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「我希望可以加強我的領導特質。黛比．布魯斯特建議我來找你。」

「我喜歡這樣的會面！」查德的精神為之一振。「在我們開始之前，你還跟誰見過面？」

「你是我名單上的第一人。」 

「我喜歡當第一個。」

「所以你認為領導特質最重要的元素是什麼？」

「先為別人著想（Think others first）。」查德說。 

布雷克記下查德所說的話。「我有幾個問題：第一，僕人領導指的到底是什麼？」

「僕人領導採取和傳統領導相反的途徑。傳統的領導焦點放在個人，以及自己所能成就與獲得的東西；相反的，僕人領導的焦點放在那些被服務的人。這其中最大的差別在於他們的目標與動機，這造成了重大的差異。他們具備了一種他人優先的心智模式，僕人領導會持續致力於協助他人獲得勝利。」

「為什麼僕人領導可以運作的這麼好？」

「僕人領導可以成功運作有好幾個原因：首先，它把重心放在別人身上。你無時無刻在問的問題不是你可以為自己做些什麼，而是你可以如何服務他人？當要做決策的時候，你會把組織跟他們的考量放在個人的利益之前。

僕人領導能夠成功也因為它尊重別人——當一名僕人領導會公開感謝每個扮演不同角色、承擔不同責任，與具有不同特長的人。

領導特質往往會透露出領導者的內心，即使它所顯現出來的並不美好。如果領導者展現出來的內心是，專注在跟大家共同達成一個目標而努力，它就能激勵每個人盡力做到最好。這種革命情感讓僕人領導變得非常強而有力。」

「哇！聽起來你好像已經想過這個問題了。」布雷克一邊說，一邊手忙腳亂的試著記下他剛才聽到的一些重點。 

「首先，不要感到孤單。我的經驗是大部分的領導者都有同樣的問題，我自己也在為此掙扎。」 

「你也會？你經營了一家非營利組織餵飽無家可歸的人！還有什麼比這個還要算是為他人著想的事情？」

「讓我來澄清一下。先為別人著想最重要的並不在於你做了什麼，而是在於你是怎麼想的。先為別人著想，以及你即將發現的其他領導特質，都是有關於你的心是怎麼想的，而不是你的手做了什麼。」

「所以我要怎麼做，才能先為別人著想？」

「藉著環繞在僕人領導身邊，我可以看到他們的行為，並且開始了解他們如何思考。然後，在我每日真實的生活裡，我可以問我自己，如果是一個偉大的僕人領導，在這個情境下，他會怎麼做呢？

在最近的一場募款活動之後，我正準備離開，但接下來我問自己這個問題：一位偉大的僕人領導這時候會做什麼？我的答案是：把飯店裡所有在今晚為我們服務的工作人員找來，感謝他們的努力與完美的服務。 

這是很重要的事嗎？不是，但是它就像是『先為別人著想』這類該做的事。我每天的生活都充滿了這樣的例子，經過一段時間之後，我發現我已不再需要這麼頻繁的問這個問題了。」

「為什麼不需要？」 

「因為我的心已經改變了。」

「這聽起來像是很大的轉變。」 

「我也是這麼認為。對我來說似乎也很有道理。我們的心是一塊肌肉，要鍛鍊肌肉就要經常使用。我愈經常用『心』領導，它就變得愈強壯。

如果你一生都在尋找服務他人的方法，你將會專注在他人身上。這就是先為別人著想的內涵。它的重點是把焦點從我們自己身上移開。僕人領導並不是較少想到自己，他們只是為自己著想的部分少一點。」