我們可能有過類似的經驗：當主管對一件事情的作法有意見時，有時會反射性以一種「我說了算！」的半強迫姿態，要求團隊執行主管意志。這樣的命令式語氣雖然可能讓大家立刻付諸行動，省去相互折衝的過程，卻不是真正的說服。管理者要讓任務順利推動、達到預期目標，解除疑慮、充分表達行動背後原因至關重要。
知名醫療器材公司Wright Medical的經理Avery Augustine建議，想在組織內推動新計畫、新規則，避免「我說了算」的命令句，可以巧妙運用以下的三種句型，說服部屬接受大家原本陌生、排拒的提議。
一、「我建議這麼做，是因為⋯⋯」
——提出緣由，展現說服力
第一、同時也是最重要的，身為一個員工在面臨突如其來的決策時，他們最想要了解的是，你做這個決定是出於審慎考慮，而不單單只是因為你有這個權力這麼做。
當然，你不必對新決策中的每個決定都做出詳細的解釋，但是清楚解釋你做決策的背後邏輯是必要的。除了提出合理解釋，輔以數據與圖表也是很好的做法。這不但能夠增加員工對你的信任，也能消除他們對於決策的疑慮，進而達成說服的目的。
如果你在宣布決策時，只能說出「這個決策是更上面的主管決定的」、「這就是我們該做的事情」，卻無法提出具體的理由，那也代表著你其實沒想過背後的原因。因此，在宣布新決策之前，你應該深入了解決策的目的，若是決策來自更高層級的主管，那你可以跟他們一起討論，提出一個固定的對外說法，以說服員工，順利推動改革。
二、「我知道你們對××部分有疑慮⋯⋯」
——暗示你有站在對方的立場考慮
當你要開始解釋新決策時，你的團隊可能會產生抗拒，很多管理者會認為是因為無法員工看見大局。但事實上，並不完全是如此。
很多管理者都有這樣的經驗，宣布一項改革時，很常聽見的反對聲浪是，「但我們以前那樣做也沒什麼不好」、「我們對於原本的作法沒什麼意見」但這其實不完全反映他們的真心話，事實是，他們的抗拒來自於對於改變的恐懼：新計畫是否會改變原先的工作範圍？新的人事更動會不會影響到我原本的薪水？這些才是下屬真正擔心的。
所以，在說之以理後，接下來你可以動之以情。此時，不妨以這句話開頭：「我知道你們對××部分有疑慮⋯⋯」，透過站在對方的立場思考，讓對方感受到自己被同理，一旦卸下對方的心防，之後的說服便能輕而易舉。除了以上的擔心以外，他們還有可能會想知道的是：我能夠勝任新工作的業務嗎？公司會給我足夠的員工訓練讓我面對新的挑戰嗎？這些都是一個管理者在說服下屬時，可以提及的，同時也是在做決定時必須納入考量的部分。
三、「第一步，我們會從這部分開始⋯⋯」
——強調立即行動，但仍有調整空間
儘管讓下屬提出他們的顧慮是必要的，但為了保持團隊的生產力，我們不能在處理完所有的擔憂後才開始新計畫。所以在會議的最後，你可以用堅定的語氣告訴團隊：「首先，我們會從這個部分開始進行……」這句話能夠展現你非做不可的決心，同時也別忽略了關鍵字——「第一步」，這會讓他們知道，如果計畫在實施過程中發生意料之外的問題，隨時都有進一步討論的空間。
讓下屬知道你會坦然接受他們的建議，不但能幫助他們更快的上手新工作，而一旦他們接受新計畫，開始嘗試新的做法，他們也許會發現當初的顧慮都煙消雲散，對於管理者的信任也會增加。
延伸閱讀
參考資料
嚴禁抄襲，未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團