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體育新聞經常出現：「某選手實在有點可惜」、「就差這麼一點點了」等評語，這代表該選手的技巧雖然已經很好，不過還是差了一點點，而無法獲得良好的成績。雖然在體育界，這句話大多用在正面的意思上，但在工作場合卻不是這麼一回事。

工作達成率99％，仍代表未達成，對主管來說，這也表示「你沒辦法達成我的期望」。只有100％的工作達成率，才算得上是符合期待，即使只差這麼1％，也是天壤之別。

在工作或是商業場合中，如果有人說你「很可惜」，表示你沒有達到他的期望。請注意，這不是一種正面的評價。

無論在哪種職場，都能看到凡事總是全力以赴的人，這種人的工作達成率約都在90％前後。過去我擔任業務主管時，帶領的團隊中，也有每次達成率大約都在90％左右的部屬。身為業務部門的管理者，我必須為每項業務預測出正確的目標，但每當在計畫預算時便會想到：「反正他頂多做到90％而已。」這麼一來，我對這種部屬也越來越不抱持任何期待。

但另一方面，也有人是根據工作內容，做出來的成果好壞差距很大。有時候他會在達到80％時停住，但有時也能做到120％的成果。想當然，主管會比較看好可以達到120％的部屬，並且還會盡力協助他。如此相輔相成的結果，反而讓這種人的工作達成率，都在100％以上。

這麼看來，全力以赴型的人反而很吃虧。所以，如果主管說你很可惜時，別高興得太早。

不過，是主管自己選擇用「可惜」，這種令人容易困惑、曖昧不明的表現方式，讓人誤以為他的意思是「表現得還不錯」。雖然主管也可以直接說：「你總是達不到我的期望！」但也許部屬花了半年、甚至一年的時間，好不容易才做出90％的成績，所以主管念在沒有功勞也有苦勞的份上，才不願對辛苦的部屬說這麼嚴厲的話。

所以從今天起，如果你聽到「有點可惜」這種話，請把它解釋成「你沒有達到目標」、「你太掉以輕心了」、「你總是沒有在最重要的地方把事情做好」的意思。

而且，不要讓工作總是這邊完成90％、那邊也做到90％的狀態，反而要做得一張一弛、有高有低；就算這裡完成120％，那邊只做到80％也沒關係，畢竟總和都是達標的水準。重點是，當你感覺自己在工作上的完成度是100％時，也要讓主管認同你做到100％的事實。

如果主管對：「在關鍵時刻你還滿努力的嘛！」表示你從全力以赴（能耐有限）型的部屬畢業了。

對主管而言，工作分配也是一門重要的課題。如果不妥善分配手邊的任務給部屬，工作便會不斷累積，到最後變成主管自己必須處理。所以，管理者都想儘早將工作交辦出去。但為了不讓部屬拒絕所交付的任務，主管也會絞盡腦汁、想盡各種辦法來說服對方。主管通常會說：「盡你能力範圍去做就好。」這可以說是主管為了得到部屬的允諾，而降低工作難度的一種招數。

所謂在能力範圍內，幾乎都是場面話。一旦部屬開始動作後，「在能力範圍內」便會消失，主管甚至還會要求你把工作全部完成。

就這樣，一開始先把難度降低，取得部屬同意之後，再提高標準，這種戰在心理學上稱為「登門檻效應」。也就是推銷人員在對方一開門時，馬上把腳伸進去，阻止對方關門的一種交涉手段。

當主管對你說這句話，請把它當成：「請把工作全部處理完畢。」部屬最好能有所覺悟，並且接下任務。當然，你並非每次都得全盤接受，以下我們就來思考該怎麼面對這種狀況吧。

既然身為部屬，就不能不做任何表示。不回應的話，主管會認為你在挑工作，而產生負面印象。不過實際上，事情總是有無法完成的時候，這時請先劃定工作範圍。

正確的對應方式是，一聽到這句話就先主動提案，把工作範圍縮小。比方說，如果把全部的工作量比喻為十，如果你估計只能完成一半，便可以對主管說：「我可以完成大約三成左右。」接著，主管可能會說：「不能再多做一點嗎？」這時你就能回答：「我努力看看，試著做到五成。」

一開始，先向對方提出對自己有利的要求，當雙方在交涉過程中僵持不下時，再提出妥協點。這招在心理學中，也是前面提到的登門檻效應，又被稱為「得寸進尺效應」的一種交涉手法。當對方一打開門，就先大剌剌的把腳伸進去，在雙方僵持不下時，趁勢利用對方不好意思的情緒，提出妥協的要求和條件。

職場的寫照多半都是主管與部屬的心理戰。所以請不要進行針鋒相對的戰爭，而是去享受你追我跑的過程。

如果主管對你說：「盡你能力範圍就可以了」，千萬不要以一種安逸的心態認為：「原來在我能力範圍內就好……」而輕易接下工作。（本文摘錄自《聽懂主管的暗示》第一章）