當業務員和客戶談得開心，彼此表現積極，甚至約定下一次見面就簽合約，沒想到客戶卻突然失聯、消失不見，這時候你該怎麼辦？客戶突然「神隱」的怪事不時會出現，美國Spiro Technologies的執行長Adam Honig以自己的經驗為例，他曾差點簽下索尼影業的大合約，洽談、測試階段非常順利，但在簽約前突然聯絡不上對方，客戶就像消失在地球表面一樣，「心情就像從天堂跌進地獄。」
Honig認為，客戶會神隱大致有四個原因，第一是時機不對。客戶對產品的興趣可能很大，但其他條件並不配合，例如預算沒有想像中充足、他們的新老闆現在不想花大錢。為了不讓你失望，於是客戶選擇迴避你。第二是產品不合客戶需求，尤其當業務員覺得客戶對他的說法很著迷、很投入於銷售活動，這個原因常常會被忽略。你的產品很好，客戶也覺得你很會推銷，基於人情而願意花時間聽你說，但當他回家多想一下，可能會發現自己根本沒必要買，卻不知該怎麼拒絕你。
第三是客戶同時接觸你的競爭對手，大家都知道「貨比三家不吃虧」的道理，你的客戶也不例外，所以他們很有可能一邊和你談、一邊考慮其他家的產品。Honig表示，客戶曾坦白，讓他知道自己同時和另一家討論，感覺很像背叛他。客戶對你感到愧疚，只好選擇消失不見。最後一個原因是：你犯錯了。這個原因很廣泛，像是你不小心打到客戶的私人電話，或你的團隊有人和客戶開會一直划手機。錯誤隱藏在各種細節，客戶不見得會跟你說，他只會拍拍屁股消失。Honig說，我們難免都會犯錯，但要搞清楚讓客戶神隱的關鍵錯誤，下次就別再犯。
知道原因，下個問題就是如何解決？Honig在HubSpot網站上提出四個解決方法，幫助業務員解決這個猝不及防的麻煩：
一、發送Buried E-mail
什麼是「Buried E-mail」？這個發信技巧，是用比較委婉的方式詢問客戶有沒有收到你寄的信。你可以寄信給客戶說：「您好，我想確認我上次寄的信，是否被淹沒在您的信件匣或跑到垃圾信件去了呢？」根據HubSpot業務員的經驗，Buried E-mail有90%的回覆率，讓神隱客戶現身。
二、用語音留下具體問題
語音信箱其實沒什麼效率，因為很少人會回，但如果想找出神隱客戶又怕冒犯他們，這是一個不錯的開始方法。不過，你留下的問題要具體，理由要充分，告訴客戶為什麼你會打來？為什麼他們需要回電？例如：「您好，我的經理要求我這周末前讓她知道合約進度，因為她要開始休假了。請盡快給我一封郵件或打給我，以便我快速回覆她，謝謝！」
三、找有影響力的人士
你和客戶的合約或交易，通常不只一位利益關係人，如果主要聯繫人不理你，那就去找其他你曾接觸過的相關人士。即使你和第二聯繫人不熟，也可以請他幫你和原客戶取得聯繫。和客戶重新聯絡上後，或許你會發現，對方只是生病或是換負責人忘了告訴你而已。
四、主動試探放棄可能
寄信給客戶問他要不要放棄？聽起來確實很荒謬，但當客戶選擇神隱是因為不好意思拒絕你，這是最有效率的手段。有禮貌地問客戶，是否還對產品有興趣？如果沒興趣了，是否可以允許你結束這個案子？如果還有興趣，下一步客戶想怎麼做？
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