根據世界經濟論壇的報告指出，過去20年中，「軟實力」在職場上的重要性日趨成長，尤其「情緒管理」是最不可或缺的職場能力，也是成功的必備要件。每一個情緒反應都可能招致一項任務的成敗，身為領導者，在與團隊溝通或面臨危機處理時，如何展現高EQ，是職場上必須克服的難題之一，Fast company網站分析成功領導人身上具有的4點特質，了解他們是如何妥善管理情緒，成為職場中的佼佼者？
一、懂得適當向員工表達情緒
當主管，不代表要刻意隱藏情緒，否則會顯得像機器一般缺乏溫度。善解人意的領導者，往往知道在什麼時機向他人展現自己的想法，並能透過情緒表達，與員工建立起信任關係。無論是因拉到客戶而正沉浸在喜悅中的業務員，或者是剛經歷親屬喪亡之痛的員工，優秀主管應懂得察言觀色，適時地表露對他們的關心。即使是一個拍肩或擁抱等簡單的肢體動作，就已能夠把所想的傳達給對方，讓他們知道這裡有人支持著他，雙方是站在同一陣線上的。
二、選擇做對的事，不受旁人影響
不論是學生或上班族，有時跟隨著群眾的想法，可以讓自己避免多餘的壓力和社會眼光。但是身為優秀的領導者，即便選擇人云亦云的道路能夠走得容易些，仍會堅持去做對的決定。而這不僅需要對自己有強大的信心，也要具備足夠的勇氣。
例如面對職場霸凌，好主管不會選擇睜一隻眼閉一隻眼，而是採取行動，出面幫助受排擠的員工，並要求同僚間停止這種行為。即使這有可能招致某些員工怨恨，但遏止職場的霸凌風氣，比成為受歡迎的主管更為重要。
三、即使心情低落，仍穩重處理工作
有時候會突然感到怠惰，一整天特別疲倦而不想做任何事。這是人之常情，即使是主管也會有情緒低落的時候。但就算經歷低潮，身為領導人物，必須將專業凌駕於情緒之上，不讓自己陷在太深的負面能量，也不會拖延到自己該做的工作。例如在忙得焦頭爛額的一天後，仍必須處理棘手的客戶面談，主管並不會因此把會議改期或者將責任重擔放在他人身上。優先處理手邊任務，對自己的行為有所紀律，才能夠成為團隊的楷模，樹立良好榜樣。
四、出狀況時，尋求解決方法而非責備員工
在情況開始變得不利的時候，有時我們為了避免惹事，會傾向尋找藉口讓自己脫身，祈求不會掃到颱風尾。但是，出事時把責任推得一乾二淨，將矛頭指向底下員工，要求他人承擔後果，並不是好的領導者該有的風範。碰到危機時，找出問題的癥結點、積極尋找解決之道，而非執著於抓出該為此事負責的代罪羔羊。
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