業務成功銷售的關鍵，在於看見客戶需求對症下藥。在一套完整的銷售過程中，資深業務從看見客戶的第一眼，便不停試圖找出客戶需求促成合作，然而，要達到成功銷售，空想著客戶可能需要什麼還不夠，必須從具體作為去尋找、觀察。
曾寫過12本暢銷銷售相關書籍的澳洲企業家Andrew Griffiths 分享：在進行銷售時，大多數人通常忽略了一些重要的細節，以致於最後無法成交。因此，他以自己的觀察與經驗整理出以下五個業務銷售不可不注意的細節：
一、確實了解自家產品的每個細節
與客戶相談愉快，精準抓住客戶所需，對症下藥，前提是必須對自家產品瞭如指掌。當客戶詢問細節時卻一問三不知，這在銷售過程中是一項極大的失誤，甚至很有可能讓即將下單的客戶改變心意取消下單念頭。業務代表公司銷售，便是產品在客戶面前的最佳代言人，不夠了解自家產品的業務就像不夠了解自己的人，會抹煞對方對自己的安全感與信任。
二、依據客戶說過的話問對問題
在人際溝通中最重要的，莫過於說話之餘要聆聽對方訴求，這樣的邏輯放至業務銷售亦然，在與客戶交談的過程中，除了精準地推銷自家產品，別忘了多聆聽客戶所說的內容與需求，並針對這些訴求詢問客戶相關問題，循循善誘地將客戶真正的需求挖掘出來。這樣的方式，不但可以避免老王賣瓜的銷售狀況，更能實際打中客戶的心。
三、留意答應過客戶的承諾
在業務繁雜的工作中，每天都像打仗一樣要面對許許多多事務，然而，即使再忙，答應過客戶的承諾絕對要十分留意。在許多買賣交易的過程中，消費者最苦惱的事，無非是遇到一個不守信的店家或業務，答應好的折扣與贈品卻出爾反爾，Griffiths提到：「這世界有千千萬萬種選擇，當業務無法實行承諾，消費者會毫不猶豫地轉身投入另一家公司的懷抱。」別讓到手的生意不翼而飛，留意答應過客戶的承諾，才有機會將客戶留得長久。
四、觀察客戶的舉止表情
觀察客戶的舉止表情能夠幫助業務了解客戶的基本樣貌，抓住客戶的基本樣貌後，業務才能進一步去思考該用什麼方式與客戶應對交談。更重要的，了解這類特性的客戶族群通常較關注哪些要點、需求為何，資訊能幫助業務在交談時更輕鬆與客戶產生連結，人的舉止表情看似細微，每個變化卻都清楚傳達心中所想，對Griffiths來說，「讀」客戶是銷售最重要的一環，不懂得觀察客戶的業務，大多時候只是在浪費自己與客戶的時間。
五、避開連自己都無法說服的銷售方法
試想一個情境：如果將自己的角色轉換成客戶，你現在採用的銷售說法能說服自己嗎？Griffiths建議，當發現自己的銷售方法連自己都無法說服時，換個說法或產品銷售吧！業務首先要能夠說服自己，才可能進一步取得客戶信任，不具說服力的說法，加上普遍大眾對銷售員的刻板印象，只會讓每次的努力徒勞無功，避開連自己都無法說服的銷售方法，才有機會成功銷售。
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