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從來沒有一個人，會認為自己「不負責任」。然而，組織經常出現一種矛盾現象，亦即各功能分工下的每一個環節，都認為自己確實有「負起責任」將「份內之事」做好，但整體運作起來卻仍然漏洞百出，原因何在？

當組織運作的過程中產生問題時，多數人會想要先釐清「責任歸屬」，以「排除法」檢視是否是自己的「份內之事」。如果不是「份內之事」，當然不是我負責；倘使碰巧發生在權責範圍內，想法就變成：「該我負責的我會負責，但問題是因某人而起，所以應由某人負全責。」亦即，把「份內之事」顧好就是負責任，是多數人對「責任感」的認知。

然而，組織是各功能單位依其專業進行分工，串聯起來的運作過程是環環相扣，各功能之間或多或少都存在權責不易界定的「灰色地帶」，也是較複雜、容易出錯的地方。

　　

抱持「份內之事我負全責」心態的人，任事原則在於「份內之事不能出錯，錯了要負全責」，他對「份內之事」兢兢業業，對灰色地帶格外敏感，認為觸碰灰色地帶是「撈過界」，會得罪人。因為他把責任範疇限縮到很小，出錯機會自然較少；看起來大家都有對份內之事「負起全責」，但灰色地帶卻持續乏人聞問，甚至理直氣壯的互踢皮球，問題將漸次惡化(如圖一)。這種只想把份內之事「顧」好而非把事「做」好的心態，是主管最易感到無力之處。

另一類人，他充分認知到功能分工是高度互賴；要真正把事做好，必須把鄰近功能的事物，以及功能之間的灰色地帶一起納入思考 (如圖二的B+X)。當他遇到權責不清處，他會積極主動去負起責任、尋求解決，並持續關注灰色地帶事物有否改善與提升。不知不覺中，考慮事情涵蓋的層面就變廣，思考的高度也漸次推升，無形中，就比別人多歷練了思考的高度與執行的深度。

　　

這類人的任事原則是「寧可撈過界，也不踢皮球」，將灰色地帶納入自己的「份內之事(責任範疇)」；但積極主動負責的過程中，不自覺也提升了能力的火候與思考的高度。所以，積極主動負責才是真正有責任感，也永遠是組織所欲優先拔擢、培養的人才。

　　

以組織的角度而言，倘使人人都具有「『積極主動負責』才是真正有責任感」的認知，那麼，組織中的灰色地帶，將不會是無人聞問的「死角」，反而會是不斷提升運作精緻度、培養人才的溫床。反之，如屬「限定範疇負責」者，久而久之將形成被動負責、故步自封，長期下來組織的死角愈來愈多，令主管無力、頭痛不已，長期必然是組織優先要淘汰的對象。

杜書伍：學習能力

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