「施比受更有福」，你絕對聽過這句流傳已久的經典名言，只是當運用在「給人回饋」這件事上，可能會讓你被別人貼上「自以為是」的標籤！大多數人都喜歡向他人提出自己的看法，然而卻不代表人們同樣都樂於接納意見，特別當那些意見可能是負面批評。因此為了避免變成一個「自以為是最聰明」的人，深諳商場領導能力的Partners in Leadership公司經理Mattson Newell，告訴我們在職場中關於「反饋」最常犯的3個誤區。
一、時機──都在出錯時回饋
為什麼大部分人都不怎麼喜歡別人給予的建議呢？其實這個情緒背後暗藏著一項最大原因——便是回饋的時機。研究統計出80%的人認為反饋只有在事情出錯的時候才會發生，因此每當有人給予建議，人們便會聯想到「是否要被糾正？」的負面經驗，導致潛意識中對反饋的迴避。發現了嗎？問題在於人們給回饋的時機通常都在事情發生錯誤時，一旦回饋成為出錯時才會出現的反應，人們便會將之視為批評而盡力避免，因此試著更頻繁地給予別人回饋與建議，而非只有對方做錯事或你不滿意的時候！
二、目的──為回饋而回饋
很多人認為領導者便應該什麼都要懂，所有問題皆能夠在他身上找到答案，然而沒有人是全知的，這樣的固有觀念很可能會讓你陷入第二個反饋誤區，因為當人們處於一個領導人的地位，可能會為了扮演好這樣看似全能的角色，一味地「為回饋而回饋」。美國通用電氣公司GE的執行長Jack Welch曾這樣說：「如果你是一位領導人，同時又認為自己是世界上最聰明的人，那麼你眼裡將永遠看不見真正的問題。正因如此，我從來不認為我是會議室中最聰明的那個人！」領導者應更積極地從別人身上得到反饋，而非只是一直到處給別人建議。引用一句古希臘哲學家Epictetus的名言：「我們生來即具備二個耳朵和一張嘴，意味著我們花在傾聽的時間，得必須比說話多上兩倍。」身為一位領導人，與其一直給予建議，不如試著傾聽他人的反饋，將讓你所擁有的觀點更加多元全面。
三、內容──只說出要改進的地方
沒有人不喜歡被讚美，尤其是當自己的努力表現被看到時，那樣的成就感會讓所有辛勞都值得了。只不過很多人往往僅會在建議中提到需改善的部分，縱然有做得好的地方，可能也被認定為「應該的」或「不需要特別說出來」，但其實當你的回饋裡頭加一些讚美，不僅會讓對方心情更好，也會讓你的建議顯得更為完整和圓融。舉例來說，不妨嘗試換掉「我覺得你那個地方做得不太好，應該要⋯⋯」，並且用這樣的句型代替──「首先，有幾點我覺得你做得很棒，像⋯⋯你提出了全新的觀點，而且同時又有建設性，我非常喜歡！另外我認為可以改善的地方是⋯而我的建議則是⋯」學習看見別人的好與壞，並且清楚地告知對方，讓對方不會把你當成一個專門來找碴的人；相反地，更會讓被建議的人心服口服同意你的論點，且又不會因為全然的批評而為情緒帶來負面影響。
當你在建議別人時，小心以上三個地雷，才能夠避免讓自己的一片好心變了質！現在開始不妨試著向幾個人尋求對你的反饋，無論是任何層面都行，並利用上述的技巧，細心傾聽並最後感謝他們，當然也別忘了消化那些建議而成為實質的改善方案，你必定會發現反饋帶給人的力量遠遠超乎想像！
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