也轉好──就這麼簡單。