職場工作，無論橫向與同事合作：或是直向和上司、下屬一起聚焦，合作順暢的關鍵是「借位思考」。懂得為對方設想，做事更有默契，也會更有效率地達成目標，而借位思考的溝通竅門，主要有四個步驟。
一、先放下自己的預設立場
借位思考，指的是站在對方角度思考事情，必須先放下自己的預設立場，一旦出現預設立場，你的眼光和思考都會有所限制。就好比你如果戴著太陽眼鏡看這個世界，怎麼看都是黑的，而太陽眼鏡指的就是預設立場。所以，要借位思考前，一定要放下你的預設立場。
這裡補充一點，當情緒有波動時，更要小心避免預設立場，因為這時候很容易把對方貼上標籤。舉例來說，很多小孩子作業寫不完，如果這時爸媽又正好情緒上來的話，可能直接判定小孩根本就是懶惰不想寫作業，「懶惰不想寫作業」就是貼標籤。
職場上也是如此，當我們看到新同事或下屬執行工作老是有狀況，理智上，我們應該要思考的是哪個環節出了問題，才能協助障礙排除。然而，情緒一上來，便先預設了立場，不僅沒有想辦法解決問題，反而替同事貼上標籤。
我們可能會因為老是發生同樣狀況而經驗到不耐情緒。這讓我們會先預設立場：同事出狀況，你可能需要幫他補救；若你是主管，還要擔起隨之而來的損失，反覆出現幾次，便越來越容易有情緒。
不滿的情緒，加上原先的預設立場，這時候你極可能直接認定新同事能力不好，或是同事拖拖拉拉、懶惰，甚至扯上年輕人就是不合群的時代標籤。所以，想借位思考，一定要先放下自己的預設立場。
二、假想對方所處的狀態
借位思考第二個步驟是，要假想對方的狀態，這點非常重要。為什麼要這麼做？說一句實在話，我們不是對方肚裡的蛔蟲，沒辦法了解對方在想什麼，也因為這樣，必須拼命想方設法了解對方目前狀態。透過一次又一次的假設與驗證，就能愈來愈逼近對方的處境。因此，在放下立場後，我們要思考對方的立場在哪裡。
以上述新同事為例，新同事老是沒辦法如期完成長官或同事交辦的任務，有點像是扯我們的後腿，造成我們的困擾；若我們真的想要解決問題，真正該做的並不是發脾氣，而是在避免預設立場去思考，為什麼他遇到工作上這些問題，老是沒有辦法完成，他面臨什麼狀況，是能力不夠嗎？或是資源跟時間不夠？或是他有其他想法？先有這些假設之後，在互動的過程中，再一個一個排除。
先預設假想對方的立場、對方的狀態，但假想的時候，有一點須特別注意，這裡的假想必須以對方的出發點來思考，並不是從個人出發點，因為站在個人出發點便容易變成預設立場。
三、分析對方狀態是怎麼來的
第三個步驟是要分析對方狀態是怎麼來的。借位思考就是為了改變現況，而改變現況指的是對方的狀態一定對你造成些許干擾，我們才會希望提供一些建議跟想法，改變這樣的困境。這時候要思考，對方會發生這樣的狀態，背後的原因可能是什麼。知道原因後，就提出建議。提建議的訣竅，我認為，先具體表明建議，再告訴他會有什麼樣的好處，這樣對方才會願意做一些調整。
四、分析改變帶來的好處
第四個原則就是分析與提醒，告訴對方「改變」能帶來什麼好處。很重要的是，在這過程中，為了避免讓對方以為我們在炫耀，除非對方主動詢問，我們只需要提醒改變會帶來的好處就好了，不須額外主動提醒對方我們如何分析，如此可以避免引起額外糾紛。
最後，提及人與人溝通互動的利弊，提供協助是必須要特別留意之處。我要特別說明的是，過去心理學研究發現人跟人之間的協助可以分成三種類型，一是情緒上的協助，就是聽他講講抱怨之後就沒事了；另外是工具上的協助；最後是金錢上的協助。我認為工具的協助和錢的協助一定要事先講清楚，尤其是在上述第三個與的四個步驟尤其重要。事前先盤點我們可以提供的程度到哪裡，千萬不要給了一個建議，但這個建議是我們給不起的，這樣更容易損害彼此關係，也讓對方更容易踩到你的地雷，引發不必要的糾紛。
人與人的互動，借位思考並不難，只要依循上述四個步驟多多練習即可。只要方向對了，路再遠都可以到達目標，人人都可以成為借位思考達人，為自己的人際關係、職涯發展加分。
周鉦翔簡介：
國內唯一具有臨床心理學博士學位的企業講師。從專業知識出發，
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