人際溝通是人人不可或缺的能力，然而面對的人個性、職業與背景百百種，要如何才能進行一場舒適又不尷尬的互動？無論天性外向或害羞，與對方產生連結並使他打開心房絕對不是件容易的事。曾擔任過記者、電視節目主持人和專業講師的Antonio Neves，擁有豐富的訪談、主持經驗，從一對一的深度專訪，到超過三千人規模的大講堂，他都應對自如。然而自稱個性並非活潑的他，認為此能力透過培養也能具備，對於幫助人們快速且精準的建立彼此連結，他提出下列五項要點：
一、專心──給予對方持續注意力
試想這樣的情境，當你正在與人對談時，對方緊握著他的手機，並且不時查看是否有簡訊和任何訊息，甚至他滑起了Facebook及其他社交網站，你的感受如何？大部分人的觀感必定是糟糕的，然而很多時候，可能你我都容易犯下這樣的錯誤。因為智慧型手機的普及，收發訊息變得更加便利，手機也成為我們解決社交尷尬的利器，不幸地，查閱手機這個動作對於談話品質卻是一大傷害！
即便是很細微而不明顯的看手機舉動仍非常容易察覺，小小動作顯露出不自在、不耐煩或是不專心，而沒有什麼是比給予對方注意力更重要的聊天方法了，因此下回試著將手機收入口袋裡，避免被不定時響起的訊息通知干擾而分心，以此向對方傳達你在乎他的訊息，才能有助於在短時間內建立起雙方的信任感。
二、重複──表示已接收到資訊
你可能天性害羞內向，或擔心自己說的話不夠有趣，甚至你對於那個話題沒有任何研究，害怕深入談話會暴露出短處，該怎麼辦呢？很多現代人之所以恐懼社交的原因之一，便是害怕自己沒有話接或找不到共同話題而容易冷場，然而最簡單而實用的方法便是重複對方所說的話，或是以疑問語氣強調他著重的重點詞彙。然而欲利用此方法的首要條件，是必須從談話中找出關鍵字，舉例來說：
「我真的覺得這次來面試的求職者，背景相差超級多！」
「背景差很多？」
「對啊！有很多非本專業的……」
透過疑問性的重複和再強調，會讓對方感受到你的投入程度，並因此願意分享更多訊息，且即便是自身無涉略的範疇，也能因為此方法而不會露出馬腳！
三、舉止──細微動作能影響談話氣氛
一個人的眼神能夠透露出很多訊息是毋庸置疑的，但除眼神之外，細微的肢體動作也能達到同樣效果。正因人們天生就能從對方的眼神與動作感受出他是悲傷、喜悅或放空的狀態，在談話的過程中，絕不可忽視「舉止」的重要性。想像現在與你對談的人，目光不但沒有看著你還飄忽不定，或雖看著你但一片呆滯，再加上不端正的姿勢以及沒有能量的回應，種種表象都會讓你恨不得盡快結束這場談話。可見肢體語言會成為聊天愉快的潤滑劑之外，也能是毫不留情的聊天殺手。因此當對方說到你所認同的內容，試著提出你的觀點或附和，甚至什麼都不必說也能影響談話氣氛，藉由眼睛睜大和點頭、搖頭等動作，讓對方感受到你滿滿的專注力。
四、提問──人們樂於被當作老師
若想快速而簡單地與人建立起連結，「問問題」一定是最有效果的方式！人們向來都喜歡解決別人的問題，因為在解答的過程中，能感受到對方所給予的成就感，簡單來說，有誰不想被當成專家呢？因此嘗試求助或針對所熟悉的領域提問，甚至一句「為什麼」，就能讓對方滔滔不絕地講下去，再搭配前述的幾個技巧，內向的人在面對陌生人時也能一次聊天就上手！
五、用詞──用「我們」取代「我」
最後一點可能是很多人都未曾注意到的，看似不重要的主詞用法，卻能默默發揮超越想像的影響力。首先，在適合的情況之下，把句子中的「我」(I, me)改變成「我們」(We, us)吧！小小的變化能讓對方感受到「被包含」的心理效果，且能避免使用「我」所產生的距離感，讓他知道你們是站在同一邊的，人們喜歡歸屬的安全感，一旦釋放出友善的訊息，便能快速搭建起信任的橋梁。
儘管在這麼多聊天技巧之中，一切的根本仍在於真誠地傾聽，無論你是個活潑外向或內斂沉穩的人，開始在聊天中運用這些要點，不僅將讓你在談話裡更快產生連結，也有助於與人們維繫起長期穩固的信任關係！
延伸閱讀
參考資料
嚴禁抄襲，未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團